Оценка на задоволството на клиентите со услугите што ги нуди спортскиот клуб ''Kigo''

Почитуван учесник,

Јас сум Каролина - студентка во трета година на факултетот за економија и бизнис администрација на Универзитетот во Вилнус. Ова истражување се спроведува со цел да се оцени задоволството на клиентите со услугите што ги нуди спортскиот клуб ’’Kigo’’. Навистина би ми значело ако можете да одвоите неколку минути за да го пополните анкетата. Вашите резултати ќе бидат задржани анонимно. Ви благодарам!

Резултатите од анкетата се јавно достапни

Вашиот пол:

Возраст:

Ве молиме оценете ги вашите очекувања поврзани со услугата што ги имавте пред да го посетите спортскиот клуб ''Kigo'' (од 1-целосно се не согласувам; - до 5-целосно се согласувам)

Целосно се не согласувам (1 поен)Не се согласувам (2 поени)Немам мислење (3 поени)Се согласувам (4 поени)Целосно се согласувам (5 поени)
Спортскиот клуб користи современа опрема
Физичките објекти се визуелно привлечни
Вработените имаат уреден изглед
Материјалите поврзани со услугата (брошури, распоред, картички и сл.) се визуелно привлечни
Кога ‘‘Kigo‘‘ ветува да направи нешто до одредено време, тоа го прави
Ако клиентот има проблем, спортскиот клуб покажува искрен интерес за негово решавање
Услугата се извршува правилно при првото обавување
Обезбедува услуги во ветеното време
Спортскиот клуб инсистира на одржување на безгрешни записи
Персоналот ги информира клиентите кога услугата ќе биде извршена
Вработените обезбедуваат брзи услуги на клиентите
Вработените секогаш се подготвени да им помогнат на клиентите
Вработените никогаш не се премногу зафатени да одговорат на прашањата на клиентите
Поведението на вработените создава доверба
Клиентите се чувствуваат безбедно во своите трансакции со спортскиот клуб
Вработените секогаш се корисни и пријателски настроени
Вработените имаат доволно знаење за да одговорат на прашањата на клиентите
‘‘Kigo‘‘ им обезбедува индивидуално внимание на клиентите
Вработените на ‘‘Kigo‘‘ им обезбедуваат индивидуално внимание на клиентите
Работното време на ‘‘Kigo‘‘ е удобно за клиентите
‘‘Kigo‘‘ се грижи за интересите на клиентите
Вработените ги разбираат специфичните потреби на клиентите

Ве молиме изразете го вашето мислење за услугите што ги нуди спортскиот клуб ''Kigo'' (од 1-целосно се не согласувам; - до 5-целосно се согласувам)

Целосно се не согласувам (1 поен)Не се согласувам (2 поени)Немам мислење (3 поени)Се согласувам (4 поени)Целосно се согласувам (5 поени)
Спортскиот клуб користи современа опрема
Физичките објекти на ‘’Kigo’’ се визуелно привлечни
Вработените имаат уреден изглед
Материјалите поврзани со услугата (брошури, распоред, картички и сл.) се визуелно привлечни
Кога ‘‘Kigo‘‘ ветува да направи нешто до одредено време, тоа го прави
Ако клиентот има проблем, спортскиот клуб покажува искрен интерес за негово решавање
Услугата се извршува правилно при првото обавување
Обезбедува услуги во ветеното време
Спортскиот клуб инсистира на одржување на безгрешни записи
Персоналот ги информира клиентите кога услугата ќе биде извршена
Вработените обезбедуваат брзи услуги на клиентите
Вработените секогаш се подготвени да им помогнат на клиентите
Вработените никогаш не се премногу зафатени да одговорат на прашањата на клиентите
Поведението на вработените создава доверба
Клиентите се чувствуваат безбедно во своите трансакции со спортскиот клуб
Вработените секогаш се корисни и пријателски настроени
Вработените имаат доволно знаење за да одговорат на прашањата на клиентите
‘‘Kigo‘‘ им обезбедува индивидуално внимание на клиентите
Вработените на ‘‘Kigo‘‘ им обезбедуваат индивидуално внимание на клиентите
Работното време на ‘‘Kigo‘‘ е удобно за клиентите
‘‘Kigo‘‘ се грижи за интересите на клиентите
Вработените ги разбираат специфичните потреби на клиентите