En studie om innflytelsen av kvaliteten på flyservice underveis på passasjerers tilfredshet.

Jeg er Cynthia Chan som studerer i Aviation Management-programmet (Coventry University). Jeg jobber nå med mitt avsluttende prosjekt, og jeg trenger din hjelp til å samle inn data for å identifisere passasjerenes tilfredshet og forventninger til den nåværende kvaliteten på flyservice fra flyselskapene. Det tar omtrent 5-10 minutter å svare. Dataene vil kun bli brukt til dette prosjektet og vil bli destruert når prosjektet er ferdig. Tusen takk!! :)

Skjemaresultater er offentlig tilgjengelige

Du er ✪

Alder: ✪

Hvilken av disse etniske gruppene/nasjonalitetene tilhører du: ✪

Hvilket utdanningsnivå har du? ✪

Hvor mange ganger flyr du i gjennomsnitt i løpet av ett år? ✪

Hva er målet ditt med å fly? ✪

Del 2 Vennligst velg ditt svar basert på dine erfaringer med flyreiser i fortiden. (1= Sterkt misfornøyd, 8= Veldig fornøyd, 0= Ingen mening) ✪

123456780
1. Flyet kan være presist til ankomst og avgang i henhold til sine tidsplaner.
2. Maten ombord er alltid deilig.
3. Flybesetningen gir riktig service til deg første gang.
4. Maten ombord tilbyr mat og drikke av høy kvalitet.
5. Du føler deg trygg på grunn av flybesetningens oppførsel
6. Du føler deg alltid trygg når du flyr i flyet.
7. Flybesetningen kan svare på spørsmålet ditt med sin kunnskap.
8. Setene i flyet er rene og komfortable.
9. Du har glede av moderne underholdningsfasiliteter ombord.
10. Flybesetningen kan løse dine problemer.
11. Flyet tilbyr stabilt Wi-Fi eller internett- eller telefon tjenester ombord.
12. Flybesetningen er konsekvent vennlige mot deg.
13. Flybesetningen er konsekvent ryddige og rene.
14. Du føler deg alltid komfortabel når du flyr i flyet.
15. Du kan få nøyaktig flyinformasjon, som flytidsplaner.
16. Uniformene til flybesetningen er alltid vakre og rene.
17. Flybesetningen forstår dine spesifikke behov.
18. Flybesetningen kan ta vare på dine behov nøye.
19. Du nyter alkoholholdige drikker ombord.
20. Du liker å velge alkoholfrie drikker når du flyr i flyet.
21. Flybesetningen er villige til å gi deg hjelp.
22. Flybesetningen er villige til å gi svar til tross for travle situasjoner.
23. Du nyter alltid personlig underholdning ombord.
24. Flybesetningen er utmerket i utseende.
25. Maten ombord er ren.
26. Flybesetningen kan gjenkjenne deg som en gjentakende kunde.
27. Flybesetningen gir deg umiddelbare svar og passende tjenester.
28. Flybesetningen har tilstrekkelig og klar kunnskap om sikkerhet.
29. Flybesetningen smiler alltid til deg.

Hvilke forslag eller klager ønsker du å gi angående den nåværende flyservicen og produktene du har brukt? ✪

Svarene på dette spørsmålet vises ikke offentlig

Hvilke forventninger eller ideer ønsker du å foreslå til flyselskapene angående fremtidig flyservice og produkter? ✪

Svarene på dette spørsmålet vises ikke offentlig