Хостелийн үйлчилгээний чанарын үнэлгээ

Сайн уу, миний нэр Виолетта, би Вильнюсийн их сургуульд суралцаж байна, одоо би магистрын ажил бичиж байна. Би Вильнюс хотод хостелд зочилсон хүмүүст зориулан энэ асуулгын хуудас боловсруулсан. Доор өгөгдсөн асуулгын хуудас нь миний магистрын ажилд зориулсан судалгааны хэрэгсэл юм. Урьдчилан баярлалаа, саад учруулсанд уучлаарай.

Анкетын үр дүн нийтэд нээлттэй

Та аль хостелд байрлаж байсан бэ?

Таны мэргэжил юу вэ?

нас

Хүйс

Та аль зочид буудалд байрлаж байсан бэ?

Байрлах хугацаа

Таны аяллын зорилго

Сонголтын шалтгаан

Гарал үүсэл

Вильнюс дахь зочид буудалд зочилсны дараа таны туршлагаар зочид буудлыг үнэлнэ үү. (сэтгэгдлийн оноо) 1 маш их санал нийлэхгүй - 7 маш их санал нийлэх

1
2
3
4
5
6
7
Зочид буудлын компани нь орчин үеийн харагдах тоног төхөөрөмжтэй.
Визуаль хувьд таатай физик байгууламжууд. (Орчин үеийн, тав тухтай тавилга)
Зочид буудлын ажилчид өөрсдийн дүр төрхөнд цэвэрхэн байдаг
Үйлчилгээтэй холбоотой материалууд (танилцуулга эсвэл мэдэгдлүүд) зочид буудалд визуаль хувьд таатай байдаг
Надтай найдвартай байх үед зочид буудал тодорхой цаг хугацаанд хийхийг амласан бол тэд хийсэн
Хэрэв үйлчлүүлэгчид асуудал гарвал зочид буудал үүнийг шийдвэрлэхэд чин сэтгэлээсээ анхаарал хандуулсан.
зочид буудал үйлчилгээнийхээ эхний удаад зөв хийсэн
зочид буудал амласан цагтаа үйлчилгээ үзүүлсэн
зочид буудал алдаагүй бүртгэлд анхаарсан
Хариу үйлдэл Зочид буудлын ажилчид үйлчилгээг хэзээ гүйцэтгэсэн талаар үйлчлүүлэгчдэд яг хэлсэн
Зочид буудлын ажилчид үйлчлүүлэгчдэд хурдан үйлчилгээ үзүүлсэн
Зочид буудлын ажилчид үргэлж үйлчлүүлэгчдэд туслахад бэлэн байх болно
Зочид буудлын ажилчид хэзээ ч үйлчлүүлэгчдийн хүсэлтэд хариулахад хэт завгүй байгаагүй
Итгэлцэл Ажилчдын үйлчлүүлэгчдэд итгэл төрүүлэх чадвар
Үйлчлүүлэгчдийг гүйлгээнийхээ талаар аюулгүй мэдрүүлэх
Эелдэг ажилчид
Үйлчлүүлэгчдийн асуултад хариулахад мэдлэгтэй ажилчид
Эмпати Сайн зочид буудал үйлчлүүлэгчдэд индивидуаль анхаарал хандуулсан.
зочид буудал 24 цагийн турш үйлчлүүлэгчдэд нээлттэй байсан.
зочид буудал үйлчлүүлэгчдийнхээ хамгийн сайн сонирхлыг анхаарсан.
Үйлчлүүлэгчдэд анхааралтай хандах
Зочид буудлын ажилчид үйлчлүүлэгчдийнхээ тодорхой хэрэгцээг ойлгосон.

Вильнюс дахь зочид буудалд зочилсны дараа зочид буудлыг таны хүлээлтэд үндэслэн үнэлнэ үү, т.е. зочид буудал ямар үйлчилгээ үзүүлэхийг та хүлээж байсан (хүлээлтийн оноо). 1 маш их санал нийлэхгүй - 7 маш их санал нийлэх

1
2
3
4
5
6
7
Зочид буудлын компани нь орчин үеийн харагдах тоног төхөөрөмжтэй.
Визуаль хувьд таатай физик байгууламжууд. (Орчин үеийн, тав тухтай тавилга)
Зочид буудлын ажилчид өөрсдийн дүр төрхөнд цэвэрхэн байдаг
Үйлчилгээтэй холбоотой материалууд (танилцуулга эсвэл мэдэгдлүүд) зочид буудалд визуаль хувьд таатай байдаг
Надтай найдвартай байх үед зочид буудал тодорхой цаг хугацаанд хийхийг амласан бол тэд хийсэн
Хэрэв үйлчлүүлэгчид асуудал гарвал зочид буудал үүнийг шийдвэрлэхэд чин сэтгэлээсээ анхаарал хандуулсан.
зочид буудал үйлчилгээнийхээ эхний удаад зөв хийсэн
зочид буудал амласан цагтаа үйлчилгээ үзүүлсэн
зочид буудал алдаагүй бүртгэлд анхаарсан
Хариу үйлдэл Зочид буудлын ажилчид үйлчилгээг хэзээ гүйцэтгэсэн талаар үйлчлүүлэгчдэд яг хэлсэн
Зочид буудлын ажилчид үйлчлүүлэгчдэд хурдан үйлчилгээ үзүүлсэн
Зочид буудлын ажилчид үргэлж үйлчлүүлэгчдэд туслахад бэлэн байх болно
Зочид буудлын ажилчид хэзээ ч үйлчлүүлэгчдийн хүсэлтэд хариулахад хэт завгүй байгаагүй
Итгэлцэл Ажилчдын үйлчлүүлэгчдэд итгэл төрүүлэх чадвар
Үйлчлүүлэгчдийг гүйлгээнийхээ талаар аюулгүй мэдрүүлэх
Эелдэг ажилчид
Үйлчлүүлэгчдийн асуултад хариулахад мэдлэгтэй ажилчид
Эмпати Сайн зочид буудал үйлчлүүлэгчдэд индивидуаль анхаарал хандуулсан.
зочид буудал 24 цагийн турш үйлчлүүлэгчдэд нээлттэй байсан.
зочид буудал үйлчлүүлэгчдийнхээ хамгийн сайн сонирхлыг анхаарсан.
Үйлчлүүлэгчдэд анхааралтай хандах
Зочид буудлын ажилчид үйлчлүүлэгчдийнхээ тодорхой хэрэгцээг ойлгосон.

Доор зочид буудал болон тэдний санал болгож буй үйлчилгээтэй холбоотой таван багц шинж чанаруудыг жагсаасан байна. Бид эдгээр шинж чанаруудын аль нь үйлчлүүлэгчдэд хэр чухал болохыг мэдэхийг хүсч байна. Танд чухал гэж үзэж буй таван багц шинж чанар дээр 100 оноог хуваарилаарай. Оноо 100-д хүрэхийг анхаарна уу. Шинж чанарууд Оноо 1. Зочид буудлын физик байгууламж, тоног төхөөрөмж, ажилчдын дүр төрх 2. Зочид буудлын амласан үйлчилгээг найдвартай, үнэн зөв гүйцэтгэх чадвар 3. Зочид буудлын үйлчлүүлэгчдэд туслах, хурдан үйлчилгээ үзүүлэх хүсэл 4. Зочид буудлын ажилчдын мэдлэг, эелдэг байдал, итгэл, итгэлцлийг дамжуулах чадвар 5. Зочид буудал үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх анхаарал халамж. Нийт: 100