Undersøkelse av oppdagelse for call center-bransjen - Fjernagenter

Som en bransjekorrespondent liker jeg å bruke statistikk og diagrammer for mine skriveprosjekter. Din tilbakemelding er viktig for meg, og jeg ville satt stor pris på om du kunne ta et par minutter til å delta i denne korte avstemningen.

Del 1) Utfordringer for fjernagentprogrammer Del 2) Skal bestemmes

Takk på forhånd, RKO

Undersøkelsens resultater er offentlig tilgjengelige

Vennligst list opp de mest passende svarene.

Vennligst list opp en annen jobbkategori for ovenstående som er mer passende.

Vennligst list opp de mest passende svarene angående din bruk av fjernagenter.

Krever du at agentene dine rapporterer fysisk til et kontor?

Vurder følgende problemer for et call center med fjernagenter: Vennligst vurder følgende fra (1) minst utfordrende til (5) mest utfordrende

1
2
3
4
5
Integrering av ulike dataprogrammer.
Ansette og screene de beste agentene.
Starte opplæringsprogrammer for fjernagentene
Overvåke fjernagentene.
Sikre dataene som fjernagentene bruker.
Planlegge fjernagenter for å håndtere toppanropstider
Anropsruting
Få riktig blanding av målinger
Få fjernagenten til å investere i sitt eget utstyr.
Forsinkelsesproblemer med skybaserte apper, VOIP, osv.

Hvilke andre problemer mener du bør legges til ovenstående seksjon?

Når det gjelder ditt call center med fjernagenter

Eventuelle tilleggskommentarer til ovenstående seksjon? f.eks.: Hvis du reduserte eller eliminerte din fjernseksjon, hva var årsakene til dette?

Hvilke publikasjoner og medier leser eller deltar du i?

Skriv inn e-postadressen din her for å bekrefte identiteten din: