Spørreundersøkelse: Forskning på kvaliteten på tjenestene som tilbys under flyvning og gjestenes tilfredshet

Hei, jeg er Cynthia Chan, jeg studerer luftfartsledelse ved Coventry University, og jeg gjennomfører en akademisk forskning om kvaliteten på tjenestene som tilbys under flyvning og gjestenes tilfredshet. Denne spørreundersøkelsen tar omtrent 5 til 10 minutter. Dataene som samles inn vil kun bli brukt til denne akademiske forskningen, og når forskningen er avsluttet, vil de relevante dataene og informasjonen bli ødelagt. Jeg setter stor pris på din hjelp med denne forskningen, takk!! :)

Undersøkelsens resultater er offentlig tilgjengelige

Du er ✪

Hvilken aldersgruppe tilhører du? ✪

Hva er din nasjonalitet:

Hva er ditt utdanningsnivå: ✪

I gjennomsnitt, hvor mange ganger flyr du på et år? ✪

Hva er formålet med flyreisen din? ✪

Del 2, vennligst velg graden av tilfredshet basert på dine erfaringer fra tidligere flyreiser (1=svært misfornøyd, 8=svært fornøyd, 0=ingen mening) ✪

1
2
3
4
5
6
7
8
0
1. Flyvningen gikk i henhold til den opprinnelige tidsplanen, og landet til rett tid
2. Måltidene under flyvningen var ofte veldig smakfulle
3. Kabinpersonalet ga alltid riktig service til deg umiddelbart
4. Måltidene under flyvningen var av høy kvalitet
5. Du føler deg trygg på grunn av kabinpersonalets oppførsel under flyvningen
6. Du føler deg ofte trygg når du er om bord på et fly
7. Kabinpersonalet kan svare på spørsmålene dine basert på deres kunnskap
8. Setene i kabinen var rene og komfortable
9. Du følte deg fornøyd med de moderne underholdningsfasilitetene under flyvningen
10. Kabinpersonalet kunne løse problemene dine
11. Kabinen tilbød stabil Wifi, eller nettverk, eller telefonservice
12. Kabinpersonalet var konsekvent høflige mot deg
13. Kabinpersonalet var konsekvent ryddige og rene
14. Du føler deg ofte trygg når du er om bord på et fly
15. Du får nøyaktig informasjon om flyvningen
16. Kabinpersonalets uniformer er ofte pene og rene
17. Kabinpersonalet forstår dine spesielle behov
18. Kabinpersonalet tar seg tid til å ta vare på dine behov
19. Du nyter alkoholholdige drikker under flyvningen
20. Du liker å velge alkoholfrie drikker når du er om bord på et fly
21. Kabinpersonalet er villige til å hjelpe deg
22. Selv i travle situasjoner er kabinpersonalet villige til å gi deg tilbakemelding
23. Du nyter ofte personlig underholdningsutstyr under flyvningen
24. Kabinpersonalet har et utmerket utseende
25. Måltidene under flyvningen var rene
26. Kabinpersonalet kan gjenkjenne deg som en gjentakende reisende (gjentakende reisende betyr: hvis du flyr med samme flyselskap med jevne mellomrom, kan kabinpersonalet kjenne deg igjen)
27. Kabinpersonalet gir deg umiddelbar respons og passende service
28. Kabinpersonalet har tilstrekkelig og klar kunnskap om sikkerhetstiltak
29. Kabinpersonalet smiler ofte til deg

Når det gjelder tjenestene som tilbys under flyvning i dag, har du noen forslag eller klager? ✪

Svarene på dette spørsmålet vises ikke offentlig

Når det gjelder fremtidige tjenester som tilbys under flyvning, har du noen forventninger eller ønsker om nye tjenester? ✪

Svarene på dette spørsmålet vises ikke offentlig