Survey Penemuan untuk Industri Pusat Panggilan - Ejen Jauh - 2

Sebagai seorang wartawan industri, saya suka menggunakan statistik dan carta untuk projek penulisan saya. Maklum balas anda adalah penting bagi saya dan saya sangat menghargainya jika anda dapat meluangkan beberapa minit untuk mengambil tinjauan ringkas ini.

Bahagian 1) Isu yang dihadapi oleh program Ejen Jauh Bahagian 2) Akan Ditentukan

Terima kasih di atas bantuan anda, RKO

Keputusan borang boleh diakses secara umum

Sila senaraikan jawapan yang paling sesuai.

Sila senaraikan kategori pekerjaan lain yang lebih sesuai untuk di atas.

Pilih kempen yang paling tipikal bagi anda: Sila beri penilaian 0% (1) paling sedikit penglibatan dan 100% (5) paling tinggi

1
2
3
4
5
Masuk: Panggilan Perkhidmatan Pelanggan
Masuk: Meja Bantuan Teknikal
Masuk: Jualan Dalam
Masuk: Lain-lain
Keluar: Pengundian
Keluar: Kebajikan
Keluar: Jualan atau Prospek
Penjagaan Kesihatan
Teknologi Maklumat
Politik
Lain-lain yang tidak disenaraikan di sini

Sila senaraikan jawapan yang paling sesuai mengenai penggunaan ejen jauh anda.

Adakah anda memerlukan ejen anda untuk melapor secara fizikal ke pejabat?

Adakah mana-mana aktiviti pusat panggilan anda melibatkan penerimaan pembayaran kad kredit?

Beri penilaian terhadap isu-isu berikut untuk pusat panggilan ejen jauh: Sila beri penilaian terhadap yang berikut dari (1) paling kurang mencabar dan (5) paling mencabar

1
2
3
4
5
Integrasi pelbagai aplikasi komputer.
Mengambil dan menyaring ejen terbaik.
Memulakan program latihan untuk ejen jauh
Menyelia ejen jauh.
Mengamankan data yang digunakan oleh ejen jauh.
Menjadualkan ejen jauh untuk mengendalikan waktu panggilan puncak
Penghalaan panggilan
Mendapatkan campuran metrik yang tepat
Mendapatkan ejen jauh untuk melabur dalam peralatan mereka sendiri.
Isu latensi dengan aplikasi berasaskan awan, VOIP, dll
Waktu henti akibat gangguan Aplikasi Awan
Isu Pematuhan: TSR, DNC
Isu Pematuhan: HIPAA
Isu pematuhan: PCI

Apakah isu lain yang anda fikir perlu ditambah ke bahagian di atas?

Mengenai pusat panggilan ejen jauh anda

Apa-apa komen tambahan untuk bahagian di atas? iaitu: Jika anda mengurangkan atau menghapuskan bahagian jauh anda, apakah sebab-sebab untuk berbuat demikian?

Penerbitan dan media apa yang anda baca atau sertai?

Masukkan alamat emel anda di sini untuk mengesahkan identiti anda: