Undersøkelsen om treningssentre i Nederland - kopi

Forholdet mellom kundetilfredshet og kundelojalitet

 

Spørreskjemaet begynner først med en introduksjon og en supplerende Del A hvor du vennligst blir bedt om å gi noen generelle demografiske detaljer om deg selv; dette er for å kategorisere deltakerne etter alder, kjønn, sivilstatus, utdanning og inntektsnivå. Deretter viser Del B hovedinnholdet i dette spørreskjemaet, som inneholder utsagn angående dine oppfatninger av treningssenterets tjenestekvalitet, tilfredshet og lojalitet til senteret. Det er totalt 30 utsagn, for hvilke det kun kreves ÉN svar (eller rangering fra 1 til 5). Totalt vil spørreskjemaet ta bare 5 minutter å fullføre, men dataene det gir er verdifulle og uunnværlige for suksessen til min forskning.

Når det gjelder konfidensialitetsproblemet, vær trygg på at svarene dine vil bli oppbevart sikkert og ødelagt etter at forskningen er vurdert; funnene vil kun bli vist til skolens vurderingsutvalg, og denne forskningen er utelukkende for akademiske formål. På ingen måte vil din identitet bli avslørt eller gjenkjent, da svarene vil bli nummerert tilfeldig (Deltaker 1, 2, 3 …). Når som helst har du rett til å stoppe dette spørreskjemaet.

Resultater er offentlig tilgjengelige

A – Demografisk informasjon om deltakerne (for administrative formål) Vennligst kryss av for det ÉN mest korrekte svaret for hvert spørsmål: Navnet på treningssenteret ditt

Hvor ofte går du til treningsklubben?

1. Ditt kjønn

2.Din alder

3.Ditt utdanningsnivå

4.Din sivilstatus

5.Ditt årlige inntektsnivå

B – Hoveddelen av spørreskjemaet Vennligst velg ÉT svar for hvert utsagn og kryss (X) i den tilsvarende rangeringen (fra 1 til 5): 1- Sterkt uenig 2- Moderat uenig 3- Nøytral 4- Moderat enig 5- Sterkt enig 6.Tjenestekvalitet - Interaksjonskvalitet - 6.1.Tror du at de ansatte er entusiastiske?

6.2. Tror du at de ansatte svarer raskt på kundenes henvendelser?

6.3. Tror du at kundene blir respektert av de ansatte?

6.4. Tror du at de ansatte er hjelpsomme og motiverende?

6.5 Tror du at de ansatte skaper et komfortabelt miljø for medlemmene?

6.6 Tror du at de ansatte er pålitelige?

6.7.Tror du at de ansatte har grundig kunnskap om trening generelt og treningsprogrammer som tilbys spesielt?

7.Tjenestekvalitet - Kvalitet på det fysiske miljøet 7.1. Tror du at treningsklubben er utstyrt med moderne maskiner?

7.2 Tror du at treningsklubben er pent designet?

7.3.Tror du at treningsklubben er romslig?

7.4 Tror du at treningsklubben er ren?

7.5 Tror du at atmosfæren i treningssenteret ikke blir forverret av andre kunder?

7.6. Tror du at atmosfæren i treningssenteret er hyggelig?

8. Tjenestekvalitet – Resultatkvalitet 8.1. Tror du at trening i denne treningsklubben får meg til å føle meg mer energisk?

8.2. Tror du at trening i denne treningsklubben gjør meg sunnere?

8.3. Tror du at trening i denne treningsklubben får meg til å føle meg mentalt bedre?

8.4. Tror du at trening i denne treningsklubben får meg til å føle meg mer i form?

9.Tilfredshet 9.1.Tror du "generelt er jeg fornøyd med valget av mitt nåværende treningssenter"?

9.2. Tror du det er riktig for meg å velge dette senteret?

9.3.Har du noen gang tenkt "Jeg skulle ønske jeg hadde valgt et annet treningssenter"?

9.5. Har du noen gang tenkt "Å velge dette treningssenteret får meg til å føle meg skyldig"?

9.6 Tror du "generelt er jeg ikke glad for avgjørelsen om å gå til dette treningssenteret"?

10.Lojalitet – Faktiske atferder 10.1. Jeg har fornyet medlemskapet mitt i denne treningsklubben minst én gang ELLER jeg har deltatt i mer enn ett treningsprogram ved dette senteret

10.2. Jeg har anbefalt dette treningssenteret til en tredjepart (venn, familie, kollega…)

10.3. Jeg deltar ofte i treningsprogrammer i dette treningssenteret

11.Lojalitet – Atferdsintensjoner 11.1. Jeg er dedikert til å være medlem av denne treningsklubben

11.2. Jeg synes det er vanskelig å slutte i dette treningssenteret for et annet

11.3. Jeg vil gjøre en innsats for å være medlem av dette treningssenteret