Kajian tentang Hubungan antara Persepsi Jenama Pelanggan dan Kesetiaan – Kajian tentang Tingkah Laku Pembelian Pengguna HK Iphone dan Smartphone

 Saya adalah pelajar tahun akhir dalam program sarjana muda dalam Pengajian Perniagaan di Universiti Metropolitan Leeds. Saya sedang melakukan penyelidikan akademik untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi niat pembelian pengguna telefon bimbit HK terhadap Iphone dan Smartphone, persepsi jenama mereka dan kesetiaan. Data yang dikumpulkan dari soal selidik akan digunakan semata-mata untuk tujuan akademik dan tidak akan didedahkan. Pendapat anda mungkin memberi pengaruh yang signifikan kepada kajian ini. Sila luangkan beberapa minit untuk mengisi soal selidik. Sekali lagi, saya mengucapkan terima kasih atas kerjasama anda. 

 

A1. Apakah jantina anda?

A2. Apakah pekerjaan anda?

Pilihan lain

  1. pengurus rumah
  2. surirumah
  3. student
  4. surirumah
  5. surirumah
  6. surirumah
  7. student
  8. student
  9. teacher
  10. student
…Lebih…

A3. Apakah julat pendapatan bulanan anda?

A4. Apakah kumpulan umur anda?

A5. Apakah tahap pendidikan anda?

B1. Jenama telefon bimbit manakah yang anda gunakan?

Pilihan lain

  1. lenovo
  2. redmi
  3. alive
  4. redmi
  5. sony

B2. Berapa lama anda menggunakan telefon bimbit?

B3. Mengapa anda menggunakan telefon bimbit anda?

Pilihan lain

  1. untuk menghubungi orang tersebut apabila diperlukan.
  2. melayari internet
  3. hiburan
  4. berhubung
  5. tempahan tiket dan pembayaran
  6. menggunakan aplikasi
  7. hantar mesej
  8. hiburan

Apakah sumber maklumat telefon bimbit anda?

Pilihan lain

  1. brother
  2. internet

C1. Sila nilai kepentingan faktor-faktor yang mempengaruhi pemilihan anda dengan skala 5 mata. (iaitu 1 - paling tidak penting hingga 5 - paling penting) Pembolehubah produk berkaitan prestasi

C2. Sila nilai kepentingan faktor-faktor yang mempengaruhi pemilihan anda dengan skala 5 mata. (iaitu 1 - paling tidak penting hingga 5 - paling penting) Pembolehubah produk berkaitan penjenamaan

C3. Sila nilai kepentingan faktor-faktor yang mempengaruhi pemilihan anda dengan skala 5 mata. (iaitu 1 - paling tidak penting hingga 5 - paling penting) Pembolehubah produk berkaitan penampilan

C4. Sila nilai kepentingan faktor-faktor yang mempengaruhi pemilihan anda dengan skala 5 mata. (iaitu 1 - paling tidak penting hingga 5 - paling penting) Pembolehubah produk berkaitan harga produk

D1. Sila nilai tahap kepuasan anda dengan skala 5 mata (iaitu 1 - sangat tidak puas hati hingga 5 - sangat puas hati) Pembolehubah produk berkaitan prestasi

D2. Sila nilai tahap kepuasan anda dengan skala 5 mata (iaitu 1 - sangat tidak puas hati hingga 5 - sangat puas hati) Pembolehubah produk berkaitan penjenamaan

D3. Sila nilai tahap kepuasan anda dengan skala 5 mata (iaitu 1 - sangat tidak puas hati hingga 5 - sangat puas hati) Pembolehubah produk berkaitan penampilan

D4. Sila nilai tahap kepuasan anda dengan skala 5 mata (iaitu 1 - sangat tidak puas hati hingga 5 - sangat puas hati) Pembolehubah produk berkaitan harga produk

D5a. Sila nilai tahap kepuasan anda dengan skala 5 mata (iaitu 1 - sangat tidak puas hati hingga 5 - sangat puas hati) Pengukuran keseluruhan

D5b. Sila jelaskan sebab-sebab penilaian anda.

  1. semua pengeluar telefon mudah alih mendakwa bahawa sensor kamera mereka adalah yang terbaik. jadi, sukar untuk mengenal pasti yang mana satu yang ideal. dalam setiap telefon pintar, kita menghadapi beberapa masalah.
  2. no
  3. pertama sekali, nisbah harga-kualiti memuaskan saya. jenama ini adalah pilihan saya. penampilan dan warna. kebolehcapaian telefon yang mudah telah menarik perhatian saya yang paling.
  4. ia membantu saya untuk melakukan semua kerja yang saya perlukan tetapi kadang-kadang ia memulakan semula dengan sendirinya dan tidak menyokong beberapa aplikasi.
  5. samsung hebat tetapi, ia seharusnya mempunyai beberapa pengorbanan. kurangkan ciri-ciri sedikit dan fokus pada inovasi. tetapi bukan seperti apple :p untuk membeli iphone x, saya terpaksa menjual kedua-dua buah pinggang saya.
  6. kepuasan dengan jenama
  7. ia memuaskan bagi saya.
  8. ia bergantung kepada keperluan saya
  9. saya sangat puas hati
  10. pengalaman tanpa masalah
…Lebih…

D6a. Adakah telefon bimbit anda perlu diperbaiki pembolehubahnya?

D6b. Sila jelaskan sebab-sebab penambahbaikan tersebut

  1. semua fungsi mudah alih adalah tepat sehingga sesiapa sahaja boleh mengendalikannya dengan mudah.
  2. no
  3. ia cukup baik.
  4. ia sepatutnya menyokong lebih banyak aplikasi.
  5. inovasi, kualiti pembinaan
  6. persaingan di pasaran.
  7. masalah gantung mungkin mengurangkan tahap kepuasan nya
  8. pada dasarnya ia adalah memori
  9. pengesan bateri
  10. no
…Lebih…

D7. Sila cadangkan pembolehubah telefon bimbit anda yang perlu diperbaiki dan tahap penambahbaikan yang perlu dicapai.

  1. saya tidak mempunyai pengetahuan lagi tetapi pasti telefon bimbit boleh diperbaiki dalam semua aspek.
  2. no
  3. yes
  4. semua telefon samsung kecuali versi note terkini.
  5. mereka seharusnya mengeluarkan lebih banyak model untuk pengguna biasa dan model premium untuk golongan tersebut.
  6. masalah gantung dan tahap kejelasan
  7. kecepatan perlu ditingkatkan. syarikat perlu memberikan jaminan selama 3 tahun.
  8. tidak boleh kata. secara semulajadi jika saya memilih model yang lebih tinggi, kebanyakan ciri yang kini tiada akan ada di situ.
  9. syarikat telah melancarkan versi lanjutan mereka bulan lepas. sekarang hanya sebuah pelancaran semula.
  10. memori dan harga telefon
…Lebih…

D8a. Adakah anda akan membeli jenama telefon bimbit yang sama pada masa akan datang?

D8b. Sila jelaskan sebab anda membeli jenama telefon bimbit yang sama pada masa akan datang.

  1. saya menghadapi masalah dengan yang sekarang.
  2. no
  3. pertama sekali, nisbah harga-kualiti memuaskan saya. jenama ini adalah pilihan saya. penampilan dan warna. kebolehcapaian telefon yang mudah telah menarik perhatian saya yang paling banyak.
  4. familiar dengan jenama
  5. kerana mereka tidak mampu seperti jenama lain dan saya tidak membelinya untuk menunjuk-nunjuk.
  6. telefon bimbit ini yang saya gunakan selama 3 tahun lepas adalah tanpa masalah sepenuhnya. tiada isu tergantung atau masalah bateri. jadi saya akan membelinya lagi.
  7. saya berpuas hati dengan jenama yang ada sekarang. jadi, lain kali jenama yang sama akan menjadi pilihan saya.
  8. saya ingin membeli jenama baru
  9. saya sangat puas hati.
  10. tidak, saya nak cuba beberapa jenama lain juga.
…Lebih…

D9a. Adakah anda akan mengesyorkan jenama telefon bimbit anda kepada rakan/saudara mara anda?

D9b. Sila jelaskan sebab anda mengesyorkan jenama telefon bimbit anda kepada rakan/saudara mara anda.

  1. dalam semua aspek, jika saya mendapat perkhidmatan yang baik dari telefon bimbit saya, maka saya akan mengesyorkan.
  2. no
  3. sebab-sebab yang saya sebutkan di atas sudah cukup untuk saya mencadangkan telefon bimbit saya kepada kenalan saya.
  4. saya sudah menyebutkan sebabnya, saya rasa.
  5. saya sangat yakin tentang kualiti telefon bimbit itu.
  6. saya berpuas hati dengan jenama ini, jadi saya mengesyorkannya kepada orang lain.
  7. kerana saya sukakannya
  8. saya sangat puas hati. jadi saya mencadangkan.
  9. seperti yang saya katakan tadi, saya berpuas hati dengan ini. jadi saya mencadangkannya untuk orang lain.
  10. ia baik. jadi saya mencadangkan kepada orang lain.
…Lebih…

D10a. Adakah anda fikir jenama telefon bimbit anda akan menjadi pemimpin pasaran dalam industri telefon bimbit HK dalam 3 hingga 5 tahun akan datang?

D10b. Sila jelaskan sebab-sebab mengapa jenama telefon bimbit anda akan menjadi pemimpin pasaran dalam industri telefon bimbit HK dalam 3 hingga 5 tahun akan datang

  1. jika semua ciri diperbaiki dan harga juga berpatutan, maka ia boleh berlaku.
  2. no
  3. kualiti keseluruhan telefon saya sangat menarik. terutamanya nisbah harga-kualiti. saya yakin ia pasti akan memikat hati dalam industri mudah alih hk juga...
  4. ia menyediakan produk berkualiti pada harga rendah dan mudah digunakan.
  5. ia sudah
  6. kerana mereka terus meningkatkan. jadi tiada peluang untuk ketinggalan.
  7. syarikat harus mempersiapkan diri untuk persaingan yang sengit
  8. frekuensi perbincangan tentangnya
  9. saya tidak mampu untuk meramal pasaran kerana saya bukan pakar.
  10. saya tidak tahu untuk meramal.
…Lebih…
Buat borang andaJawab borang ini