Bolehkah kualiti perkhidmatan yang baik dalam perniagaan hospitaliti mempengaruhi keputusan pelanggan dalam memilih perkhidmatan/produk untuk dibeli/dikonsumsi?

Beralih ke hotel; dalam kata-kata anda sendiri, apa yang anda cari ketika memutuskan untuk memilih hotel?

  1. harga, pelbagai masakan, reka bentuk dan maklum balas pelanggan sebelumnya
  2. lokasi dan harga
  3. lokasi, berapa bintang, perkhidmatan pelanggan yang baik
  4. kualiti perkhidmatan dan ruang bergerak dalam bilik, perkhidmatan yang ditawarkan
  5. kebersihan, keselesaan, lokasi
  6. reputasi, lokasi
  7. harga, penarafan bintang, lokasi
  8. kualiti produk, harga, perkhidmatan yang disediakan
  9. comfort
  10. aktiviti dalam hotel, dan perkhidmatan yang baik