Faktor yang Mempengaruhi Pilihan Pelanggan terhadap Bank

Para Responden yang Dihormati,

Kami adalah Alina Usialite, Senem Zarali, Yeshareg Berhanu Mojo, dan Tarana Tasnim, pelajar sarjana Pengurusan Perniagaan (BSc) di Universiti Klaipeda. Pada masa ini, kami sedang menjalankan penyelidikan bertajuk Faktor yang Mempengaruhi Pilihan Pelanggan terhadap Bank. Ini adalah tinjauan pendapat semata-mata dan digunakan untuk tujuan akademik dengan menjaga kerahsiaan responden.  Tinjauan ini hanya mengambil masa 10 minit.

Kami ingin mengucapkan terima kasih yang tulus atas masa dan penyertaan anda dalam tinjauan ini!

Arahan Umum

Borang soal selidik ini direka berdasarkan skala Likert 5 mata. Sila jawab soalan berdasarkan tahap persetujuan anda.

Keputusan borang boleh diakses secara umum

1. Faktor Berkaitan Harga ✪

Sangat Setuju 5
Setuju 4
Neutral 3
Tidak Setuju 2
Sangat Tidak Setuju 1
1.1. Kadar faedah yang dikenakan untuk pinjaman adalah lebih kecil berbanding dengan bank lain
1.2. Kadar faedah yang dibayar ke atas deposit simpanan adalah lebih tinggi daripada bank lain
1.3. Caj perkhidmatan yang dibayar untuk perkhidmatan bank adalah lebih rendah berbanding dengan bank lain

2. Ketersediaan Perkhidmatan/Sumber ✪

Sangat Setuju 5
Setuju 4
Neutral 3
Tidak Setuju 2
Sangat Tidak Setuju 1
2.1. Pinjaman mudah didapati atau diakses
2.2. Sumber forex mudah diperoleh di bank
2.3. Perkhidmatan bank lain seperti pemindahan wang, cek dan perkhidmatan berkaitan tunai boleh diakses dengan mudah

3. Kualiti Perkhidmatan ✪

Sangat Setuju 5
Setuju 4
Neutral 3
Tidak Setuju 2
Sangat Tidak Setuju 1
3.1. Pelbagai perkhidmatan yang ditawarkan adalah yang terbaik dalam industri
3.2. Maklumat yang diberikan mengenai perkhidmatan adalah yang terbaik dalam industri
3.3. Kelajuan perkhidmatan adalah yang tertinggi dalam industri

4. Aksesibiliti ✪

Sangat Setuju 5
Setuju 4
Neutral 3
Tidak Setuju 2
Sangat Tidak Setuju 1
4.1. Waktu pembukaan dan penutupan cawangan adalah mudah
4.2. Perkhidmatan melalui perbankan dalam talian tersedia 24/7
4.3. Perkhidmatan melalui perbankan persendirian tersedia apabila diperlukan
4.4. Cawangan berada di lokasi yang mudah diakses

5. Perbankan Elektronik ✪

Sangat Setuju 5
Setuju 4
Neutral 3
Tidak Setuju 2
Sangat Tidak Setuju 1
5.1. Jumlah ATM adalah mencukupi dan boleh diakses
5.2. Bank menyediakan perkhidmatan perbankan mudah alih
5.3. Perkhidmatan perbankan internet adalah mudah

6. Kakitangan dan Pengurusan ✪

Sangat Setuju 5
Setuju 4
Neutral 3
Tidak Setuju 2
Sangat Tidak Setuju 1
6.1. Terdapat kakitangan yang mesra dan membantu di bank
6.2. Pengurusan memberi respons yang baik terhadap aduan dan kegagalan perkhidmatan
6.3. Bank diuruskan oleh kumpulan pengurusan dan ahli lembaga yang berwibawa

7. Reputasi dan Keyakinan ✪

Sangat Setuju 5
Setuju 4
Neutral 3
Tidak Setuju 2
Sangat Tidak Setuju 1
7.1. Reputasi di pasaran adalah penting
7.2. Keselamatan dan perlindungan adalah suatu keharusan

8. Faktor Promosi ✪

Sangat Setuju 5
Setuju 4
Neutral 3
Tidak Setuju 2
Sangat Tidak Setuju 1
8.1. Bank yang mengiklankan di media sosial
8.2. Dirujuk oleh pelanggan lain dan keluarga telah mempengaruhi keputusan bank saya
8.3. Hubungan peribadi dari kakitangan pemasaran bank telah mempengaruhi pilihan saya

9. Jantina anda ✪

10. Dari negara manakah anda berasal? ✪

11. Umur anda ✪

12. Apakah jenis perniagaan yang anda ceburi? ✪

13. Tahap pendidikan ✪

14. Tahap pendapatan (Sila pertimbangkan menukar dari dalam mata wang anda) ✪