Bolehkah kualiti perkhidmatan yang baik dalam perniagaan hospitaliti mempengaruhi keputusan pelanggan dalam memilih perkhidmatan/produk untuk dibeli/dikonsumsi?
Halo. Nama saya Adel A. Al. Saya kini seorang pelajar tahun ketiga di B.H.M.S di Lucerne, Switzerland - dalam bidang Pengurusan Hospitaliti. Saya sedang melakukan projek penyelidikan untuk penyerahan akhir saya bagi subjek Strategi Penyelidikan. Topik untuk tinjauan ini adalah "Bolehkah kualiti perkhidmatan yang baik dalam perniagaan hospitaliti mempengaruhi keputusan pelanggan dalam memilih perkhidmatan/produk untuk dibeli/dikonsumsi?". Dengan mengisi tinjauan di bawah, ia akan membantu saya banyak dalam memperoleh maklumat berguna untuk projek penyelidikan saya sebagai data primer. Semua jawapan akan membantu saya mencapai kesimpulan logik untuk penyelidikan ini. Penyertaan anda sangat dihargai. Terima kasih.
Berapa umur anda?
Apakah kewarganegaraan anda?
Adakah anda pernah mengonsumsi/membeli perkhidmatan/produk hospitaliti sebelum ini? (Hotel/Restoran/Penyajian/Bar/Pub/Ambil Alih/Kafe/Dll.)
Carta
Jadual
Jika anda menjawab ya pada soalan di atas, berapa kerap anda mengonsumsi produk hospitaliti (dalam apa jua bentuk restoran/penyajian/kafe/pub/ambil alih/dll.)?
Carta
Jadual
Dalam kata-kata anda sendiri, apa yang anda cari ketika memutuskan restoran/kafe/pub/ambil alih/dll. yang ingin dipilih sebagai pelanggan?
Beralih ke hotel; dalam kata-kata anda sendiri, apa yang anda cari ketika memutuskan untuk memilih hotel?
Dalam jawapan ringkas, apa maksud istilah "Kualiti Perkhidmatan" bagi anda dalam konteks hospitaliti?
Adakah istilah "Kualiti Perkhidmatan yang Baik" dalam konteks hospitaliti mempengaruhi anda?
Carta
Jadual
Akhirnya, sebagai pelanggan, apakah elemen yang paling penting yang mempengaruhi keputusan anda dalam memilih perkhidmatan/produk hospitaliti untuk dibeli/dikonsumsi?
Carta
Jadual