Penilaian kualiti perkhidmatan sebuah hostel

Hai, nama saya Violetta, saya sedang belajar di Universiti Vilnius dan sekarang saya sedang menulis tesis sarjana saya. Saya telah mencipta soal selidik ini untuk orang-orang yang telah mengunjungi hostel di Vilnius. Soal selidik yang disediakan di bawah adalah instrumen penyelidikan untuk tesis sarjana saya. Terima kasih di atas kerjasama anda, maaf mengganggu.

Hostel manakah yang anda tinggal?

Apakah pekerjaan anda?

umur

Jantina

Di hotel manakah anda telah tinggal?

Tempoh penginapan

Tujuan perjalanan anda

sebab memilih

Negara asal

Selepas mengunjungi hotel di Vilnius, sila beri penilaian kepada hotel berdasarkan pengalaman anda. (skor persepsi) 1 sangat tidak setuju - 7 sangat setuju

Selepas mengunjungi hotel di Vilnius, sila beri penilaian kepada hotel berdasarkan jangkaan anda iaitu apa yang anda harapkan hotel untuk menyediakan (skor jangkaan). 1 sangat tidak setuju - 7 sangat setuju

Senarai di bawah adalah lima set ciri yang berkaitan dengan hotel dan perkhidmatan yang mereka tawarkan. Kami ingin tahu betapa pentingnya setiap set ciri ini kepada pelanggan. Sila alokasikan 100 mata di antara lima set ciri mengikut betapa pentingnya kepada anda. Pastikan mata tersebut menjumlahkan 100. Ciri Mata 1. Kemudahan fizikal, peralatan dan penampilan kakitangan di hotel 2. Keupayaan hotel untuk melaksanakan perkhidmatan yang dijanjikan dengan boleh dipercayai dan tepat 3. Kesediaan hotel untuk membantu pelanggan dan memberikan perkhidmatan segera. 4. Pengetahuan dan kesopanan pekerja hotel serta keupayaan mereka untuk menyampaikan kepercayaan dan keyakinan. 5. Perhatian individu yang prihatin yang diberikan hotel kepada pelanggannya. Jumlah: 100

  1. no
  2. 90
  3. 20-20-20-20-20
  4. 1.20 - 1.20 2.20 - 2.20 3.25 - 3.25 4.10 - 4.10 5.25 - 5.25
  5. 1: 70 2: 5 3: 10 4: 10 5: 5
  6. 1.80 2.75 3.80 4.80 5.90
  7. 1:15 - 1:15 2:25 - 2:25 3:25 - 3:25 4:20 - 4:20 5:15 - 5:15
  8. 1:15 - 1:15 2:25 - 2:25 3:25 - 3:25 4:20 - 4:20 5:15 - 5:15
  9. kutu katil di mana-mana!
  10. 1. 60 2. 10 3. 10 4. 10 5. 10
Buat borang andaJawab borang ini