Brukeropplevelse og atferd ved netthandel
Jeg inviterer deg til å delta i en undersøkelse som har som mål å forstå hvordan folk handler på nettet og hva deres erfaringer er. Svarene vil hjelpe med å vurdere hvilke faktorer som er viktigst når man velger en nettbutikk, hvordan forbrukere tar kjøpsbeslutninger, og hva som får dem til å komme tilbake. Undersøkelsen er anonym, og deltakelsen er frivillig. Du vil bruke bare noen minutter.
2. Hvilken handlemetode velger du oftest?
3. Hvor ofte handler du på nettet hver måned?
- 1-2 ganger
- av og til
- 0
- 3
- 3
- 2
- 4
- 3
- 5
- 6
4. Hva er viktigst når du velger butikk?
6. Leser du omtaler fra andre kunder før du handler?
7. Har du noen gang avbrutt et kjøp på grunn av dårlig nettstednavigering?
8. Hvor viktige er disse aspektene ved netthandel?
Hva motiverer deg til å handle igjen på en nettside/app?
Hva bør butikkene forbedre for bedre forbrukeropplevelse?
- bra apper og navigasjon.
- troværdighet
- brukervennlighet
- nettstedet bør presentere ekte brukeranmeldelser.
- butikken bør integrere en lett tilgjengelig chatbot-funksjon.
- butikken bør sikre at den viste prisen samsvarer med den faktiske kjøpesummen.
- nettstedet bør tillate å overvåke bestillingens status fra sending til levering.
- butikken bør gi nøyaktig og synlig informasjon om alle avgifter før betaling.
- nettsider og apper må være enkle å bruke.
- bestillingen må leveres.