Kan god kvalitet på service i en gjestfrihetsbedrift påvirke kundens beslutning om å velge en tjeneste/produkt å kjøpe/benytte?

I et kort svar, hva betyr begrepet "Servicekvalitet" for deg i gjestfrihetskonteksten?

  1. for meg, når servicen er ferdig (hvis det er hotell når jeg sjekket ut) føler jeg meg takknemlig overfor alle eller ikke.
  2. tjenestekvalitet betyr å møte kundens forventninger.
  3. det betyr å møte mine behov og behandle kundene vennlig og tålmodig.
  4. måten tjenesten kan måles på
  5. godt personale
  6. perfeksjon
  7. få alt gjort på kort tid etter forespørsel.
  8. servernes atferd og hvordan de håndterer situasjonen når gjestene klager.
  9. møte kundens behov
  10. kvaliteten på tjenesten