Анкета: Истражување на квалитетот на услугите обезбедени за време на летот и степенот на задоволство на патниците

Здраво, јас сум Синтија Чан, сега студирам управување со авијација на Универзитетот Ковентри и спроведувам академско истражување за квалитетот на услугите обезбедени за време на летот и степенот на задоволство на патниците. Оваа анкета ќе ви одземе околу 5 до 10 минути. Собраните податоци ќе се користат само за ова академско истражување, а по завршувањето на истражувањето, сите релевантни податоци и информации ќе бидат уништени. Ви благодарам за вашата помош во ова истражување!! :)

Резултатите од анкетата се јавно достапни

1	2	3	4	5	6	7	8	0
1. Летот кој сте го користеле полетува и пристигнува на време според оригиналниот распоред

2. Оброците за време на летот често се многу вкусни

3. Екипажот за време на летот секогаш навреме ви обезбедува точни услуги

4. Оброците за време на летот се висококвалитетна храна и пијалаци

5. Се чувствувате сигурно поради однесувањето на екипажот за време на летот

6. Често се чувствувате безбедно кога летате

7. Екипажот за време на летот може да одговори на вашите прашања врз основа на нивното знаење

8. Седиштата во кабината се чисти и удобни

9. Се чувствувате пријатно поради модерните развлекувачки средства за време на летот

10. Екипажот за време на летот може да ги реши вашите проблеми

11. Кабината нуди стабилен Wifi, или интернет, или телефонски услуги

12. Екипажот за време на летот е унифицирано учтив

13. Екипажот за време на летот е унифицирано уреден и чист

14. Често се чувствувате сигурно кога летате

15. Можете да добиете точни информации за летот

16. Униформите на екипажот за време на летот често се убави и чисти

17. Екипажот за време на летот ги разбира вашите посебни потреби

18. Екипажот за време на летот внимателно се грижи за вашите потреби

19. Уживајте во алкохолните пијалаци за време на летот

20. Ви се допаѓа да изберете безалкохолни пијалаци кога летате

21. Екипажот за време на летот е подготвен да ви помогне

22. И покрај зафатеноста, екипажот за време на летот е подготвен да ви одговори

23. Често уживате во личните развлекувачки уреди за време на летот

24. Екипажот за време на летот има одличен изглед

25. Оброците за време на летот се чисти

26. Екипажот за време на летот може да ве идентификува како редовен патник (редовен патник значи: ако летате со истата авиокомпанија на редовна основа, екипажот може да ве препознае)

27. Екипажот за време на летот ви дава веднаш одговор и соодветна услуга

28. Екипажот за време на летот има доволно и јасно знаење за безбедносните мерки

29. Екипажот за време на летот често се насмевнува на вас

Анкета: Истражување на квалитетот на услугите обезбедени за време на летот и степенот на задоволство на патниците

Вие сте ✪

Вашата возраст е во која од следниве категории? ✪

Вашата националност е:

Вашето образовно ниво е: ✪

Во просек, колку пати летате годишно? ✪

Вашата цел за летање е? ✪

Втората дел, ве молиме изберете степен на искуство врз основа на вашето минато летање (1=многу незадоволен, 8=многу задоволен, 0=немам мислење) ✪

За услугите обезбедени за време на летот денес, какви предлози или жалби имате? ✪

За услугите обезбедени за време на летот во иднина, какви очекувања имате или што ново би сакале да се воведе? ✪