Bruken av Humor i Merkevarekommunikasjon: En Kasusstudie av Ryanair

Kjære respondent,

Jeg gjennomfører for tiden en studie som har som mål å undersøke forbrukernes holdninger til bruken av humor i merkevarekommunikasjon, med spesielt fokus på Ryanairs kommunikasjon på sosiale medier.

Målet med denne studien er å finne ut hvordan humoristisk kommunikasjon påvirker merkevarebevissthet, merkevarebilde, omdømme, forbrukeratferd og forbrukernes intensjon om å velge en merkevare, samt å identifisere de potensielle risikoene knyttet til bruk av humor. Undersøkelsen er anonym, og resultatene vil bli brukt utelukkende til akademiske forskningsformål.

Å fullføre spørreskjemaet vil ta omtrent 10–12 minutter.

Takk for din deltakelse og svar!

Resultater er kun tilgjengelige for forfatteren

For å tiltrekke oppmerksomhetFor å bygge en forbindelse med publikumFor å oppmuntre til engasjement (kommentarer, likes, delinger)For å øke merkevarebevissthetFor å skille seg ut fra konkurrenteneFor å fremkalle positive følelserFor å oppmuntre brukere til å dele innhold mer aktivtFor å skape et distinkt merkevarebilde

Svært uenig	Uenig	Verken enig eller uenig	Enig	Svært enig
Humor hjelper en merkevare å skille seg ut og bli mer gjenkjennelig

Merkevarer som bruker humor fremstår mer relaterbare for forbrukerne

Humoristisk innhold er lettere å huske enn informasjonsinnhold

Humor kan lett brukes upassende og skade en merkevares omdømme

Bruken av humor er konsistent med et lavkost merkeimage

Bruken av humor er konsistent med et luksus merkeimage

Når humoren er inkonsekvent med merkeimageNår man gjør narr av sensitive eller kontroversielle emnerNår publikum kan tolke humoren annerledes enn tilsiktetNår humoren kan fornærme eller såre deler av publikum (f.eks. basert på rase, religion, nasjonalitet, eller seksuell orientering)Når humoren distraherer fra hovedbudskapetNår bruken av humor kan redusere oppfatningen av merkets profesjonalitet

Ja, jeg følger én kontoJa, jeg følger to eller flere kontoerJeg pleide å følge dem, men jeg gjør det ikke lengerJeg har aldri fulgt dem

Ikke forskjellig i det hele tattIkke forskjelligLitt forskjelligVeldig forskjellig

Mye humoristisk innholdIroni og sarkasmeEn gjenkjennelig visuell stilEvnen til å gjøre narr av seg selvÅ tulle eller gjøre narr av kunder eller følgereDialogisk kommunikasjon (f.eks. å dele videoer laget av følgere, svare på kommentarer, osv.)Merkevarekarakter/persona (den snakkende Ryanair-flyet)Den skiller seg ikke ut på en spesiell måte

Svært uenig	Uenig	Verken enig eller uenig	Enig	Svært enig
Formell

Uformell

Profesjonell

Menneskelig

Lekende

Vennlig

Skarp

Ironic

Hjelpsom

Sarkastisk

Provokativ

Respektfull

Respektløs

Selvironisk

Absurd

Seriøs

Ungdommelig

Konservativ

Spontan

Prestisjefylt

Generasjon Alpha (født i 2013 og senere)Generasjon Z (født i 1997–2012)Generasjon Y / Millenials (født i 1981–1996)Generasjon X (født i 1965–1980)Baby Boomers (født i 1946–1964)

NeiNoen gangerJa, ofteJa, alltid

Ofte	Sjeldent	Noen ganger	Aldri
Affiliativ humor (mener å bygge sosiale forbindelser og en følelse av tilhørighet)

Selvforsterkende humor (en positiv holdning til seg selv og situasjoner)

Aggressiv humor (personlige vitser, bemerkninger om sensitive emner, og skarpe kommentarer rettet mot andre)

Selvundergravende humor (tulle om seg selv, ens mangler eller feil)

Veldig lekende (vennlig og humoristisk erting, uten å berøre sensitive eller personlige emner)Mer lekende enn provokativtEn kombinasjon av lekende og provokasjon (ertingen forblir humoristisk men berører noen ganger mer personlige emner)Mer provokativ enn lekendeFullstendig provokativ (personlig, støtende, eller erting som berører sensitive emner)

Svært uenig	Uenig	Verken enig eller uenig	Enig	Svært enig
Formell

Uformell

Profesjonell

Menneskelig

Lekende

Vennlig

Skarp

Ironic

Hjelpsom

Sarkastisk

Provokativ

Respektfull

Respektløs

Selvdeprecierende

Absurd

Seriøs

Ungdommelig

Konservativ

Spontan

Prestisjefylt

Ja, definitivtAntakelig jaAntakelig ikkeNei

Det kan fornærme eller negativt påvirke deler av publikumDet kan misforstås som mobbing eller respektløshetDet kan redusere oppfatningen av profesjonalitetDet kan overskygge det hovedsakelige reklamebudskapetJeg ser ikke noe betydelig risiko

Ja, det oppmuntrer meg sterkt til å velge RyanairJa, det oppmuntrer meg noe til å velge RyanairDet påvirker ikke valget mittDet oppmuntrer meg til å velge andre flyselskaperJeg velger ikke flyselskaper basert på deres kommunikasjon på sosiale medier

Svært uenig	Uenig	Verken enig eller uenig	Enig	Svært enig
Ryanairs humoristiske kommunikasjon hjelper merkevaren å skille seg ut

Ryanairs kommunikasjon er relaterbar for forbrukere

Humoristisk kommunikasjon gjør Ryanair-merket mer attraktivt

Ryanairs humor kan utgjøre en risiko for selskapets omdømme

Ryanairs kommunikasjon oppmuntrer meg til å ta en større interesse i merkevaren

Ryanairs kommunikasjon på sosiale medier er konsistent med image av en profesjonell og pålitelig lufttransportleverandør

Ryanair velges oftere av spontane reisende enn av folk som planlegger sine reiser på forhånd

Ryanairs kommunikasjon er engasjerende fordi folk er interessert i å se andre bli ertet eller gjort narr av

Ryanairs kommunikasjon er engasjerende fordi innholdet er relaterbart til reisendes erfaringer

KvinneMannAnnetForetrekker å ikke si

Mange ganger	1–2 ganger	Aldri
Delt/repostet et innlegg

Kommentert

Liket et innlegg

Opprettet et innlegg og merket Ryanairs konto

Bruken av Humor i Merkevarekommunikasjon: En Kasusstudie av Ryanair

1. Hvor ofte legger du merke til humoristisk merkevareinnhold på sosiale medier? ✪

2. Hvordan vurderer du bruken av humor i merkevarekommunikasjon? ✪

3. Hvorfor tror du at merkevarer bruker humor på sosiale medier? ✪

4. Oppmuntrer humoristisk merkevarekommunikasjon deg til å engasjere deg mer aktivt med innholdet (f.eks. kommentere, like, eller dele innholdet)? ✪

5. Hvilken innvirkning tror du humor kan ha på merkevarekommunikasjon? ✪

6. I hvilken grad er du enig i følgende påstander? ✪

7. Når kan humor i merkevarekommunikasjon bli risikabelt? ✪

8. Har du noen gang brukt tjenestene til det lave kostnadsflyselskapet Ryanair? ✪

9. Følger du Ryanairs kontoer på sosiale medier? ✪

10. Hvor møter du oftest Ryanairs kommunikasjon på sosiale medier? ✪

11. Hvor ofte ser du Ryanairs innhold på sosiale medier? ✪

12. Hvordan vil du beskrive Ryanairs kommunikasjon på sosiale medier de siste årene? I din mening, hva skiller den fra kommunikasjonen til andre flyselskaper? ✪

13. I hvilken grad tror du at Ryanairs sosiale medieinnhold skiller seg fra andre flyselskapers? Velg ett svar. ✪

14. Hva skiller etter din mening Ryanairs kommunikasjon fra andre flyselskapers? Flere svar er mulige. ✪

15. Hvordan vil du beskrive tonen i Ryanairs kommunikasjon på sosiale medier? ✪

16. Hvilke aldersgrupper tror du Ryanairs sosiale mediekommunikasjon hovedsakelig retter seg mot? ✪

17. Hvilke forbrukergrupper tror du Ryanairs sosiale mediekommunikasjon hovedsakelig retter seg mot? ✪

18. Når du ser humoristisk Ryanair-innhold, mener du at formålet er å selge en spesifikk tjeneste eller et produkt? ✪

19. Hvor ofte legger du merke til følgende former for humor i Ryanairs kommunikasjon? ✪

20. Hvordan vil du beskrive den ertingen som brukes av Ryanair på sosiale medier? ✪

21. Jeg er enig i at Ryanairs humoristiske kommunikasjon reduserer mine negative reaksjoner på noen aspekter av merkets tjenester. ✪

22. Velg ett svar for hver handling basert på hvor ofte du har utført følgende handlinger relatert til Ryanairs innhold på sosiale medier: ✪

23. Hvordan vil du beskrive merkevarepersonaen skapt i Ryanairs kommunikasjon (det snakkende flyet)? ✪

24. Mener du at Ryanair-personaen bidrar til å skape et mer menneskelig og mindre formelt merkeimage? ✪

25. Hvis du så et humoristisk innlegg på sosiale medier uten et klart synlig merkenavn eller logo, ville du vært i stand til å gjenkjenne at det var fra Ryanair? ✪

26. Hvordan påvirker Ryanairs humoristiske kommunikasjon din generelle holdning til merkevaren? ✪

27. Hva risikoer tror du humor kan utgjøre for Ryanairs merkevarekommunikasjon? ✪

28. Hvor ofte velger du Ryanair når du har muligheten til å velge et annet flyselskap? ✪

29. Hva påvirker mest valget ditt mellom Ryanair og andre flyselskaper? ✪

30. Påvirker Ryanairs humoristiske kommunikasjon på sosiale medier beslutningen din om å velge dette flyselskapet? ✪

31. I hvilken grad er du enig i følgende påstander? ✪

32. Din alder: ✪

33. Ditt kjønn:

34. I gjennomsnitt, hvor mye tid bruker du på sosiale medier hver dag? ✪

35. I gjennomsnitt, hvor mye tid bruker du på sosiale medier hver dag på å se humoristisk innhold? ✪

36. Hvilke sosiale medieplattformer bruker du? ✪