Односот помеѓу SQ, CS, CL

Здраво! Јас сум студент од BA (Hons) програма за Бизнис Администрација и Управување на Скопје, Универзитетот во Хонг Конг. Сакам да ве поканам да учествувате во моето истражување кое има за цел да собере податоци за да ја заврши мојата дисертација за квалитет на услугата, задоволство на клиентите и лојалност на клиентите и нивната врска во хотелската индустрија во Хонг Конг. Оваа анкета ќе ви одземе само 10 минути за завршување. Собраните информации ќе бидат задржани како приватни и доверливи и се само за академски цели. Ве молам, пополнете ја оваа анкета врз основа на вашето сопствено искуство. Ви благодарам многу.

您好! Јас сум студент на СCOPE на Универзитетот во Хонг Конг. Сакам да ве поканам да учествувате во моето истражување, кое има за цел да собере податоци за да ја заврши мојата дисертација за квалитет на услугата, задоволство на клиентите и лојалност на клиентите и нивната врска во хотелската индустрија во Хонг Конг. Оваа анкета ќе ви одземе околу10 минути за завршување. Вашата лична приватност ќе биде заштитена и ќе биде задржана во сите објавени и напишани резултати од анализата на податоците за истражување. Ве молам, пополнете ја оваа анкета врз основа на вашето сопствено искуство. Ви благодарам многу.

Резултатите од анкетата се јавно достапни

Возраст 年齡 Дали сте во возрасната група од 20-30 години? 請問您是不是在20歲至30歲這個年齡層? ✪

Дали некогаш сте користеле некоја услуга во хотелската индустрија во Хонг Конг? 請問您有沒有曾經使用任何香港的酒店的服務? ✪

Пол 性別

Ако одговоривте НЕ на горните две прашања, ова е крајот на анкетата. Ви благодариме за вашето време и помош. 如果您在以上二條題目的答案是否. 感謝您的參與和時間. Ако одговоривте ДА на горните две прашања, ве молиме продолжете на следниот дел. 如果您在以上二條題目的答案是是. 請繼續填寫.

Ниво на образование 學歷

Приход по месец 每月收入

Пати на користење на било која хотелска услуга годишно 每年平均使用酒店服務的次數

1. Хотелската индустрија во Хонг Конг има современа опрема и технологија. 香港酒店業應該有最新的設備和技術。

Квалитет на услуга 服務質量

2. Физичките објекти на хотелската индустрија во Хонг Конг се визуелно привлечни. 香港酒店業物理設施有視覺上的吸引力。

Квалитет на услуга 服務質量

3. Соба треба да биде чиста. 房間保持清潔。

Квалитет на услуга 服務質量

4. Храната треба да биде привлечна. 食物吸引。

Квалитет на услуга 服務質量

5. Собата треба да биде тивка. 房間寧靜。

Квалитет на услуга 服務質量

6. Храната треба да биде доставена во одредено време. 食物可在指定時間送達。

Квалитет на услуга 服務質量

7. Кога вработените на институцијата ветуваат да направат нешто во одредено време, тие треба да го направат. 當員工答應做某些事情, 他們都能完成。

Квалитет на услуга 服務質量

8. Хотелската индустрија во Хонг Конг може точно да ги чува записите на клиентите. 香港酒店業能準確記錄客人資料。

Квалитет на услуга 服務質量

9. Цените се точни. 收費準確。

Квалитет на услуга 服務質量

10. Кога вработените ветуваат да извршат одредени услуги, тие треба да ги обезбедат. 當員工答應提供一些服務, 他們都能提供給客人。

Квалитет на услуга 服務質量

11. Клиентот треба да очекува брза услуга од вработените кога му е потребна. 客人能夠期望員工可以提供快捷的服務。

Квалитет на услуга 服務質量

12. Клиентот кој доаѓа во хотелот треба да очекува брза услуга од вработените на хотелот за прием. 客人到了酒店應該能從酒店的入場操作員工期望到及時的服務。

Квалитет на услуга 服務質量

13. Вработените во хотелот секогаш треба да бидат подготвени да им помогнат на клиентите. 酒店的員工應該總是願意幫助他們的客戶。

Квалитет на услуга 服務質量

14. Вработените во хотелот треба соодветно да објаснат на клиентот за било кој процес. 酒店的員工應適當解釋客戶的問題，任何程序。

Квалитет на услуга 服務質量

15. Држење на клиентот информиран за тоа кога услугите ќе бидат извршени. 保持客戶了解服務時而且執行。

Квалитет на услуга 服務質量

16. Вработените можат да внесе доверба во клиентите. 員工誰能灌輸信心的客戶。

Квалитет на услуга 服務質量

17. Вработените се конзистентни. 員工能始終如一。

Квалитет на услуга 服務質量

18. Вработените имаат знаење да одговорат на прашањата на клиентите. 員工擁有的知識能來回答客戶的問題。

Квалитет на услуга 服務質量

19. Да се направи клиентите да се чувствуваат безбедно во нивните трансакции. 讓客戶感到安全在他們的交易。

Квалитет на услуга 服務質量

20. Удобни работни часови. 方便的營業時間。

Квалитет на услуга 服務質量

21. Да се даде лична внимание на клиентите. 為客戶提供個人的關注。

Квалитет на услуга 服務質量

22. Вработените можат да ги разберат потребите на клиентите. 員工誰了解客戶的需求。

Квалитет на услуга 服務質量

23. Имајќи ги најдобрите интереси на клиентот на ум. 具有客戶在心臟最佳利益。

Квалитет на услуга 服務質量

24. Јас сум задоволен од процесот на обновување на услугата. 我很滿意的服務恢復過程。

Задоволство на клиентите 客戶滿意度

25. Јас сум задоволен од системот за одговор на услугата. 我很滿意的服務回應系統。

Задоволство на клиентите 客戶滿意度

26. Вработените се подготвени да ги слушаат клиентите. 員工願意聆聽顧客的心聲。

Задоволство на клиентите 客戶滿意度

27. Вработените ги разбираат потребите на клиентите. 員工明白客人的需要.

Задоволство на клиентите 客戶滿意度

28. Цените се прифатливи во споредба со другите компании како Refuge quarter. 價錢相比起其他行業(例如:民宿)較易接受。

Задоволство на клиентите 客戶滿意度

29. Цените се прифатливи во споредба со очекуваните цени. 價錢跟預期價格是可接受.

Задоволство на клиентите 客戶滿意度

30. Јас сум задоволен од вредноста која ја добивам за цената. 我滿意這個價值.

Задоволство на клиентите 客戶滿意度

31. Јас сум задоволен од специјалните попусти. 我滿意有特別的折扣.

Задоволство на клиентите 客戶滿意度

32. Во целина, имиџот на хотелската индустрија во Хонг Конг е добар. 整體而言，香港酒店業形象還是不錯的。

Задоволство на клиентите 客戶滿意度

33. Имиџот на хотелската индустрија во Хонг Конг во споредба со другите компании (пример: Refuge quarter) е добар. 香港酒店業形象相對於其他公司（例如:民宿）都不錯。

Задоволство на клиентите 客戶滿意度

34. Хотелската индустрија во Хонг Конг има добра репутација. 香港酒店業擁有良好的口碑。

Задоволство на клиентите 客戶滿意度

35. Јас добивам повеќе бенефити отколку што очекував. 我收到的好處比我預想的更多。

Задоволство на клиентите 客戶滿意度

36. Во целина, јас сум задоволен од хотелската индустрија во Хонг Конг. 總的來說，我很滿意香港酒店業。

Задоволство на клиентите 客戶滿意度

37. Има брзи и ефикасни услуги. 有快速，高效的服務。

Задоволство на клиентите 客戶滿意度

38. Знаењето и искуството на вработените се доволни. 員工的知識和經驗是足夠的。

Задоволство на клиентите 客戶滿意度

39. Јас сметам дека хотелската индустрија во Хонг Конг е многу доверлива. 我覺得香港的酒店業是非常可靠的。

Лојалност на клиентите 客戶忠誠度

40. Хотелската индустрија во Хонг Конг има висока интензитетна квалитет. 香港酒店業是高質量的。

Лојалност на клиентите 客戶忠誠度

41. Хотелската индустрија во Хонг Конг е многу доверлива. 香港酒店業十分可靠。

Лојалност на клиентите 客戶忠誠度

42. Додека патувам во хотелската индустрија во Хонг Конг, не предвидам дека ќе преминам на други компании. 只要我到香港旅遊酒店業，我不預見自己切換到其他公司。

Лојалност на клиентите 客戶忠誠度

43. Нема да имам намера за повторно претплаќање. 我不會有重新選擇的意向。

Лојалност на клиентите 客戶忠誠度

44. Иако постојат и други компании (пример: Пристаниште) кои продаваат места за престој, сепак ми се допаѓа да одам во хотелската индустрија во Хонг Конг. 雖然有其他公司（例如:民宿）提供住處，我還是喜歡光顧香港酒店業。

Лојалност на клиенти 客戶忠誠度

45. Сигурен сум дека услугата што ја добивам од хотелската индустрија во Хонг Конг ќе биде конзистентна од посета до посета.

Лојалност на клиентите 客戶忠誠度

46. Ако хотелот ја зголеми цената на моето престојување, сепак ќе продолжам да бидам гостин на хотелот. 如果酒店提高我的住宿價格，我仍然會繼續光顧。

Лојалност на клиентите 客戶忠誠度

47. Ако конкурентските компании понудат подобра стапка или попуст на нивните услуги, јас исто така не би се префрлил. 如果競爭對手提供一個更好服務而且較低價格，我仍然不會切換。

Лојалност на клиентите 客戶忠誠度

48. Се сметам себеси за лојален гост на хотелската индустрија во Хонг Конг. 我認為自己是香港酒店業的忠實客人。

Лојалност на клиентите 客戶忠誠度

49. Во блиска иднина, планирам почесто да ја користам хотелската индустрија во Хонг Конг. 在不久的將來，我打算更加頻繁使用香港酒店業。

Лојалност на клиенти 客戶忠誠度

50. Јас силно би ја препорачал индустријата на хотели во Хонг Конг на моите пријатели и семејство. 我會強烈推介，香港酒店業給我的朋友和家人。

Лојалност на клиенти 客戶忠誠度

51. Повторно ќе дојдам во хотелската индустрија во Хонг Конг. 我會繼續光顧香港酒店業。

Лојалност на клиентите 客戶忠誠度