Hvordan påvirkes hotellene av kundenes skiftende lojalitet mot merkene?
Hva kunne få deg til å bytte lojalitet fra ett merke til et annet?
ingen slik merke
jeg er lojal mot merket mitt.
na
mer bedre kvalitet
bedre fasiliteter og service. og definitivt.
jo flere fasiliteter og bekvemmelighetsnivå
bedre fasilitet
service
hvis et annet merke tilbyr flere varianter og kvalitetsmaterialer
enhver dårlig opplevelse
none
bedre merke
price
kan være en bedre pris med bedre service.
service
vanligvis ville det vært noe immaterielt som anerkjennelse, noe som ville etterlate en psykologisk påvirkning som hovedsakelig ville være relatert til ansattes atferd.
location
kvaliteten på tjenesten!
tjeneste utført dårlig
lav kvalitet i forhold til høye priser
ikke fornøyd med tjenesten
bedre beliggenhet, pris eller fasiliteter
et bedre tilbud
stedet
jeg vet ikke ;)
servicenivå
hvert hotell er forskjellig fra hverandre, dette spiller ingen rolle om de er fra samme merke eller ikke. tjenestene er ja like, men dette endrer seg også avhengig av land. mitt valg av hotell er ofte basert på beliggenhet, pris samt deres lokale tjenester (kunnskap om byen/stedet jeg bor i).
pris, ny hotellåpning, venners anbefalinger
location
bedre pris
ulike steder, avhengig av anledningen, pris og tilgjengelighet.
egenskapene hvert hotell har, fra beliggenhet til sin egen design.
quality
dårlig erfaring
jeg velger alltid et annet merke når jeg reiser.
kundeservice
dårlig service
bedre fasiliteter tilbudt eller mer omfattende fordeler for de lojale gjestene.
quality
positiv opplevelse
belønningsprogram
spesiell innovasjon
ha rabatt
lojalitetsprogrammer, gode priser
bedre verdi
siden jeg ikke har en foretrukket merkevare for øyeblikket, kan enhver faktor (pris, beliggenhet, anmeldelser og anbefalinger, osv.) påvirke beslutningen min.