Innflytelse av bedrifts samfunnsansvar på forbrukernes lojalitet og vurdering av tjenester fra telekommunikasjonsselskaper

Hei, 

 

Jeg er student ved Vilnius Universitet i avdelingen for Markedsføring og Global Business. Jeg skriver for tiden min avsluttende bacheloroppgave om bedrifts samfunnsansvar og dens innflytelse på forbrukernes lojalitet og deres vurdering av telekommunikasjonstjenester. Alle innsamlede data vil bli brukt i generalisert form i analysen av bacheloroppgaven. Derfor er anonymiteten til respondentene sikret. 

 

Takk for hjelpen!

Undersøkelsens resultater er kun tilgjengelige for undersøkelsens forfatter

På en skala fra 1 til 5, vær enig eller uenig i følgende setninger for "Jeg mener mitt opererende telekommunikasjonsselskap":

1
2
3
4
5
Prøver å oppnå maksimal fortjeneste fra sin aktivitet
Prøver å oppnå maksimal langsiktig suksess
Prøver alltid å forbedre sin økonomiske ytelse
Respekterer alltid normene definert i loven når det utfører sine aktiviteter
Er opptatt av å oppfylle sine forpliktelser i forhold til aksjonærer, leverandører, distributører og andre agenter det har med å gjøre
Oppfører seg etisk/ærlig mot sine kunder
Å respektere etiske prinsipper i sine relasjoner har prioritet over å oppnå overlegen økonomisk ytelse
Er opptatt av å respektere og beskytte det naturlige miljøet
Sponser og finansierer aktivt sosiale arrangementer (musikk, sport, osv.)
Retter en del av sitt budsjett mot donasjoner og sosiale arbeider som favoriserer de som er uheldige
Er opptatt av å forbedre det generelle velvære i samfunnet

På en skala fra 1 til 5, vær enig eller uenig i følgende setninger angående den generelle vurderingen av tjenestene ✪

(1 - sterkt uenig, 2 - uenig, 3 - verken enig eller uenig, 4 - enig, 5 - sterkt enig)
1
2
3
4
5
God dekning av området
God lydkvalitet
God variasjon av tilleggstjenester
God kommersiell rådgivning til kunder
Rask løsning av problemer
Vennlig behandling av ansatte
Sammenlignet med andre telekommunikasjonsoperatører tilbyr gode prisnivåer
Priser i samsvar med nivået av tjenester som tilbys

På en skala fra 1 til 5, vær enig eller uenig i følgende setninger angående lojalitet ✪

(1 - sterkt uenig, 2 - uenig, 3 - verken enig eller uenig, 4 - enig, 5 - sterkt enig)
1
2
3
4
5
Jeg vil fortsette med mitt opererende telekommunikasjonsmerke de neste årene
Hvis jeg måtte kontraktere tjenesten igjen, ville jeg valgt mitt opererende telekommunikasjonsmerke
Jeg anser meg selv som lojal mot mitt opererende merke
For å være, mitt opererende telekommunikasjonsmerke er klart det beste merket på markedet
Jeg ville anbefale mitt merke hvis noen spurte om mitt råd
Jeg ville fortsatt med mitt opererende merke selv om prisene økte litt
Jeg ville byttet mitt opererende merke hvis en annen operatør tilbød bedre priser

Ditt kjønn ✪

Din alder

Din disponible månedlige inntekt

Din utdanning