Kan god kvalitet på service i en gjestfrihetsbedrift påvirke kundens beslutning om å velge en tjeneste/produkt å kjøpe/benytte?
Hei. Jeg heter Adel A. Al. Jeg er for tiden tredjeårs bachelorstudent ved B.H.M.S i Luzern, Sveits - innen feltet Gjestfrihetsledelse. Jeg jobber for tiden med et forskningsprosjekt for min endelige innlevering for emnet Forskningsstrategier. Temaet for denne undersøkelsen er "Kan god kvalitet på service i en gjestfrihetsbedrift påvirke kundens beslutning om å velge en tjeneste/produkt å kjøpe/benytte?". Ved å fylle ut undersøkelsen nedenfor, vil det hjelpe meg mye med å skaffe nyttig informasjon til forskningsprosjektet mitt som primærdata. Alle svarene vil hjelpe meg med å nå en logisk konklusjon til denne forskningen. Din deltakelse er veldig verdsatt. Takk.
Hvor gammel er du?
- 19
- 38
- 27
- 24
- 20
- 27
- 27
- 23
- 42
- 26
Hva er din nasjonalitet?
- indian
- indian
- indian
- indian
- indian
- indian
- indian
- indian
- indian
- indian
Har du noen gang konsumert/kjøpt gjestfrihetstjenester/produkter før? (Hotell/Restaurant/Catering/Bar/Pub/Take Away/Kafé/Og så videre)
Hvis du svarte ja på spørsmålet ovenfor, hvor ofte konsumerer du gjestfrihetsprodukter (i hvilken som helst form for restaurant/catering/kafé/pub/take away/osv.)?
Med dine egne ord, hva ser du etter når du bestemmer deg for hvilken restaurant/kafé/pub/take away/osv. du skal velge som kunde?
- god og hygienisk mat
- tjenestekvalitet, miljøet på stedet, personalets natur
- na
- tjenesten
- a
- A
- variasjon, service og kvalitet
- velsmakende mat
- kvalitet på produkter og pris
- popularitet
Bytter til hotell; med dine egne ord, hva ser du etter når du bestemmer deg for å velge et hotell?
- hygiene
- sted, fasiliteter, pris
- na
- tjenesten og renholdet og sikkerheten
- a
- A
- atmosfære og fasiliteter
- ryddige og rene rom, god romservice
- service og beliggenhet
- popularitet m
I et kort svar, hva betyr begrepet "Servicekvalitet" for deg i gjestfrihetskonteksten?
- hygiene og generøsitet
- punktlig levering, renhold av stedet, kundestøtte
- na
- det er viktigere
- s
- A
- ren, ren og attraktiv og i tide
- kundetilfredshet
- en vurdering av hvor godt en levert tjeneste samsvarer med kundens forventninger.
- med smilende ansikt
Påvirker begrepet "God servicekvalitet" i gjestfrihetskonteksten deg?
Til slutt, som kunde, hva er det viktigste elementet som påvirker din beslutning om å velge en gjestfrihetstjeneste/produkter å kjøpe/benytte?
Avhengig av svaret ditt på spørsmålet ovenfor, kan du kort forklare hvorfor ditt valgte svar er det viktigste elementet for din beslutning?
- kvalitet viser bare sannheten om hotellet.
- jeg vil dra til stedet hvor jeg kan få alle fasilitetene jeg trenger og føle meg fornøyd.
- na
- tjenesten som tilbys vil hjelpe oss å ha en god tid
- a
- A
- det gir det beste inntrykket. som en god kunde foretrekker jeg kvalitet fremfor pris.
- hoteller bør tilby bedre service til de billigste prisene
- kvalitet på tjenesten
- prisen er alltid den ultimate.