Судалгааны илрүүлэлт колл төвийн салбарт - Алсын агентууд - 2

Салбарын сурвалжлагчийн хувьд би статистик болон графикуудыг бичих төслүүддээ ашиглах дуртай. Таны санал бодол надад чухал бөгөөд та энэ богино санал асуулгад оролцохоосоо өмнө хэдэн минут зарцуулахыг үнэхээр ихээр үнэлнэ.

1-р хэсэг) Алсын агентын хөтөлбөрүүдийн тулгарч буй асуудлууд 2-р хэсэг) Тодорхойлох

Урьдчилан баярлалаа, RKO

Анкетын үр дүн нийтэд нээлттэй

Би АНУ-д байрлах колл төвийн эзэн юм.Би АНУ-д байрлах гадаад колл төвийн менежер эсвэл хянагч юм.Би дотоодын корпоратив колл төвийн менежер эсвэл хянагч юм.Би колл төвийн салбарт үйлчилгээ үзүүлэгч юм.Би дотоод эсвэл гадаад колл төвийн ажилтан (CSR, Борлуулалт, Тусламжийн ширээ) юм.Миний колл төв АНУ-аас гадна байрладаг.

1	2	3	4	5
Орох: Хэрэглэгчийн үйлчилгээний дуудлага

Орох: Техникийн тусламжийн ширээ

Орох: Дотоод борлуулалт

Орох: Бусад

Гарах: Судалгаа

Гарах: Тусламж

Гарах: Борлуулалт эсвэл боломжийн хайлт

Эрүүл мэндийн үйлчилгээ

Мэдээллийн технологи

Улс төр

Энд жагсаагдаагүй бусад

Тийм, манай агентуудын 100% нь алсаас ажилладаг.Тийм, манай агентуудын 75% нь алсаас ажилладаг.Тийм, манай агентуудын 25% нь алсаас ажилладаг.Үгүй, бид алсын агентуудыг ашигладаггүй бөгөөд ашиглах төлөвлөгөөгүй байна.Үгүй, бид алсын агентуудыг ашигладаггүй боловч ирээдүйд энэ талаар бодож магадгүй.

Хэзээ ч, бүх зүйл виртуал бөгөөд ажилд авах ярилцлагаас эхлээд ажилтны уулзалтууд хүртэлТийм, зөвхөн анхны ажилд авахад.Тийм, сар бүр ажилтны уулзалтуудад.Тийм, сар бүр нэгээс илүү.

Хэзээ чТийм, заримдааТийм, маш ихҮгүй, гэхдээ бид энэ талаар бодож байна.

1	2	3	4	5
Төрөл бүрийн компьютерийн програмуудыг нэгтгэх.

Шилдэг агентуудыг ажилд авах, шалгаруулах.

Алсын агентуудад сургалтын хөтөлбөрүүдийг эхлүүлэх

Алсын агентуудыг хянах.

Алсын агентуудын ашиглаж буй өгөгдлийг хамгаалах.

Алсын агентуудыг дээд дуудлагын цагийг зохицуулах.

Дуудлагын чиглүүлэлт

Метриксийн зөв хослолыг олох

Алсын агентуудыг өөрсдийн тоног төхөөрөмжид хөрөнгө оруулахад хүргэх.

Үүлэн суурьтай програмууд, VOIP гэх мэттэй холбоотой хожимдолын асуудлууд

Үүлэн програмын алдаанаас үүдэлтэй зогсолт

Дүрмийн асуудлууд: TSR, DNC

Дүрмийн асуудлууд: HIPAA

Дүрмийн асуудлууд: PCI

Бид ирээдүйд шинэ агентуудтай өргөжих болно.Бид одоогийн байдлыг хадгалах болно.Бид энэ үйл ажиллагааны хэсгийг бууруулах эсвэл бууруулсан байна.Бид энэ үйл ажиллагааны хэсэгт шинэ тоног төхөөрөмж эсвэл үйлчилгээ үзүүлэхийг харж байна.

Хэрэглэгчийн холбоо барих мэдээХолбоосуудКолл төвийн цагХолбоо барих төвийн хоолойLinked IN бүлгүүдТөрөл бүрийн колл төвийн салбарын бага хурлууд болон үзэсгэлэнгүүд

Судалгааны илрүүлэлт колл төвийн салбарт - Алсын агентууд - 2

Тохиромжтой хариултуудыг жагсаана уу.

Дээрхээс илүү тохиромжтой өөр ажил мэргэжлийн ангиллыг жагсаана уу.

Таны хамгийн нийтлэг кампанит ажлуудыг сонгоно уу: 0% (1) хамгийн бага оролцоо, 100% (5) хамгийн их оролцоог үнэлнэ үү.

Алсын агентуудыг ашиглах талаар хамгийн тохиромжтой хариултуудыг жагсаана уу.

Таны агентуудыг оффис руу физик байдлаар тайлагнах шаардлагатай юу?

Таны колл төвийн үйл ажиллагааны аль нэг нь кредит картын төлбөрийг хүлээн авахад оролцдог уу?

Алсын агентын колл төвд дараах асуудлуудыг үнэлнэ үү: (1) хамгийн бага сорилт, (5) хамгийн их сорилт

Дээрх хэсэгт нэмэх шаардлагатай гэж та бодож буй бусад асуудлууд юу вэ?

Таны алсын агентын колл төвтэй холбоотой

Дээрх хэсэгт нэмэлт санал байна уу? жишээ нь: Хэрэв та алсын хэсгээ бууруулсан эсвэл устгасан бол үүнийг хийх шалтгаан юу байсан бэ?

Та ямар хэвлэл мэдээлэл, мэдээллийн хэрэгслийг уншиж, оролцдог вэ?

Энд таны имэйл хаягийг оруулна уу, таны танилтыг баталгаажуулахын тулд: