Pengalaman dan Tingkah Laku Pengguna dalam Membeli-belah Secara Dalam Talian
Saya menjemput anda untuk menyertai tinjauan ini, yang bertujuan untuk mengetahui bagaimana orang membeli-belah dalam talian dan apa pengalaman mereka. Jawapan ini akan membantu menilai faktor-faktor mana yang paling penting dalam memilih kedai dalam talian, bagaimana pengguna membuat keputusan pembelian dan apa yang mendorong mereka untuk kembali. Tinjauan ini adalah tanpa nama, dan penyertaan adalah sukarela. Ia hanya akan mengambil masa beberapa minit.
2. Kaedah membeli-belah mana yang paling sering anda pilih?
3. Berapa kerap anda membeli-belah dalam talian setiap bulan?
- 1-2 kali
- kadang-kadang
- 0
- 3
- 3
- 2
- 4
- 3
- 5
- 6
4. Apa yang paling penting dalam memilih kedai?
6. Adakah anda membaca ulasan pelanggan lain sebelum membeli?
7. Adakah anda pernah membatalkan pembelian kerana navigasi laman web yang buruk?
8. Seberapa penting aspek membeli-belah dalam talian ini?
9. Apa yang mendorong anda untuk berbelanja semula di laman web/aplikasi?
11. Apa yang kedai perlu tingkatkan supaya pengalaman pengguna lebih baik?
- aplikasi geras dan navigasinya
- kredibiliti
- kemudahan penggunaan
- laman web harus menyampaikan ulasan pengguna yang benar.
- kedai perlu mengintegrasikan fungsi chatbot yang mudah diakses.
- kedai harus memastikan bahawa harga yang dipaparkan sepadan dengan jumlah sebenar pembelian.
- laman web harus membenarkan pemantauan status pesanan dari penghantaran hingga pengantaran.
- kedai harus memberikan maklumat yang tepat dan jelas mengenai semua cukai sebelum pembayaran.
- laman web dan aplikasi harus mudah digunakan.
- pesanan perlu dihantar.