Satu kajian tentang pengaruh kualiti perkhidmatan dalam penerbangan terhadap kepuasan penumpang.

Saya adalah Cynthia Chan yang sedang belajar dalam program Pengurusan Penerbangan (Universiti Coventry). Saya kini sedang menjalankan projek tahun akhir saya, dan saya memerlukan bantuan anda untuk mengumpul data untuk mengenal pasti kepuasan dan jangkaan penumpang terhadap kualiti perkhidmatan dalam penerbangan yang ada sekarang. Ia memerlukan masa sekitar 5-10 minit untuk menjawab. Data ini hanya akan digunakan untuk projek ini dan akan dibuang setelah projek selesai. Terima kasih banyak!! :)

Keputusan borang boleh diakses secara umum

Anda adalah ✪

Umur: ✪

Kumpulan etnik/kewarganegaraan manakah yang anda miliki: ✪

Apakah tahap pendidikan yang anda miliki? ✪

Berapa kali anda mengambil penerbangan dalam purata setahun? ✪

Apakah tujuan anda untuk mengambil penerbangan? ✪

Bahagian 2 Sila pilih jawapan anda berdasarkan pengalaman dalam penerbangan anda di masa lalu. (1= Sangat tidak puas hati, 8= Sangat puas hati, 0= Tiada pendapat) ✪

1
2
3
4
5
6
7
8
0
1. Penerbangan boleh tiba dan berlepas tepat pada masanya mengikut jadualnya.
2. Makanan dalam penerbangan sentiasa sedap.
3. Krew dalam penerbangan memberikan perkhidmatan yang tepat untuk anda pada kali pertama.
4. Makanan dalam penerbangan menawarkan makanan dan minuman berkualiti tinggi.
5. Anda merasa yakin kerana tingkah laku krew dalam penerbangan
6. Anda sentiasa merasa selamat ketika anda berada dalam penerbangan di pesawat.
7. Krew dalam penerbangan boleh menjawab soalan anda dengan pengetahuan mereka.
8. Kerusi pesawat adalah bersih dan selesa.
9. Anda menikmati kerana kemudahan hiburan dalam penerbangan yang moden.
10. Krew dalam penerbangan boleh menyelesaikan masalah anda.
11. Pesawat menawarkan Wi-Fi atau internet atau perkhidmatan telefon dalam penerbangan yang stabil.
12. Krew dalam penerbangan sentiasa ramah kepada anda.
13. Krew dalam penerbangan sentiasa kemas dan bersih.
14. Anda sentiasa merasa selesa ketika anda berada dalam penerbangan di pesawat.
15. Anda boleh mendapatkan maklumat penerbangan yang tepat, seperti jadual penerbangan.
16. Pakaian seragam krew dalam penerbangan sentiasa cantik dan bersih.
17. Krew dalam penerbangan memahami keperluan khusus anda.
18. Krew dalam penerbangan boleh menjaga keperluan anda dengan teliti.
19. Anda menikmati minuman beralkohol dalam penerbangan.
20. Anda suka memilih minuman tanpa alkohol ketika anda berada dalam penerbangan di pesawat.
21. Krew dalam penerbangan bersedia memberikan bantuan kepada anda.
22. Krew dalam penerbangan bersedia memberikan respons walaupun dalam situasi sibuk.
23. Anda sentiasa menikmati hiburan peribadi dalam penerbangan.
24. Krew dalam penerbangan mempunyai penampilan yang cemerlang.
25. Makanan dalam penerbangan adalah bersih.
26. Krew dalam penerbangan boleh mengenali anda sebagai pelanggan tetap.
27. Krew dalam penerbangan memberikan respons segera dan perkhidmatan yang sesuai kepada anda.
28. Krew dalam penerbangan mempunyai pengetahuan yang mencukupi dan jelas tentang keselamatan.
29. Krew dalam penerbangan sentiasa tersenyum kepada anda.

Apakah sebarang cadangan atau aduan yang anda ingin berikan berkaitan dengan perkhidmatan dan produk dalam penerbangan yang anda gunakan sekarang? ✪

Jawapan untuk soalan ini tidak dipaparkan secara awam

Apakah sebarang jangkaan atau idea yang anda ingin cadangkan kepada syarikat penerbangan berkaitan dengan perkhidmatan dan produk dalam penerbangan di masa depan? ✪

Jawapan untuk soalan ini tidak dipaparkan secara awam