Faktorer som påvirker kunders valg av bank

Kjære respondenter,

Vi er Alina Usialite, Senem Zarali, Yeshareg Berhanu Mojo, og Tarana Tasnim, undergraduate studenter i Bedriftsledelse (BSc) ved Klaipeda Universitet. For tiden gjennomfører vi en forskning med tittelen Faktorer som påvirker kunders valg av bank. Dette er utelukkende en meningsundersøkelse og brukes til akademiske formål med opprettholdelse av konfidensialitet for respondentene.  Undersøkelsen tar bare 10 minutter.

Vi vil gjerne uttrykke vår hjertelige takknemlighet for din tid og deltakelse i undersøkelsen!

Generelle instruksjoner

Spørreskjemaet er utformet basert på en 5-punkts Likert-skala. Vennligst svar på spørsmålene basert på ditt nivå av enighet.

Undersøkelsens resultater er offentlig tilgjengelige

1. Priserelaterte faktorer ✪

Svært enig 5
Enig 4
Nøytral 3
Uenig 2
Svært uenig 1
1.1. Rente på lån er lavere sammenlignet med andre banker
1.2. Rente på spareinnskudd er høyere enn andre banker
1.3. Gebyret for banktjenester er lavere sammenlignet med andre banker

2. Tilgjengelighet av tjenester/ressurser ✪

Svært enig 5
Enig 4
Nøytral 3
Uenig 2
Svært uenig 1
2.1. Lån er lett tilgjengelige eller tilgjengelige
2.2. Valutaressurser er enkle å få i banken
2.3. Andre banktjenester som pengeoverføring, sjekk og kontantrelaterte tjenester kan enkelt nås

3. Tjenestekvalitet ✪

Svært enig 5
Enig 4
Nøytral 3
Uenig 2
Svært uenig 1
3.1. Utvalget av tjenester som tilbys er det beste i bransjen
3.2. Informasjonen som gis om tjenester er den beste i bransjen
3.3. Hastigheten på tjenestene er den høyeste i bransjen

4. Tilgjengelighet ✪

Svært enig 5
Enig 4
Nøytral 3
Uenig 2
Svært uenig 1
4.1. Åpningstider for filialer er praktiske
4.2. Tjenester gjennom nettbank er tilgjengelige 24/7
4.3. Tjenester gjennom privatbank er tilgjengelige når det trengs
4.4. Filialer ligger på tilgjengelige steder

5. E-banking ✪

Svært enig 5
Enig 4
Nøytral 3
Uenig 2
Svært uenig 1
5.1. Antall minibanker er tilstrekkelig og tilgjengelig
5.2. Banken tilbyr mobilbanktjenester
5.3. Internettbanktjenester er praktiske

6. Ansatte og ledelse ✪

Svært enig 5
Enig 4
Nøytral 3
Uenig 2
Svært uenig 1
6.1. Det er vennlig og hjelpsomt personale i banken
6.2. Ledelsen reagerer godt på klager og tjenestefeil
6.3. Banken drives av en anerkjent ledelsesgruppe og styremedlemmer

7. Omdømme og tillit ✪

Svært enig 5
Enig 4
Nøytral 3
Uenig 2
Svært uenig 1
7.1. Omdømme i markedet er nødvendig
7.2. Sikkerhet og trygghet er et must

8. Promoteringsfaktorer ✪

Svært enig 5
Enig 4
Nøytral 3
Uenig 2
Svært uenig 1
8.1. Banken som annonserte på sosiale medier
8.2. Anbefalt av andre kunder og familie har påvirket mitt bankvalg
8.3. Personlig kontakt fra bankens markedsføringspersonell har påvirket mitt valg

9. Ditt kjønn ✪

10. Hvilket land kommer du fra? ✪

11. Din alder ✪

12. Hvilken type virksomhet er du engasjert i? ✪

13. Utdanningsnivå ✪

14. Inntektsnivå (Vennligst vurder å konvertere fra din valuta) ✪