Viesnīcas uzņēmumam ir mūsdienīgs izskats. Vizuoāli pievilcīgas fiziskās telpas. (Mūsdienīgi un ērtas mēbeles) Viesnīcas darbinieki ir kārtīgi izskatā Materiāli, kas saistīti ar pakalpojumu (brošūras vai izteikumi) ir vizuāli pievilcīgi viesnīcā Uzticamība Kad viesnīca solīja izdarīt kaut ko noteiktā laikā, viņi to izdarīja Kad klientam bija problēma, viesnīca izrādīja patiesu interesi to atrisināt. Viesnīca veica pakalpojumu pareizi pirmajā reizē Viesnīca sniedza pakalpojumu laikā, kad viņi to solīja izdarīt Viesnīca uzstāja uz bez kļūdām reģistriem Reaktivitāte Viesnīcas darbinieki teica klientiem tieši, kad pakalpojums tika sniegts Viesnīcas darbinieki sniedza ātru apkalpošanu klientiem Viesnīcas darbinieki vienmēr būs gatavi palīdzēt klientiem Viesnīcas darbinieki nekad nebija tik aizņemti, lai atbildētu uz klientu pieprasījumiem Uzticība Darbinieku spēja iedvest klientiem pārliecību Lai klienti justos droši savās darījumu attiecībās Laipni darbinieki Zinoši darbinieki, lai atbildētu uz klientu jautājumiem Empātija Izcila viesnīca deva klientiem individuālu uzmanību. Viesnīca bija atvērta klientiem 24 stundas. Viesnīca domāja par klientu labklājību. Rīkojoties ar klientiem ar rūpību Viesnīcas darbinieki saprata konkrētās klientu vajadzības.