Survey Penemuan untuk Industri Pusat Panggilan - Ejen Jauh - 2

Sebagai seorang wartawan industri, saya suka menggunakan statistik dan carta untuk projek penulisan saya. Maklum balas anda adalah penting bagi saya dan saya sangat menghargainya jika anda dapat meluangkan beberapa minit untuk mengambil tinjauan ringkas ini.

Bahagian 1) Isu yang dihadapi oleh program Ejen Jauh Bahagian 2) Akan Ditentukan

Terima kasih di atas bantuan anda, RKO

Keputusan borang boleh diakses secara umum

Saya pemilik pusat panggilan yang berpusat di AS.Saya seorang pengurus atau penyelia untuk pusat panggilan luar yang berpusat di AS.Saya seorang pengurus atau penyelia untuk pusat panggilan korporat dalam rumah.Saya seorang vendor kepada industri pusat panggilan.Saya seorang pekerja (CSR, Jualan, Meja Bantuan) di Pusat Panggilan Masuk atau KeluarPusat panggilan saya berada di luar pesisir AS

1	2	3	4	5
Masuk: Panggilan Perkhidmatan Pelanggan

Masuk: Meja Bantuan Teknikal

Masuk: Jualan Dalam

Masuk: Lain-lain

Keluar: Pengundian

Keluar: Kebajikan

Keluar: Jualan atau Prospek

Penjagaan Kesihatan

Teknologi Maklumat

Politik

Lain-lain yang tidak disenaraikan di sini

Ya, 100% ejen kami bekerja secara jauh.Ya, 75% ejen kami bekerja secara jauhYa, 25% ejen kami bekerja secara jauhTidak, kami tidak menggunakan ejen jauh dan tidak merancang untuk berbuat demikian.Tidak, kami tidak menggunakan ejen jauh tetapi kami mungkin mempertimbangkannya untuk masa depan

Tidak pernah, semuanya adalah maya dari temuduga pengambilan hingga mesyuarat kakitanganYa, hanya untuk pengambilan awal.Ya, sekali sebulan untuk mesyuarat kakitangan.Ya, lebih daripada sekali sebulan.

Tidak pernahYa, kadang-kadangYa, sangat kerapTidak tetapi kami sedang mempertimbangkan

1	2	3	4	5
Integrasi pelbagai aplikasi komputer.

Mengambil dan menyaring ejen terbaik.

Memulakan program latihan untuk ejen jauh

Menyelia ejen jauh.

Mengamankan data yang digunakan oleh ejen jauh.

Menjadualkan ejen jauh untuk mengendalikan waktu panggilan puncak

Penghalaan panggilan

Mendapatkan campuran metrik yang tepat

Mendapatkan ejen jauh untuk melabur dalam peralatan mereka sendiri.

Isu latensi dengan aplikasi berasaskan awan, VOIP, dll

Waktu henti akibat gangguan Aplikasi Awan

Isu Pematuhan: TSR, DNC

Isu Pematuhan: HIPAA

Isu pematuhan: PCI

Kami akan mengembangkan dengan ejen baru pada masa akan datang.Kami akan mengekalkan status quo.Kami akan mengurangkan atau telah mengurangkan bahagian operasi ini.Kami akan melihat peralatan atau perkhidmatan baru untuk bahagian operasi ini.

Survey Penemuan untuk Industri Pusat Panggilan - Ejen Jauh - 2

Sila senaraikan jawapan yang paling sesuai.

Sila senaraikan kategori pekerjaan lain yang lebih sesuai untuk di atas.

Pilih kempen yang paling tipikal bagi anda: Sila beri penilaian 0% (1) paling sedikit penglibatan dan 100% (5) paling tinggi

Sila senaraikan jawapan yang paling sesuai mengenai penggunaan ejen jauh anda.

Adakah anda memerlukan ejen anda untuk melapor secara fizikal ke pejabat?

Adakah mana-mana aktiviti pusat panggilan anda melibatkan penerimaan pembayaran kad kredit?

Beri penilaian terhadap isu-isu berikut untuk pusat panggilan ejen jauh: Sila beri penilaian terhadap yang berikut dari (1) paling kurang mencabar dan (5) paling mencabar

Apakah isu lain yang anda fikir perlu ditambah ke bahagian di atas?

Mengenai pusat panggilan ejen jauh anda

Apa-apa komen tambahan untuk bahagian di atas? iaitu: Jika anda mengurangkan atau menghapuskan bahagian jauh anda, apakah sebab-sebab untuk berbuat demikian?

Penerbitan dan media apa yang anda baca atau sertai?

Masukkan alamat emel anda di sini untuk mengesahkan identiti anda: