Penilaian kualiti perkhidmatan sebuah hostel

Hai, nama saya Violetta, saya sedang belajar di Universiti Vilnius dan sekarang saya sedang menulis tesis sarjana saya. Saya telah mencipta soal selidik ini untuk orang-orang yang telah mengunjungi hostel di Vilnius. Soal selidik yang disediakan di bawah adalah instrumen penyelidikan untuk tesis sarjana saya. Terima kasih di atas kerjasama anda, maaf mengganggu.

Keputusan borang boleh diakses secara umum

Hostel manakah yang anda tinggal?

Apakah pekerjaan anda?

umur

Jantina

Di hotel manakah anda telah tinggal?

Tempoh penginapan

Tujuan perjalanan anda

sebab memilih

Negara asal

Selepas mengunjungi hotel di Vilnius, sila beri penilaian kepada hotel berdasarkan pengalaman anda. (skor persepsi) 1 sangat tidak setuju - 7 sangat setuju

1
2
3
4
5
6
7
Syarikat hotel mempunyai peralatan yang kelihatan moden.
Kemudahan fizikal yang menarik secara visual. (Perabot moden dan selesa)
Pekerja di hotel kemas dalam penampilan mereka
Bahan yang berkaitan dengan perkhidmatan (brosur atau kenyataan) menarik secara visual di hotel
Kebolehpercayaan Apabila hotel berjanji untuk melakukan sesuatu pada waktu tertentu, mereka melakukannya
Apabila seorang pelanggan mempunyai masalah, hotel menunjukkan minat yang tulus untuk menyelesaikannya.
hotel melaksanakan perkhidmatan dengan betul pada kali pertama
hotel menyediakan perkhidmatan pada waktu yang mereka janjikan untuk melakukannya
hotel menekankan rekod tanpa kesilapan
Responsif Pekerja hotel memberitahu pelanggan dengan tepat bila perkhidmatan dilaksanakan
Pekerja hotel memberikan perkhidmatan segera kepada pelanggan
Pekerja hotel sentiasa bersedia untuk membantu pelanggan
Pekerja hotel tidak pernah terlalu sibuk untuk menjawab permintaan pelanggan
Jaminan Keupayaan kakitangan untuk menanamkan keyakinan dalam pelanggan
Membuat pelanggan merasa selamat dalam transaksi mereka
Kakitangan yang sopan
Kakitangan yang berpengetahuan untuk menjawab soalan pelanggan
Empati Hotel yang cemerlang memberikan perhatian individu kepada pelanggan.
hotel dibuka kepada pelanggan 24 jam.
hotel mempunyai kepentingan terbaik pelanggan di hati mereka.
Berurusan dengan pelanggan dengan cara yang prihatin
Kakitangan hotel memahami keperluan khusus pelanggan mereka.

Selepas mengunjungi hotel di Vilnius, sila beri penilaian kepada hotel berdasarkan jangkaan anda iaitu apa yang anda harapkan hotel untuk menyediakan (skor jangkaan). 1 sangat tidak setuju - 7 sangat setuju

1
2
3
4
5
6
7
Syarikat hotel mempunyai peralatan yang kelihatan moden.
Kemudahan fizikal yang menarik secara visual. (Perabot moden dan selesa)
Pekerja di hotel kemas dalam penampilan mereka
Bahan yang berkaitan dengan perkhidmatan (brosur atau kenyataan) menarik secara visual di hotel
Kebolehpercayaan Apabila hotel berjanji untuk melakukan sesuatu pada waktu tertentu, mereka melakukannya
Apabila seorang pelanggan mempunyai masalah, hotel menunjukkan minat yang tulus untuk menyelesaikannya.
hotel melaksanakan perkhidmatan dengan betul pada kali pertama
hotel menyediakan perkhidmatan pada waktu yang mereka janjikan untuk melakukannya
hotel menekankan rekod tanpa kesilapan
Responsif Pekerja hotel memberitahu pelanggan dengan tepat bila perkhidmatan dilaksanakan
Pekerja hotel memberikan perkhidmatan segera kepada pelanggan
Pekerja hotel sentiasa bersedia untuk membantu pelanggan
Pekerja hotel tidak pernah terlalu sibuk untuk menjawab permintaan pelanggan
Jaminan Keupayaan kakitangan untuk menanamkan keyakinan dalam pelanggan
Membuat pelanggan merasa selamat dalam transaksi mereka
Kakitangan yang sopan
Kakitangan yang berpengetahuan untuk menjawab soalan pelanggan
Empati Hotel yang cemerlang memberikan perhatian individu kepada pelanggan.
hotel dibuka kepada pelanggan 24 jam.
hotel mempunyai kepentingan terbaik pelanggan di hati mereka.
Berurusan dengan pelanggan dengan cara yang prihatin
Kakitangan hotel memahami keperluan khusus pelanggan mereka.

Senarai di bawah adalah lima set ciri yang berkaitan dengan hotel dan perkhidmatan yang mereka tawarkan. Kami ingin tahu betapa pentingnya setiap set ciri ini kepada pelanggan. Sila alokasikan 100 mata di antara lima set ciri mengikut betapa pentingnya kepada anda. Pastikan mata tersebut menjumlahkan 100. Ciri Mata 1. Kemudahan fizikal, peralatan dan penampilan kakitangan di hotel 2. Keupayaan hotel untuk melaksanakan perkhidmatan yang dijanjikan dengan boleh dipercayai dan tepat 3. Kesediaan hotel untuk membantu pelanggan dan memberikan perkhidmatan segera. 4. Pengetahuan dan kesopanan pekerja hotel serta keupayaan mereka untuk menyampaikan kepercayaan dan keyakinan. 5. Perhatian individu yang prihatin yang diberikan hotel kepada pelanggannya. Jumlah: 100