Kajian tentang Hubungan antara Persepsi Jenama Pelanggan dan Kesetiaan – Kajian tentang Tingkah Laku Pembelian Pengguna HK Iphone dan Smartphone

 Saya adalah pelajar tahun akhir dalam program sarjana muda dalam Pengajian Perniagaan di Universiti Metropolitan Leeds. Saya sedang melakukan penyelidikan akademik untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi niat pembelian pengguna telefon bimbit HK terhadap Iphone dan Smartphone, persepsi jenama mereka dan kesetiaan. Data yang dikumpulkan dari soal selidik akan digunakan semata-mata untuk tujuan akademik dan tidak akan didedahkan. Pendapat anda mungkin memberi pengaruh yang signifikan kepada kajian ini. Sila luangkan beberapa minit untuk mengisi soal selidik. Sekali lagi, saya mengucapkan terima kasih atas kerjasama anda. 

 

Keputusan borang boleh diakses secara umum

A1. Apakah jantina anda?

A2. Apakah pekerjaan anda?

A3. Apakah julat pendapatan bulanan anda?

A4. Apakah kumpulan umur anda?

A5. Apakah tahap pendidikan anda?

B1. Jenama telefon bimbit manakah yang anda gunakan?

B2. Berapa lama anda menggunakan telefon bimbit?

B3. Mengapa anda menggunakan telefon bimbit anda?

Apakah sumber maklumat telefon bimbit anda?

C1. Sila nilai kepentingan faktor-faktor yang mempengaruhi pemilihan anda dengan skala 5 mata. (iaitu 1 - paling tidak penting hingga 5 - paling penting) Pembolehubah produk berkaitan prestasi

1
2
3
4
5
Bilangan teras dan kelajuan CPU
Saiz memori terbina dalam
Prestasi ISO kamera terbina dalam
Bilangan piksel kamera terbina dalam
Sensor kamera terbina dalam
Pengembangan kad memori
Keserasian dengan komputer
Saiz skrin telefon
Menyokong format multimedia
Pemindahan fail Bluetooth
Menyokong mata wang digital
Kualiti/kuantiti aplikasi
Perkhidmatan lain (seperti icloud, itunes, dll.)

C2. Sila nilai kepentingan faktor-faktor yang mempengaruhi pemilihan anda dengan skala 5 mata. (iaitu 1 - paling tidak penting hingga 5 - paling penting) Pembolehubah produk berkaitan penjenamaan

1
2
3
4
5
Kekerapan iklan
Imej jenama yang mencerminkan gaya hidup peribadi
Rakan/Saudara mara menggunakan jenama yang sama
Kefahaman jenama

C3. Sila nilai kepentingan faktor-faktor yang mempengaruhi pemilihan anda dengan skala 5 mata. (iaitu 1 - paling tidak penting hingga 5 - paling penting) Pembolehubah produk berkaitan penampilan

1
2
3
4
5
Reka bentuk penampilan luar
Pelbagai pilihan warna
Sentuhan penampilan luar
Bahan penampilan luar

C4. Sila nilai kepentingan faktor-faktor yang mempengaruhi pemilihan anda dengan skala 5 mata. (iaitu 1 - paling tidak penting hingga 5 - paling penting) Pembolehubah produk berkaitan harga produk

1
2
3
4
5
Harga telefon
Nisbah kos/prestasi
Acara promosi jualan
Harga peranti periferal
Harga aplikasi

D1. Sila nilai tahap kepuasan anda dengan skala 5 mata (iaitu 1 - sangat tidak puas hati hingga 5 - sangat puas hati) Pembolehubah produk berkaitan prestasi

1
2
3
4
5
Bilangan teras dan kelajuan CPU
Saiz memori terbina dalam
Prestasi ISO kamera terbina dalam
Bilangan piksel kamera terbina dalam
Sensor kamera terbina dalam
Pengembangan kad memori
Keserasian dengan komputer
Saiz skrin telefon
Menyokong format multimedia
Pemindahan fail Bluetooth
Menyokong mata wang digital
Kualiti/kuantiti aplikasi
Perkhidmatan lain (seperti icloud, itunes, dll.)

D2. Sila nilai tahap kepuasan anda dengan skala 5 mata (iaitu 1 - sangat tidak puas hati hingga 5 - sangat puas hati) Pembolehubah produk berkaitan penjenamaan

1
2
3
4
5
Kekerapan iklan
Imej jenama yang mencerminkan gaya hidup peribadi
Kefahaman jenama

D3. Sila nilai tahap kepuasan anda dengan skala 5 mata (iaitu 1 - sangat tidak puas hati hingga 5 - sangat puas hati) Pembolehubah produk berkaitan penampilan

1
2
3
4
5
Reka bentuk penampilan luar
Pelbagai pilihan warna
Sentuhan penampilan luar
Bahan penampilan luar

D4. Sila nilai tahap kepuasan anda dengan skala 5 mata (iaitu 1 - sangat tidak puas hati hingga 5 - sangat puas hati) Pembolehubah produk berkaitan harga produk

1
2
3
4
5
Harga telefon
Nisbah kos/prestasi
Acara promosi jualan
Harga peranti periferal
Harga aplikasi

D5a. Sila nilai tahap kepuasan anda dengan skala 5 mata (iaitu 1 - sangat tidak puas hati hingga 5 - sangat puas hati) Pengukuran keseluruhan

1
2
3
4
5
Bagaimana anda menilai tahap kepuasan keseluruhan anda dengan pembolehubah telefon bimbit anda?

D5b. Sila jelaskan sebab-sebab penilaian anda.

D6a. Adakah telefon bimbit anda perlu diperbaiki pembolehubahnya?

D6b. Sila jelaskan sebab-sebab penambahbaikan tersebut

D7. Sila cadangkan pembolehubah telefon bimbit anda yang perlu diperbaiki dan tahap penambahbaikan yang perlu dicapai.

D8a. Adakah anda akan membeli jenama telefon bimbit yang sama pada masa akan datang?

D8b. Sila jelaskan sebab anda membeli jenama telefon bimbit yang sama pada masa akan datang.

D9a. Adakah anda akan mengesyorkan jenama telefon bimbit anda kepada rakan/saudara mara anda?

D9b. Sila jelaskan sebab anda mengesyorkan jenama telefon bimbit anda kepada rakan/saudara mara anda.

D10a. Adakah anda fikir jenama telefon bimbit anda akan menjadi pemimpin pasaran dalam industri telefon bimbit HK dalam 3 hingga 5 tahun akan datang?

D10b. Sila jelaskan sebab-sebab mengapa jenama telefon bimbit anda akan menjadi pemimpin pasaran dalam industri telefon bimbit HK dalam 3 hingga 5 tahun akan datang