Undersøkelsen om treningssentre i Nederland - kopi - kopi

Forholdet mellom kundetilfredshet og kundelojalitet

 

Spørreskjemaet begynner først med en introduksjon og en supplerende Del A hvor du vennligst blir bedt om å gi noen generelle demografiske detaljer om deg selv; dette er for å kategorisere deltakerne etter alder, kjønn, sivilstatus, utdanning og inntektsnivå. Deretter viser Del B hovedinnholdet i dette spørreskjemaet, som inneholder utsagn angående dine oppfatninger av treningssenterets tjenestekvalitet, tilfredshet og lojalitet til senteret. Det er totalt 30 utsagn, for hvilke det kun kreves ÉN svar (eller rangering fra 1 til 5). Totalt vil spørreskjemaet ta bare 5 minutter å fullføre, men dataene det gir er verdifulle og uunnværlige for suksessen til min forskning.

Når det gjelder konfidensialitet, vær trygg på at svarene dine vil bli oppbevart sikkert og ødelagt etter at forskningen er vurdert; funnene vil kun bli vist til skolens vurderingsutvalg, og denne forskningen er utelukkende for akademiske formål. På ingen måte vil din identitet bli avslørt eller gjenkjent, da svarene vil bli nummerert tilfeldig (Deltaker 1, 2, 3 …). Når som helst har du rett til å stoppe dette spørreskjemaet.

Skjemaresultater er offentlig tilgjengelige

A – Demografisk informasjon om deltakerne (for administrative formål) Vennligst kryss av for det ÉN mest korrekte svaret for hvert spørsmål: Navnet på treningssenteret ditt

Hvor ofte går du til treningsklubben?

Ditt kjønn

Din alder

Ditt utdanningsnivå

Din sivilstatus

Ditt årlige inntektsnivå

B – Hoveddelen av spørreskjemaet Vennligst velg ÉT svar for hvert utsagn og kryss (X) i den tilsvarende rangeringen (fra 1 til 5): 1- Sterkt uenig 2- Moderat uenig 3- Nøytral 4- Moderat enig 5- Sterkt enig 6.Tjenestekvalitet - Interaksjonskvalitet - 6.1.Tror du at de ansatte er entusiastiske til å gi tjenesten før du har bestemt deg for å bli medlem av treningsstudioet?

6.2. Tror du at de ansatte svarer raskt på kundenes henvendelser etter at du har signert medlemskontrakten?

6.3. Tror du at de ansatte er hjelpsomme og motiverende basert på ditt spesielle mål (f.eks. å bli fit, gå ned i vekt, lære å danse osv.)?

6.4 Tror du at de ansatte skaper et komfortabelt miljø for medlemmene? (f.eks. ingen dømming, ingen latterliggjøring, ingen ydmykelse osv.)

6.5.Tror du at de ansatte har grundig kunnskap om trening generelt og treningsprogrammer som tilbys spesielt?

7.Tjenestekvalitet - Kvalitet på det fysiske miljøet 7.1. Velger du dette treningssenteret på grunn av pent designede og fullt utstyrte maskiner?

7.2. Velger du dette treningssenteret fordi de tilbyr flere interessante gruppetimer (Yoga, Zumba, Bokse, Gate dans osv.)?

7.3 Velger du dette treningssenteret på grunn av spesielle tilbud (f.eks. ernæringsmat, ernæringsvann, badstue, jacuzzi, massasje osv.)?

7.4.Velger du dette treningssenteret fordi det er romslig?

7.5 Tror du at renhet og hygiene er viktig når du velger treningssenter?

7.6 Tror du at atmosfæren i treningssenteret ikke blir forverret av andre kunder?

7.7. Tror du at atmosfæren i treningssenteret er veldig viktig for kundene, samt å skape en avslappet stemning for trening?

8. Tjenestekvalitet – Resultatkvalitet 8.1 Tror du at trening i dette treningssenteret kan hjelpe meg med å oppnå mine mål? (gå ned i vekt, bli mer fit, bygge muskler, lære nye ferdigheter osv.)

8.3. Tror du at trening i dette treningssenteret hjelper meg med å få nye venner og møte forskjellige mennesker fra forskjellige regioner?

8.4. Tror du at trening i dette treningssenteret gjør meg mer motivert og får meg til å elske sport?

9.Tilfredshet 9.1. "Generelt er jeg fornøyd med valget av mitt nåværende treningssenter"

9.2. Generelt er jeg fornøyd med kundeservicen i dette treningsstudioet før jeg signerte medlemskapet og etter å ha blitt medlem av det.

9.3 Generelt er jeg fornøyd med de ansatte i dette treningssenteret.

9.4 Generelt er jeg fornøyd med atmosfæren i dette treningssenteret (utstyret og gruppetimene).

10.Lojalitet – Faktiske atferder 10.1. Jeg har fornyet medlemskapet mitt med dette treningssenteret minst én gang ELLER jeg har deltatt i mer enn ett treningsprogram ved dette senteret

10.2. Jeg har anbefalt dette treningssenteret til en tredjepart (venn, familie, kollega…)

10.3. Jeg deltar ofte i treningsprogrammer i dette treningssenteret (daglig, ukentlig, månedlig)

11.Lojalitet – Atferdsmessige intensjoner 11.1. Jeg er dedikert til å være medlem av dette treningssenteret

11.2. Jeg synes det er vanskelig å slutte i dette treningssenteret for et annet

11.3. Jeg vil gjøre en innsats for å være medlem av dette treningssenteret

11.4. Jeg vil prøve å avslutte kontrakten med dette treningssenteret så snart jeg kan og prøve et annet treningssenter fordi jeg ikke er fornøyd med alle elementene nevnt ovenfor.