Важноста на Критериумите за Избор на Онлајн Продавница.

Јас сум студент на Бакалавер на Универзитетот во Вилнус. Ова истражување е за финалната бакалаверска работа за проучување на критериумите за избор на интернет-продавница, која треба да го проучи влијанието на намерите и ставовите на клиентите кон овие продавници. Овој прашалник ќе трае 10 минути или помалку за да се пополни и вашите одговори се целосно анонимни. Вашата помош е навистина ценета.

Резултатите од анкетата се достапни само за авторот

Секција I:

Подолу ќе најдете некои критериуми кои можат да бидат важни за вас при изборот на интернет-продавница за купување облека. Ве молиме да укажете на нивото на важност на скала од 1 до 10, каде 1 се однесува на "Воопшто не е важно", а 10 се однесува на "Екстремно важно". Овие изјави треба да бидат неутрални како неколку што ги променив

Секција I
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1. Ниво на цена.
2. Разновидност на производи.
3. Промоции на продажба.
4. Разновидност на методи на плаќање.
5. Помошност на персоналот за корисничка поддршка.
6. Квалитет на производи.
7. Безбедност на пакувањето.
8. Испорака на време.
9. Времетраење на испораката.
10. Безбедност на испораката.
11. Лесно е да се прелистува.
12. Дизајн на интернет-продавницата.
13. Време на гаранција.
14. Можност за враќање на производ.
15. Леснотија на навигација низ веб-страницата на интернет-продавницата.

Секција II

Секција II

1. Дали некогаш сте купиле од SHEIN?

2. Колку често купувате од SHEIN?

3. Колку пари трошите кога купувате од SHEIN?

За изјавите подолу, ве молиме да укажете во која мера се согласувате или не се согласувате со следните изјави, кои се поврзани со Намерата за Купување од SHEIN Интернет Продавница каде (1 = "силно не се согласувам", преку 3 = "неутрално," до 5 = "силно се согласувам).

Став кон Интернет Продавница
1
2
3
4
5
Предпочитам да купувам од SHEIN која ми обезбедува квалитет на информации.
Онлајн купувањето на SHEIN е лесно.
Онлајн купувањето на SHEIN е забавно и уживам во него.

Намера за Купување од Интернет Продавница

1
2
3
4
5
Идејата за купување од SHEIN е добра идеја
Купувањето од SHEIN е подобро од купувањето од друга.
Купувањето од SHEIN е пријатна работа за правење.

Прв Критериум поврзан со Цените

1
2
3
4
5
Производот на SHEIN е поевтин од другите продавници.
Потребниот производ е достапен на SHEIN.
SHEIN обезбедува вредни промоции на продажба за своите производи.

Метод на Плаќање

1
2
3
4
5
SHEIN нуди удобни комплетни опции за плаќање.
Ми се допаѓаат опции за плаќање обезбедени од SHEIN
Персоналот за корисничка поддршка секогаш е подготвен да ми помогне во процесот на плаќање.

Втор Критериум поврзан со Производот

1
2
3
4
5
Производите на SHEIN ги исполнуваат моите потреби и очекувања во однос на квалитетот
Сум задоволен од квалитетот на производите обезбедени од SHEIN.
Асортиманот на производи на SHEIN е комплетен
Производите од други слични веб-страници можат да се најдат на SHEIN
Познатото име на брендот значи висок квалитет.

Услуга за Испорака

1
2
3
4
5
Предметите испратени од SHEIN се добро пакувани и совршено звучат
Сум задоволен од режимот на испорака на SHEIN (пошта, експресна испорака, испорака на дома).
Ако требаше да го направам повторно, ќе ја направев мојата најнова онлајн куповина на SHEIN.
Производот е испорачан во времето ветено од SHEIN.
SHEIN ги прави предметите достапни за испорака во соодветен временски период
Брзо испорачува што нарачувам.
Нарачаните производи пристигнаа во добро состояние

Трет Критериум поврзан со Управување со Односи со Клиенти

1
2
3
4
5
Сум добил брза услуга од SHEIN
Лесно е да се најде бројот на корисничка поддршка на кој можам да се јавам за да поставам прашања
SHEIN покажува искрен интерес за решавање на проблемите на клиентите
Се чувствувам дека SHEIN секогаш е подготвен да им помогне на клиентите
Корисничката служба на SHEIN ми помага, обезбедува вредни услуги преку телефон.
SHEIN брзо одговара преку нивната онлајн корисничка служба.
Корисничката служба на SHEIN ми помага преку разговор со лица.
Прашањата се одговараат брзо по телефон
SHEIN обезбедува вредни услуги преку е-пошта.

Четврти Критериум поврзан со Веб-страницата

1
2
3
4
5
Прелистувањето е лесно.
Купувањето преку веб-страницата на SHEIN е пријатно
SHEIN има привлечен, модерен и професионален дизајн

Елементи поврзани со Името на Продавницата

1
2
3
4
5
SHEIN обезбедува разновидност на производи.
Целиот производ на SHEIN има добар квалитет.
Целиот производ на SHEIN има ниска цена.
Производите на SHEIN се добра вредност за парите.
Внатрешната декорација на SHEIN ми дава пријатна атмосфера
Во целина, имам позитивен став кон SHEIN.

Гаранција

1
2
3
4
5
Во случај на непредвидени настани или недостатоци на производот/услугата, веб-страницата на SHEIN обезбедува услуга за промена на производот преку гаранција.
Можам да го вратам производот преку гаранцијата на SHEIN

Навигација

1
2
3
4
5
Лесно можам да навигирам низ SHEIN.
Ми се чини дека SHEIN е лесен за користење.
SHEIN обезбедува добри навигациски можности до информацискиот содржински

Секција III

Секција III

1. Дали некогаш сте купиле од Zara?

2. Колку често купувате од Zara? ✪

3. Колку пари трошите кога купувате од Zara?

За изјавите подолу, ве молиме да укажете во која мера се согласувате или не се согласувате со следните изјави, кои се поврзани со Намерата за Купување од ZARA Интернет Продавница каде (1 = "силно не се согласувам", преку 3 = "неутрално," до 5 = "силно се согласувам).

Став кон Интернет Продавница
1
2
3
4
5
Предпочитам да купувам од Zara која ми обезбедува квалитет на информации.
Онлајн купувањето на Zara е лесно.
Онлајн купувањето на Zara е забавно и уживам во него

Искуство при Купување

1
2
3
4
5
Сум заинтересиран за онлајн купување од Zara
Мислам дека онлајн купувањето од Zara е лесно за користење
Се чувствувам удобно со онлајн купувањето од Zara
Мојот став кон онлајн купувањето од Zara е позитивен

Намера за Купување од Интернет Продавница ✪

1
2
3
4
5
Идејата за купување од Zara е добра идеја.
Купувањето од Zara е подобро од купувањето од друга.
Купувањето од Zara е пријатна работа за правење.

Прв Критериум поврзан со Цените

1
2
3
4
5
Производот на Zara е поевтин од другите продавници
Потребниот производ е достапен на Zara.
Zara обезбедува вредни промоции на продажба за своите производи.

Метод на Плаќање

1
2
3
4
5
Zara нуди удобни комплетни опции за плаќање.
Ми се допаѓаат опции за плаќање обезбедени од Zara.
Персоналот за корисничка поддршка секогаш е подготвен да ми помогне во процесот на плаќање

Втор Критериум поврзан со Производот

1
2
3
4
5
Производите на Zara ги исполнуваат моите потреби и очекувања во однос на квалитетот.
Сум задоволен од квалитетот на производите обезбедени од Zara.
Асортиманот на производи на Zara е комплетен.
Производите од други слични веб-страници можат да се најдат на Zara.
Познатото име на брендот значи висок квалитет

Услуга за Испорака

1
2
3
4
5
Предметите испратени од Zara се добро пакувани и совршено звучат.
Сум задоволен од режимот на испорака на Zara (пошта, експресна испорака, испорака на дома).
Ако требаше да го направам повторно, ќе ја направев мојата најнова онлајн куповина на Zara.
Производот е испорачан во времето ветено од Zara.
Zara ги прави предметите достапни за испорака во соодветен временски период.
Брзо испорачува што нарачувам.
Нарачаните производи пристигнаа во добро состояние

Трет Критериум поврзан со Управување со Односи со Клиенти

1
2
3
4
5
Сум добил брза услуга од Zara
Лесно е да се најде бројот на корисничка поддршка на кој можам да се јавам за да поставам прашања
Zara покажува искрен интерес за решавање на проблемите на клиентите
Се чувствувам дека Zara секогаш е подготвен да им помогне на клиентите
Корисничката служба на Zara ми помага, обезбедува вредни услуги преку телефон.
Zara брзо одговара преку нивната онлајн корисничка служба.
Корисничката служба на Zara ми помага преку разговор со лица.
Прашањата се одговараат брзо по телефон.

Четврти Критериум поврзан со Веб-страницата

1
2
3
4
5
Прелистувањето е лесно.
Купувањето преку веб-страницата на Zara е пријатно
Zara има привлечен, модерен и професионален дизајн

Елементи поврзани со Името на Продавницата

1
2
3
4
5
Zara обезбедува разновидност на производи.
Целиот производ на Zara има добар квалитет.
Целиот производ на Zara има ниска цена.
Производите на Zara се добра вредност за парите
Внатрешната декорација на Zara ми дава пријатна атмосфера.
Во целина, имам позитивен став кон Zara

Гаранција

1
2
3
4
5
Во случај на непредвидени настани или недостатоци на производот/услугата, веб-страницата на Zara обезбедува услуга за промена на производот преку гаранција.
Можам да го вратам производот преку гаранцијата на Zara.

Навигација

1
2
3
4
5
Лесно можам да навигирам низ Zara.
Ми се чини дека Zara е лесен за користење.
Zara обезбедува добри навигациски можности до информацискиот содржински

Секција IV:

Демографски карактеристики на истражувачкатаSample

4. Пол:

5. Возраст:

6. Образование:

7. Приход: