(N)Tinjauan faktor-faktor yang mempengaruhi kesetiaan pelanggan dalam industri penerbangan

1) Apakah jantina anda?
Keputusan boleh diakses secara umum

1) Apakah jantina anda? 你的性別是什麼？ ✪

2) Berapa umur anda? 你今年多少歲？ ✪

3) Apakah status perkahwinan anda? 你處於什麼婚姻狀況？ ✪

4) Apakah pekerjaan anda? 你做什麼職業？ ✪

5) Berapakah pendapatan bulanan anda? 每月的平均收入去多少 ✪

6) Berapa kali anda terbang dengan pesawat pada tahun 2013? 你在2013年乘搭飛機多少次？ ✪

7) Adakah anda memilih syarikat penerbangan yang sama setiap kali? 你是否每次都選擇乘搭同一間航空公司？ ✪

Jika tidak, jawab Q9/如果答否，請答問題9。

8) Apakah faktor yang menarik anda untuk memilih syarikat penerbangan yang sama? 什麼因素使你會選擇乘搭同一間航空公司？

Anda boleh memilih tidak lebih dari 3 item. 請不要選多於3項。

9) Berapa kali anda memilih syarikat penerbangan yang sama secara konsisten pada tahun 2013? 在2013年間，你有多少次連續選搭同一間航空公司？ ✪

10) Apakah faktor yang akan anda pertimbangkan ketika memilih syarikat penerbangan? 你選擇航空公司時會根據什麼準則？ ✪

Anda boleh memilih tidak lebih dari 3 item. 請不要選多於3項。

11) Adakah anda pernah menyertai 'Program Penerbangan Kekerapan'? 你曾經是否參加「常客飛行計劃」？ ✪

Jika tidak, jawab Q14. 如果答否，請答問題14。

12) Adakah berbaloi untuk terus menyertai program ini? 你覺得這個計劃值得參與嗎？

13) Mengapa anda fikir ia berbaloi /tidak berbaloi untuk terus menyertai program ini? 為什麼你覺得這個計劃是值得／不值得參加？

Baca kenyataan berikut dan jawab soalan-soalan. 請細閱以下句子，之後回答問題。 ✪

1= sangat tidak setuju /完全不同意 2= tidak setuju /強烈不同意 3= neutral /無意見 4= setuju /強烈同意 5= sangat setuju /完全同意
12345
14. Anda akan berasa bangga jika anda menyokong atau memilih syarikat penerbangan tertentu untuk jangka masa yang panjang. 長期支持或選擇某一間航空公司會令你感到驕傲。
15. Imej awam syarikat penerbangan akan mempengaruhi anda untuk memilih syarikat penerbangan tersebut. 你會考慮航空公司的公眾形而選用某一間航空公司。
16. Pendapat dan pilihan keluarga serta rakan akan mempengaruhi anda untuk membuat keputusan memilih syarikat penerbangan. 家人和朋友的意見和選擇會影響你決定選用某一間航空公司。

17) Adakah anda fikir iklan boleh mempengaruhi anda dengan kuat untuk membuat keputusan memilih syarikat penerbangan? 你是否認為廣告能夠強烈地影響你選用哪一間航空公司？ ✪

18) Apakah saluran media yang berkesan untuk menarik anda mengenali lebih lanjut tentang syarikat penerbangan dan kemudian memilihnya? 什麼媒體能夠吸引你去認識更多某一間航空公司然後選用？ ✪