Undersøkelse av oppdagelse for call center-bransjen - Fjernagenter - 2

Som en bransjekorrespondent liker jeg å bruke statistikk og diagrammer for mine skriveprosjekter. Din tilbakemelding er viktig for meg, og jeg ville sette stor pris på om du kunne ta et par minutter til å delta i denne korte avstemningen.

Del 1) Utfordringer for fjernagentprogrammer Del 2) Skal bestemmes

Takk på forhånd, RKO

Undersøkelsens resultater er offentlig tilgjengelige

Vennligst list opp de mest passende svarene.

Vennligst list opp en annen jobbkategori for ovenstående som er mer passende.

Velg dine mest typiske kampanjer: Vennligst vurder 0% (1) minst involvering og 100% (5) høyest

1
2
3
4
5
Innkommende: Kundeserviceanrop
Innkommende: Teknisk Help Desk
Innkommende: Innside salg
Innkommende: Annet
Utgående: Undersøkelser
Utgående: Veldedighet
Utgående: Salg eller prospektering
Helsevesen
Informasjonsteknologi
Politisk
Annet som ikke er oppført her

Vennligst list opp de mest passende svarene angående din bruk av fjernagenter.

Krever du at agentene dine rapporterer fysisk til et kontor?

Involverer noen av dine call center-aktiviteter å akseptere kredittkortbetalinger?

Vurder følgende problemer for et call center med fjernagenter: Vennligst vurder følgende fra (1) minst utfordrende og (5) mest utfordrende

1
2
3
4
5
Integrering av ulike dataprogrammer.
Ansette og screene de beste agentene.
Initiering av opplæringsprogrammer for fjernagentene
Overvåking av fjernagentene.
Sikre dataene som fjernagentene bruker.
Planlegge fjernagenter for å håndtere toppanropstider
Anropsruting
Få riktig blanding av målinger
Få fjernagenten til å investere i sitt eget utstyr.
Forsinkelsesproblemer med skybaserte apper, VOIP, osv.
Nedetid på grunn av nedetid i skyappen
Overholdelsesproblemer: TSR, DNC
Overholdelsesproblemer: HIPAA
Overholdelsesproblemer: PCI

Hvilke andre problemer mener du bør legges til i ovenstående seksjon?

Angående ditt call center med fjernagenter

Eventuelle tilleggskommentarer til ovenstående seksjon? f.eks.: Hvis du reduserte eller eliminerte din fjernseksjon, hva var årsakene til dette?

Hvilke publikasjoner og medier leser eller deltar du i?

Skriv inn e-postadressen din her for å bekrefte identiteten din: