Satu kajian untuk meneroka faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pelanggan dalam menggunakan perkhidmatan tempahan dalam talian syarikat penerbangan di Hong Kong

Nama saya Chris. Saya adalah pelajar tahun akhir yang sedang belajar pengurusan penerbangan di Universiti Coventry. Kuesioner ini digunakan untuk mengumpul data untuk projek penyelidikan saya mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pelanggan dalam menggunakan sistem tempahan dalam talian syarikat penerbangan. Semua data yang dikumpul hanya digunakan untuk tujuan akademik dan akan disimpan secara sulit serta akan dipadam setelah selesai projek penyelidikan. Oleh itu, saya berharap anda dapat meluangkan beberapa minit untuk menyelesaikan kuesioner ini.

Saya adalahUniversiti Coventry pelajar tahun pertama dalam pengurusan penerbangan. Kuesioner ini dibuat untuk satu kajian mengenai pilihan pelanggan dalam sistem tempahan tiket dalam talian,tujuannya adalah untuk mengumpul data untuk analisis. Semua data yang dikumpul hanya digunakan untuk tujuan akademik dan akan disimpan secara sulit serta akan dipadam setelah kajian ini selesai. Jadi, saya berharap anda dapat meluangkan beberapa minit untuk menyelesaikan kuesioner ini.

Keputusan borang boleh diakses secara umum

Bahagian 1 – Persepsi keputusan pelanggan dalam menggunakan sistem tempahan dalam talian syarikat penerbangan (第一部份 – 顧客對使用網上訂票系統之看法) ✪

1= Sangat tidak setuju非常不同意2= agak tidak setuju挻不同意3= sedikit tidak setuju部分不同意4= sedikit setuju部分同意5= agak setuju挻同意6 = Sangat setuju非常同意
1. Saya dapat menggunakan sistem tempahan dalam talian syarikat penerbangan dengan mudah. Saya dapat menggunakan sistem tempahan dalam talian syarikat penerbangan dengan mudah
2. Menggunakan sistem tempahan dalam talian syarikat penerbangan tidak menakutkan saya sama sekali. Menggunakan sistem tempahan dalam talian syarikat penerbangan tidak menakutkan saya sama sekali
3. Orang yang mempengaruhi tingkah laku saya berpendapat bahawa saya harus menggunakan sistem tempahan dalam talian syarikat penerbangan. Orang yang mempengaruhi tingkah laku saya berpendapat bahawa saya harus menggunakan sistem tempahan dalam talian syarikat penerbangan
4. Pengesahan tempahan yang saya terima dari sistem tempahan dalam talian syarikat penerbangan adalah jelas. Pengesahan tempahan yang saya terima dari sistem tempahan dalam talian syarikat penerbangan adalah jelas
5. Saya tidak mempunyai kesulitan untuk memberitahu orang lain tentang butiran tempahan saya dari sistem tempahan dalam talian syarikat penerbangan. Saya tidak mempunyai kesulitan untuk memberitahu orang lain tentang butiran tempahan saya dari sistem tempahan dalam talian syarikat penerbangan
7. Saya mempunyai sumber (contohnya telefon pintar atau kad kredit) yang diperlukan untuk menggunakan sistem tempahan dalam talian syarikat penerbangan. Saya mempunyai sumber (contohnya telefon pintar atau kad kredit) yang diperlukan untuk menggunakan sistem tempahan dalam talian syarikat penerbangan
8. Menggunakan sistem tempahan dalam talian syarikat penerbangan membuat saya berasa cemas. Menggunakan sistem tempahan dalam talian syarikat penerbangan membuat saya berasa cemas
9. Orang yang penting bagi saya berpendapat bahawa saya harus menggunakan sistem tempahan dalam talian syarikat penerbangan. Orang yang penting bagi saya berpendapat bahawa saya harus menggunakan sistem tempahan dalam talian syarikat penerbangan
11. Saya percaya saya dapat memberitahu orang lain tentang butiran tempahan dari sistem tempahan dalam talian syarikat penerbangan. Saya percaya saya dapat memberitahu orang lain tentang butiran tempahan dari sistem tempahan dalam talian syarikat penerbangan
13. Dengan sumber untuk menggunakan sistem tempahan dalam talian syarikat penerbangan (contohnya telefon pintar atau kad kredit), adalah mudah bagi saya untuk menggunakan sistem tersebut. Dengan sumber untuk menggunakan sistem tempahan dalam talian syarikat penerbangan (contohnya telefon pintar atau kad kredit), adalah mudah bagi saya untuk menggunakan sistem tersebut
14. Menggunakan sistem tempahan dalam talian syarikat penerbangan membuat saya berasa tidak selesa. Menggunakan sistem tempahan dalam talian syarikat penerbangan membuat saya berasa tidak selesa
15. Secara umum, komuniti saya sendiri telah menyokong penggunaan sistem tempahan dalam talian syarikat penerbangan. Secara umum, komuniti saya sendiri telah menyokong penggunaan sistem tempahan dalam talian syarikat penerbangan
16. Saya menilai mesej pengesahan dari sistem tempahan dalam talian syarikat penerbangan sebagai cemerlang. Saya menilai mesej pengesahan dari sistem tempahan dalam talian syarikat penerbangan sebagai cemerlang
17. Mesej pengesahan tempahan dari sistem tempahan dalam talian syarikat penerbangan adalah jelas bagi saya. Mesej pengesahan tempahan dari sistem tempahan dalam talian syarikat penerbangan adalah jelas bagi saya
18. Jika saya belum menggunakan sistem tempahan dalam talian syarikat penerbangan, saya merancang untuk menggunakannya dalam beberapa bulan akan datang. Jika saya belum menggunakan sistem tempahan dalam talian syarikat penerbangan, saya merancang untuk menggunakannya dalam beberapa bulan akan datang
19. Sistem tempahan dalam talian syarikat penerbangan tidak serasi dengan sistem lain yang saya gunakan. (Tiada pepijat ketika menggunakan sistem tempahan dalam talian syarikat penerbangan melalui telefon bimbit atau komputer peribadi saya) Sistem tempahan dalam talian syarikat penerbangan tidak serasi dengan sistem lain yang saya gunakan
20. Menggunakan sistem tempahan dalam talian syarikat penerbangan membuat saya berasa tidak selesa. Menggunakan sistem tempahan dalam talian syarikat penerbangan membuat saya berasa tidak selesa

Bahagian 2 – Maklumat Umum

1. Maklumat Umum ✪

2. Umur 年齡 ✪

3. Berapa kali anda telah melakukan perjalanan dengan udara? 你曾乘坐飛機的次數 ✪

4. Kaedah mana yang anda pilih sebelum ini untuk memesan tiket penerbangan? 你曾透過那些方法去訂購機票? ✪

5. Berapa kali anda telah menggunakan sistem tempahan dalam talian syarikat penerbangan? 你使用航空公司的網上訂票系統的次數 ✪

Jika anda menjawab 0, mengapa anda belum menggunakan sistem tempahan dalam talian syarikat penerbangan sebelum ini? 如果你的答案是0 , 那麼為什麼你沒有使用過航空公司的網上訂票系統?

6. Peranti apa yang akan anda pilih untuk menggunakan sistem tempahan dalam talian syarikat penerbangan? 你會選擇什麼途徑使用網上訂票系統 ✪

Dan mengapa? 为什麼? ✪

7. Tujuan perjalanan 乘坐的目的 ✪

8. Kelayakan pendidikan 教育程度 ✪

. ✪

1= Sangat tidak setuju 非常不同意2= agak tidak setuju 挻不同意3= sedikit tidak setuju 部分不同意4= sedikit setuju 部ian同意5= agak setuju 挻同意6= Sangat setuju 非常同意
9. Anda bimbang tentang tempahan anda selepas proses menggunakan sistem tempahan dalam talian syarikat penerbangan. 在你完成航空公司的網上訂票系統的過程後,你擔心你的預約