Анкетата за фитнес центрите во Холандија - копија - копија

Односот помеѓу задоволството на клиентите и лојалноста на клиентите

 

Анкетата прво започнува со вовед и дополнителен дел А каде што љубезно се бара да дадете некои општи демографски детали за себе; ова е за чиста цел на категоризирање на учесниците по возраст, пол, брачен статус, образование и ниво на приход. Потоа, дел Б покажува главната содржина на оваа анкета, која содржи изјави во врска со вашите перцепции за квалитетот на услугата на фитнес центарот, задоволството и лојалноста кон центарот. Вкупно има 30 изјави, за кои е потребен само ЕДЕН одговор (или рангови од 1 до 5). Во целина, анкетата ќе трае само 5 минути за пополнување, но податоците што ги обезбедува се вредни и неопходни за успехот на моето истражување.

Во врска со прашањето за доверливост, ве молиме да бидете сигурни дека вашите одговори ќе бидат чувани во безбедност и уништени по означувањето на истражувањето; наодите ќе бидат покажани само на оценувачката комисија на училиштето, а ова истражување е исклучиво за академски цели. Никако вашата идентитет не ќе биде откриен или препознат, бидејќи одговорите ќе бидат нумерирани случајно (Учесник 1, 2, 3 …). Во секое време имате право да ја прекинете оваа анкета.

А – Демографски информации на учесниците (за административни цели) Ве молиме означете ЕДЕН најточен одговор за секое прашање: Име на вашиот фитнес центар

Колку често одите во фитнес клубот?

Вашиот пол

Вашата возраст

Вашето ниво на образование

Вашиот брачен статус

Вашето годишно ниво на приход

Б – Главниот дел на анкетата Ве молиме изберете ЕДЕН одговор за секоја изјава и означете (X) во соодветното рангирање (од 1 до 5): 1-Цврсто не се согласувам 2-Модератно не се согласувам 3-Неутрално 4-Модератно се согласувам 5-Цврсто се согласувам 6.Квалитет на услуга - Квалитет на интеракција - 6.1. Дали мислите дека вработените се ентузијастични да ја обезбедат услугата пред да одлучите да станете член на теретаната?

6.2. Дали мислите дека вработените одговараат навремено на прашањата на клиентите по потпишувањето на членствениот договор?

6.3. Дали мислите дека вработените се корисни и мотивирачки врз основа на вашата специјална цел (на пр. да бидете фит, да изгубите тежина, да научите да танцувате итн.)?

6.4 Дали мислите дека вработените создаваат удобно опкружување за членовите? (на пр. без судење, без исмевање, без понижување итн.)

6.5. Дали мислите дека вработените имаат темелно знаење за фитнес воопшто и за фитнес програмите понудени конкретно?

7.Квалитет на услуга - Квалитет на физичкото опкружување 7.1. Дали го избирате овој фитнес клуб поради убаво дизајнирани и целосно опремени машини?

7.2. Дали го избирате овој фитнес клуб поради тоа што нудат повеќе интересни групни часови (Јога, Зумба, Бокс, Уличен танц итн.)?

7.3 Дали го избирате овој фитнес клуб поради некои специјални понуди (на пр. хранливи храни, хранливи води, сауна, Џакузи, масажа итн.)?

7.4. Дали го избирате овој фитнес клуб поради тоа што е пространо?

7.5 Дали мислите дека чистотата и хигиената при изборот на фитнес клубот е важна?

7.6 Дали мислите дека атмосферата во фитнес центарот не е влошена од другите клиенти?

7.7. Дали мислите дека атмосферата во фитнес центарот е многу важна за клиентите, како и да создаде опуштена атмосфера за вежбање?

8. Квалитет на услуга – Квалитет на резултат 8.1 Дали мислите дека вежбањето во овој фитнес клуб може да ми помогне да ги постигнам моите цели? (губење на тежина, да бидам пофит, да изградиме мускули, да стекнам нови вештини итн.)

8.3. Дали мислите дека вежбањето во овој фитнес клуб ми помага да стекнам нови пријатели и да запознам различни луѓе од различни региони?

8.4. Дали мислите дека вежбањето во овој фитнес клуб ме прави да се чувствувам повеќе мотивиран и да се заљубам во спортот?

9.Задоволство 9.1. "Во целина, сум задоволен од мојот избор на мојот тековен фитнес клуб"

9.2. Во целина, сум задоволен од услугата за клиенти во оваа теретана пред да потпишам членство и по станувањето член на неа.

9.3 Во целина, сум задоволен од вработените во овој фитнес центар.

9.4 Во целина, сум задоволен од атмосферата на овој фитнес центар (опремата и групните часови).

10.Лојалност – Актуелни однесувања 10.1. Ја продолжив мојата членство со овој фитнес клуб најмалку еднаш ИЛИ учествував во повеќе од еден фитнес програми на овој центар

10.2. Ја препорачав оваа фитнес центар на трета страна (пријател, семејство, колега…)

10.3. Често учествувам во фитнес програми во овој фитнес центар (дневно, неделно, месечно)

11.Лојалност – Понашања на намери 11.1. Сум посветен на тоа да бидам член на овој фитнес клуб

11.2. Ми е тешко да го напуштам овој фитнес центар за друг

11.3. Ќе се потрудам да бидам член на овој фитнес центар

11.4. Ќе се обидам да го завршам договорот со овој фитнес клуб што е можно поскоро и да пробам друг фитнес клуб бидејќи не сум задоволен од сите елементи спомнати погоре.

Создајте ја вашата анкетаОдговори на оваа анкета