Viktigheten av utvelgelseskriteriene for valg av nettbutikk.

Jeg er bachelorstudent ved Vilnius Universitet. Denne forskningen er for den avsluttende bacheloroppgaven for å studere kriteriene for valg av nettbutikk, som skal undersøke innflytelsen av kunders intensjoner og holdninger til disse butikkene. Dette spørreskjemaet vil ta 10 minutter eller mindre å fullføre, og svarene dine er helt anonyme. Din hjelp settes stor pris på.

Skjemaresultater er kun tilgjengelige for skjemaets forfatter

1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1. Prisenivå.

2. Variasjon av produkter.

3. Salgsfremmende tiltak.

4. Variasjon av betalingsmetoder.

5. Hjelpsomhet fra kundeservicemedarbeidere.

6. Kvalitet på produkter.

7. Sikkerhet ved pakking.

8. Punktlig levering.

9. Leveringstid.

10. Sikkerhet ved levering.

11. Enkel navigering.

12. Design av nettbutikken.

13. Garanti periode.

14. Mulighet for å returnere et produkt.

15. Enkel navigering gjennom nettbutikken.

Ja, hvis ja, vennligst fortsett med spørsmålene nedenfor.Nei

1	2	3	4	5
SHEIN presenterer praktiske og komplette betalingsalternativer.

Jeg liker betalingsalternativene som tilbys av SHEIN.

Kundeservicemedarbeidere er alltid villige til å hjelpe meg gjennom betalingsprosessen.

1	2	3	4	5
Produktene fra SHEIN møter mine behov og forventninger når det gjelder kvalitet.

Jeg er fornøyd med produktkvaliteten som tilbys av SHEIN.

Produktutvalget til SHEIN er komplett.

Produktene fra andre lignende nettsteder kan finnes på SHEIN.

Kjente merkenavn betyr høy kvalitet.

1	2	3	4	5
Varene sendt av SHEIN er godt pakket og i perfekt stand.

Jeg er fornøyd med leveringsmetoden til SHEIN (post, ekspresslevering, hjemlevering).

Hvis jeg måtte gjøre det om igjen, ville jeg gjort mitt nyeste online kjøp hos SHEIN.

Produktet leveres innen den tiden som er lovet av SHEIN.

SHEIN gjør varer tilgjengelige for levering innen et passende tidsrom.

Det leverer raskt det jeg bestiller.

De bestilte produktene kom i god stand.

1	2	3	4	5
Jeg har mottatt rask service fra SHEIN.

Det er enkelt å finne kundeservicenummeret som jeg kan ringe for å stille spørsmål.

SHEIN viser en oppriktig interesse for å løse kundens problemer.

Jeg føler at SHEIN alltid er villig til å hjelpe kundene.

SHEINs kundeservice hjelper meg, og gir verdifulle tjenester via telefon.

SHEIN svarer raskt gjennom deres online kundeservicerepresentanter.

SHEINs kundeservice hjelper meg ved å snakke med personer.

Henvendelser besvares raskt på telefon.

SHEIN gir verdifulle tjenester via e-post.

1	2	3	4	5
SHEIN tilbyr et variert utvalg av produkter.

Alle produktene på SHEIN har god kvalitet.

Alle produktene på SHEIN har lav pris.

Produktene fra SHEIN gir god verdi for pengene.

Interiørdekorasjonen til SHEIN gir meg en behagelig atmosfære.

Generelt har jeg en positiv holdning til SHEIN.

Ja, hvis ja, vennligst fortsett med spørsmålene nedenfor.Nei

1	2	3	4	5
Jeg er interessert i nettshopping fra Zara.

Jeg synes nettshopping fra Zara er enkelt å bruke.

Jeg føler meg komfortabel med nettshopping fra Zara.

Min holdning til nettshopping fra Zara er positiv.

1	2	3	4	5
Zara presenterer praktiske og komplette betalingsalternativer.

Jeg liker betalingsalternativene som tilbys av Zara.

Kundeservicemedarbeidere er alltid villige til å hjelpe meg gjennom betalingsprosessen.

1	2	3	4	5
Produktene fra Zara møter mine behov og forventninger når det gjelder kvalitet.

Jeg er fornøyd med produktkvaliteten som tilbys av Zara.

Produktutvalget til Zara er komplett.

Produktene fra andre lignende nettsteder kan finnes på Zara.

Kjente merkenavn betyr høy kvalitet.

1	2	3	4	5
Varene sendt av Zara er godt pakket og i perfekt stand.

Jeg er fornøyd med leveringsmetoden til Zara (post, ekspresslevering, hjemlevering).

Hvis jeg måtte gjøre det om igjen, ville jeg gjort mitt nyeste online kjøp hos Zara.

Produktet leveres innen den tiden som er lovet av Zara.

Zara gjør varer tilgjengelige for levering innen et passende tidsrom.

Det leverer raskt det jeg bestiller.

De bestilte produktene kom i god stand.

1	2	3	4	5
Jeg har mottatt rask service fra Zara.

Det er enkelt å finne kundeservicenummeret som jeg kan ringe for å stille spørsmål.

Zara viser en oppriktig interesse for å løse kundens problemer.

Jeg føler at Zara alltid er villig til å hjelpe kundene.

Zara kundeservice hjelper meg, og gir verdifulle tjenester via telefon.

Zara svarer raskt gjennom deres online kundeservicerepresentanter.

Zara kundeservice hjelper meg ved å snakke med personer.

Henvendelser besvares raskt på telefon.

1	2	3	4	5
Zara tilbyr et variert utvalg av produkter.

Alle produktene på Zara har god kvalitet.

Alle produktene på Zara har lav pris.

Produktene fra Zara gir god verdi for pengene.

Interiørdekorasjonen til Zara gir meg en behagelig atmosfære.

Generelt har jeg en positiv holdning til Zara.

KvinneMann

Mindre enn 25 år gammelFra 25 til 34 årFra 35 til 45 år gammelMer enn 45 år

Videregående skoleBachelorMasterDoktorgrad

Viktigheten av utvelgelseskriteriene for valg av nettbutikk.

Seksjon I:

Seksjon II

1. Har du noen gang kjøpt fra SHEIN?

2. Hvor ofte kjøper du fra SHEIN?

3. Hvor mye penger bruker du når du kjøper fra SHEIN?

For utsagnene nedenfor, vennligst angi i hvilken grad du er enig eller uenig med følgende utsagn, som er relatert til kjøpsintensjon fra SHEIN nettbutikk, der (1 = "sterkt uenig", gjennom 3 = "nøytral," til 5 = "sterkt enig).

Kjøpsintensjon fra nettbutikk

Første kriterium relatert til priser

Betalingsmetode

Andre kriterium relatert til produkt

Leveringstjeneste

Tredje kriterium relatert til kundehåndtering

Fjerde kriterium relatert til nettstedet

Bilde-relaterte elementer (butikkmerke)

Garanti

Navigasjon

Seksjon III

1. Har du noen gang kjøpt fra Zara?

2. Hvor ofte kjøper du fra Zara? ✪

3. Hvor mye penger bruker du når du kjøper fra Zara?

For utsagnene nedenfor, vennligst angi i hvilken grad du er enig eller uenig med følgende utsagn, som er relatert til kjøpsintensjon fra ZARA nettbutikk, der (1 = "sterkt uenig", gjennom 3 = "nøytral," til 5 = "sterkt enig).

Kjøpsopplevelse

Kjøpsintensjon fra nettbutikk ✪

Første kriterium relatert til priser

Betalingsmetode

Andre kriterium relatert til produkt

Leveringstjeneste

Tredje kriterium relatert til kundehåndtering

Fjerde kriterium relatert til nettstedet

Bilde-relaterte elementer (butikkmerke)

Garanti

Navigasjon

Seksjon IV:

4. Kjønn:

5. Alder:

6. Utdanning:

7. Inntekt:

1	2	3	4	5
Jeg foretrekker å kjøpe fra SHEIN som gir meg kvalitet på informasjon.

Nettshopping hos SHEIN er enkelt.

Nettshopping hos SHEIN er moro, og jeg liker det.

1	2	3	4	5
Ideen om å kjøpe fra SHEIN er en god idé.

Å kjøpe fra SHEIN er bedre enn å kjøpe fra en annen.

Å kjøpe fra SHEIN er en hyggelig ting å gjøre.

1	2	3	4	5
Produktene på SHEIN er billigere enn andre butikker.

Nødvendige produkter er rimelige på SHEIN.

SHEIN tilbyr verdifulle salgsfremmende tiltak for sine produkter.

1	2	3	4	5
Navigering er enkel.

Kjøp gjennom SHEINs nettsted er hyggelig.

SHEIN har et attraktivt, moderne og profesjonelt design.

1	2	3	4	5
I tilfelle av uforutsette hendelser eller produkt-/tjenestefeil, gir SHEINs nettsted tjenesten for produktbytte gjennom garanti.

Jeg kan returnere produktet gjennom SHEINs garanti.

1	2	3	4	5
Jeg kan enkelt navigere gjennom SHEIN.

Jeg synes SHEIN er enkel å bruke.

SHEIN gir gode navigasjonsmuligheter til informasjonsinnholdet.

1	2	3	4	5
Jeg foretrekker å kjøpe fra Zara som gir meg kvalitet på informasjon.

Nettshopping hos Zara er enkelt.

Nettshopping hos Zara er moro, og jeg liker det.

1	2	3	4	5
Ideen om å kjøpe fra Zara er en god idé.

Å kjøpe fra Zara er bedre enn å kjøpe fra en annen.

Å kjøpe fra Zara er en hyggelig ting å gjøre.

1	2	3	4	5
Produktene på Zara er billigere enn andre butikker.

Nødvendige produkter er rimelige på Zara.

Zara tilbyr verdifulle salgsfremmende tiltak for sine produkter.

1	2	3	4	5
Navigering er enkel.

Kjøp gjennom Zaras nettsted er hyggelig.

Zara har et attraktivt, moderne og profesjonelt design.

1	2	3	4	5
I tilfelle av uforutsette hendelser eller produkt-/tjenestefeil, gir Zaras nettsted tjenesten for produktbytte gjennom garanti.

Jeg kan returnere produktet gjennom Zaras garanti.

1	2	3	4	5
Jeg kan enkelt navigere gjennom Zara.

Jeg synes Zara er enkel å bruke.

Zara gir gode navigasjonsmuligheter til informasjonsinnholdet.