Vurdering av servicekvalitet på et herberge

Hei, jeg heter Violetta, jeg studerer ved Vilnius Universitet og akkurat nå skriver jeg masteroppgaven min. Jeg laget dette spørreskjemaet for folk som har besøkt herberger i Vilnius. Spørreskjemaet nedenfor er et forskningsverktøy for masteroppgaven min. Takk på forhånd, beklager for forstyrrelsen.

Skjemaresultater er offentlig tilgjengelige

Hvilket herberge bodde du på?

Hva er din yrkestittel?

alder

Kjønn

I hvilket hotell har du bodd?

Lengde på opphold

Formål med reisen

grunn for valg

Opprinnelsesland

Etter å ha besøkt hotellet i Vilnius, vennligst ranger hotellet i henhold til dine erfaringer. (oppfatningsscore) 1 sterkt uenig - 7 sterkt enig

1234567
Hotellfirmaet har moderne utseende utstyr.
De visuelt tiltalende fysiske fasilitetene. (Moderne og komfortable møbler)
Ansatte på hotellet er ryddige i sitt utseende
Materialer knyttet til tjenesten (brosjyrer eller uttalelser) er visuelt tiltalende på et hotell
Pålitelighet Når hotellet lovet å gjøre noe innen en viss tid, gjorde de det
Når en kunde hadde et problem, viste hotellet en oppriktig interesse for å løse det.
hotellet utførte tjenesten riktig første gang
hotellet ga tjenesten til den tiden de lovet å gjøre det
hotellet insisterte på feilfrie opptegnelser
Responsivitet Ansatte på hotellet fortalte kundene nøyaktig når tjenestene ble utført
Ansatte på hotellet ga rask service til kundene
Ansatte på hotellet vil alltid være villige til å hjelpe kundene
Ansatte på hotellet var aldri for opptatt til å svare på kundenes forespørsel
Sikkerhet Evnen til personalet til å innpode tillit hos kundene
Få kundene til å føle seg trygge i sine transaksjoner
Høflig personale
Kunnskapsrikt personale for å svare på kundespørsmål
Empati Utmerket hotell ga kundene individuell oppmerksomhet.
hotellet var åpent for kundene 24 timer.
hotellet hadde kundens beste interesse i tankene.
Håndtering av kunder på en omsorgsfull måte
De ansatte på hotellet forsto de spesifikke behovene til kundene deres.

Etter å ha besøkt hotellet i Vilnius, vennligst ranger hotellet i henhold til dine forventninger, dvs. hva du forventet at hotellet skulle tilby (forventningsscore). 1 sterkt uenig - 7 sterkt enig

1234567
Hotellfirmaet har moderne utseende utstyr.
De visuelt tiltalende fysiske fasilitetene. (Moderne og komfortable møbler)
Ansatte på hotellet er ryddige i sitt utseende
Materialer knyttet til tjenesten (brosjyrer eller uttalelser) er visuelt tiltalende på et hotell
Pålitelighet Når hotellet lovet å gjøre noe innen en viss tid, gjorde de det
Når en kunde hadde et problem, viste hotellet en oppriktig interesse for å løse det.
hotellet utførte tjenesten riktig første gang
hotellet ga tjenesten til den tiden de lovet å gjøre det
hotellet insisterte på feilfrie opptegnelser
Responsivitet Ansatte på hotellet fortalte kundene nøyaktig når tjenestene ble utført
Ansatte på hotellet ga rask service til kundene
Ansatte på hotellet vil alltid være villige til å hjelpe kundene
Ansatte på hotellet var aldri for opptatt til å svare på kundenes forespørsel
Sikkerhet Evnen til personalet til å innpode tillit hos kundene
Få kundene til å føle seg trygge i sine transaksjoner
Høflig personale
Kunnskapsrikt personale for å svare på kundespørsmål
Empati Utmerket hotell ga kundene individuell oppmerksomhet.
hotellet var åpent for kundene 24 timer.
hotellet hadde kundens beste interesse i tankene.
Håndtering av kunder på en omsorgsfull måte
De ansatte på hotellet forsto de spesifikke behovene til kundene deres.

Nedenfor er fem sett med funksjoner knyttet til hotellet og tjenestene de tilbyr. Vi vil gjerne vite hvor mye hvert av disse sett med funksjoner er viktig for kunden. Vennligst fordel 100 poeng blant de fem settene med funksjoner i henhold til hvor viktige de er for deg. Sørg for at poengene summerer seg til 100. Funksjoner Poeng 1. Fysiske fasiliteter, utstyr og utseende på personalet i hotellet 2. Hotellets evne til å utføre den lovede tjenesten pålitelig og nøyaktig 3. Hotellets vilje til å hjelpe kundene og gi rask service. 4. Kunnskapen og høfligheten til hotellets ansatte og deres evne til å formidle tillit og selvtillit. 5. Den omsorgsfulle individuelle oppmerksomheten hotellet gir sine kunder. Totalt: 100