Bolehkah kualiti perkhidmatan yang baik dalam perniagaan hospitaliti mempengaruhi keputusan pelanggan dalam memilih perkhidmatan/produk untuk dibeli/dikonsumsi?
Halo. Nama saya Adel A. Al. Saya kini seorang pelajar tahun ketiga di B.H.M.S di Lucerne, Switzerland - dalam bidang Pengurusan Hospitaliti. Saya sedang melakukan projek penyelidikan untuk penyerahan akhir saya bagi subjek Strategi Penyelidikan. Topik untuk tinjauan ini adalah "Bolehkah kualiti perkhidmatan yang baik dalam perniagaan hospitaliti mempengaruhi keputusan pelanggan dalam memilih perkhidmatan/produk untuk dibeli/dikonsumsi?". Dengan mengisi tinjauan di bawah, ia akan membantu saya banyak dalam memperoleh maklumat berguna untuk projek penyelidikan saya sebagai data primer. Semua jawapan akan membantu saya mencapai kesimpulan logik untuk penyelidikan ini. Penyertaan anda sangat dihargai. Terima kasih.
Berapa umur anda?
- 19
- 38
- 27
- 24
- 20
- 27
- 27
- 23
- 42
- 26
Apakah kewarganegaraan anda?
- indian
- indian
- indian
- indian
- indian
- indian
- indian
- indian
- indian
- indian
Adakah anda pernah mengonsumsi/membeli perkhidmatan/produk hospitaliti sebelum ini? (Hotel/Restoran/Penyajian/Bar/Pub/Ambil Alih/Kafe/Dll.)
Carta
Jadual
Jika anda menjawab ya pada soalan di atas, berapa kerap anda mengonsumsi produk hospitaliti (dalam apa jua bentuk restoran/penyajian/kafe/pub/ambil alih/dll.)?
Carta
Jadual
Dalam kata-kata anda sendiri, apa yang anda cari ketika memutuskan restoran/kafe/pub/ambil alih/dll. yang ingin dipilih sebagai pelanggan?
- makanan yang baik dan bersih
- kualiti perkhidmatan, persekitaran tempat, sifat kakitangan
- na
- perkhidmatan
- a
- A
- kepelbagaian, perkhidmatan dan kualiti
- makanan yang sedap
- kualiti produk dan harga
- populariti
Beralih ke hotel; dalam kata-kata anda sendiri, apa yang anda cari ketika memutuskan untuk memilih hotel?
- hygiene
- lokasi, kemudahan, harga
- na
- perkhidmatan dan kebersihan serta keselamatan
- a
- A
- suasana dan kemudahan
- bilik yang kemas dan bersih, perkhidmatan bilik yang baik
- perkhidmatan dan lokasi
- populariti m
Dalam jawapan ringkas, apa maksud istilah "Kualiti Perkhidmatan" bagi anda dalam konteks hospitaliti?
- kebersihan dan kemurahan hati
- penghantaran tepat pada masanya, kebersihan tempat, sokongan pelanggan.
- na
- ia lebih penting
- s
- A
- bersih, murni dan menarik serta tepat pada masanya.
- kepuasan pelanggan
- satu penilaian tentang sejauh mana perkhidmatan yang disampaikan memenuhi jangkaan pelanggan.
- dengan wajah yang tersenyum
Adakah istilah "Kualiti Perkhidmatan yang Baik" dalam konteks hospitaliti mempengaruhi anda?
Carta
Jadual
Akhirnya, sebagai pelanggan, apakah elemen yang paling penting yang mempengaruhi keputusan anda dalam memilih perkhidmatan/produk hospitaliti untuk dibeli/dikonsumsi?
Carta
Jadual
Bergantung kepada jawapan anda kepada soalan di atas, bolehkah anda menerangkan secara ringkas mengapa jawapan yang anda pilih adalah elemen yang paling penting untuk keputusan anda?
- kualiti hanya menunjukkan kebenaran hotel.
- saya ingin pergi ke tempat di mana saya boleh mendapatkan semua kemudahan yang saya perlukan dan berasa puas.
- na
- perkhidmatan yang disediakan akan membantu kami untuk menikmati masa yang baik
- a
- A
- itu memberikan kesan terbaik. sebagai pelanggan yang baik, saya lebih mengutamakan kualiti berbanding harga.
- hotel harus memberikan perkhidmatan yang lebih baik pada kadar yang paling murah
- kualiti perkhidmatan
- harga adalah yang utama selalu.