Како хотелите се влијаат од префрлувањето на лојалноста на клиентите кон брендови?
Што може да ве натера/ве натера да ја префрлите вашата лојалност од еден бренд на друг?
нема таква марка
јас сум лојален на мојата марка.
na
повеќе подобар квалитет
побрзи услуги и подобри услови. и дефинитивно.
колку повеќе објекти и ниво на удобност
поправена опрема
service
ако друга марка нуди повеќе варијанти и квалитетни материјали
секоја лоша искуство
none
поправен бренд
price
може да биде подобра цена со подобра услуга.
service
обично би било нешто нематеријално, како што е признание, нешто што би оставило психолошки импакт кој би бил најмногу поврзан со однесувањето на персоналот.
location
квалитетот на услугата!
услугата е извршена лошо
нисок квалитет според високи цени
не сум задоволен од услугата.
поправена локација, цена или удобности
понуда подобра
локацијата
не знам ;)
ниво на услуга
секој хотел се разликува од другите, не е важно дали се од истата марка или не. услугите се слични, но тоа се менува и во зависност од земјите. мојот избор на хотел често се базира на локацијата, цената, како и на нивните локални услуги (знаење за градот/местото во кое престојувам).
цена, ново отворање на хотел, препораки од пријатели
location
побрза цена
различни локации, во зависност од поводот, цената и достапноста.
карактеристиките на секој хотел, од локацијата до неговиот сопствен дизајн.
quality
лошо искуство
секогаш избираам различна марка кога патувам.
корисничка служба
лоша услуга
побрзи услуги понудени или пошироки бенефиции за лојалните гости.
quality
позитивно искуство
програма за награди
специјална иновација
има попуст
програми за лојалност, добри цени
побрза вредност
пошто во моментов немам една преферирана марка, било кој фактор (цена, локација, рецензии и препораки итн.) може да влијае на мојата одлука.