Undersøkelse av oppdagelse for call center-bransjen - Fjernagenter - 2

Som en bransjekorrespondent liker jeg å bruke statistikk og diagrammer for mine skriveprosjekter. Din tilbakemelding er viktig for meg, og jeg ville sette stor pris på om du kunne ta et par minutter til å delta i denne korte avstemningen.

Del 1) Utfordringer for fjernagentprogrammer Del 2) Skal bestemmes

Takk på forhånd, RKO

Skjemaresultater er offentlig tilgjengelige

Jeg er eier av et call center basert i USA.Jeg er leder eller veileder for et amerikansk basert outsourcet call center.Jeg er leder eller veileder for et internt bedrifts call center.Jeg er leverandør til call center-bransjen.Jeg er ansatt (CSR, Salg, Help Desk) i et innkommende eller utgående call centerMitt call center er offshore fra USA

1	2	3	4	5
Innkommende: Kundeserviceanrop

Innkommende: Teknisk Help Desk

Innkommende: Innside salg

Innkommende: Annet

Utgående: Undersøkelser

Utgående: Veldedighet

Utgående: Salg eller prospektering

Helsevesen

Informasjonsteknologi

Politisk

Annet som ikke er oppført her

Ja, 100% av våre agenter jobber eksternt.Ja, 75% av våre agenter jobber eksterntJa, 25% av våre agenter jobber eksterntNei, vi bruker ikke fjernagenter og har ikke planer om å gjøre det.Nei, vi bruker ikke fjernagenter, men vi kan vurdere det for fremtiden

Aldri, alt er virtuelt fra ansettelsesintervjuet til personalmøterJa, kun for den innledende ansettelsen.Ja, en gang i måneden for personalmøter.Ja, mer enn en gang i måneden.

AldriJa, noen gangerJa, veldig ofteNei, men vi vurderer det

1	2	3	4	5
Integrering av ulike dataprogrammer.

Ansette og screene de beste agentene.

Initiering av opplæringsprogrammer for fjernagentene

Overvåking av fjernagentene.

Sikre dataene som fjernagentene bruker.

Planlegge fjernagenter for å håndtere toppanropstider

Anropsruting

Få riktig blanding av målinger

Få fjernagenten til å investere i sitt eget utstyr.

Forsinkelsesproblemer med skybaserte apper, VOIP, osv.

Nedetid på grunn av nedetid i skyappen

Overholdelsesproblemer: TSR, DNC

Overholdelsesproblemer: HIPAA

Overholdelsesproblemer: PCI

Vi vil utvide med nye agenter i fremtiden.Vi vil opprettholde status quo.Vi vil redusere eller har redusert denne delen av driften.Vi vil se på nytt utstyr eller tjenester for denne delen av driften.

Undersøkelse av oppdagelse for call center-bransjen - Fjernagenter - 2

Vennligst list opp de mest passende svarene.

Vennligst list opp en annen jobbkategori for ovenstående som er mer passende.

Velg dine mest typiske kampanjer: Vennligst vurder 0% (1) minst involvering og 100% (5) høyest

Vennligst list opp de mest passende svarene angående din bruk av fjernagenter.

Krever du at agentene dine rapporterer fysisk til et kontor?

Involverer noen av dine call center-aktiviteter å akseptere kredittkortbetalinger?

Vurder følgende problemer for et call center med fjernagenter: Vennligst vurder følgende fra (1) minst utfordrende og (5) mest utfordrende

Hvilke andre problemer mener du bør legges til i ovenstående seksjon?

Angående ditt call center med fjernagenter

Eventuelle tilleggskommentarer til ovenstående seksjon? f.eks.: Hvis du reduserte eller eliminerte din fjernseksjon, hva var årsakene til dette?

Hvilke publikasjoner og medier leser eller deltar du i?

Skriv inn e-postadressen din her for å bekrefte identiteten din: