डिस्कवरीको सर्वेक्षण कल सेन्टर उद्योगको लागि - रिमोट एजेन्टहरू - 2

एक उद्योग संवाददाता को रूपमा म मेरो लेखन परियोजनाहरूको लागि तथ्यांक र चार्टहरू प्रयोग गर्न मन पराउँछु। तपाईंको प्रतिक्रिया मेरो लागि महत्त्वपूर्ण छ र यदि तपाईंले यो छोटो मतदानमा भाग लिनका लागि केही मिनेट निकाल्नुभयो भने म धेरै सराहना गर्नेछु।

भाग 1) रिमोट एजेन्ट कार्यक्रमहरूलाई सामना गर्ने मुद्दाहरू भाग 2) निर्धारण गर्नुपर्ने

पहिल्यै धन्यवाद, आरकेओ

प्रश्नावलीका परिणाम सार्वजनिक रूपमा उपलब्ध छन्

म एक अमेरिकी आधारित कल सेन्टरको मालिक हुँ।म एक अमेरिकी आधारित आउटसोर्स गरिएको कल सेन्टरको प्रबन्धक वा सुपरवाइजर हुँ।म एक इनहाउस कर्पोरेट कल सेन्टरको प्रबन्धक वा सुपरवाइजर हुँ।म कल सेन्टर उद्योगको लागि एक विक्रेता हुँ।म एक इनबाउन्ड वा आउटबाउन्ड कल सेन्टरको कर्मचारी (CSR, बिक्री, हेल्प डेस्क) हुँ।मेरो कल सेन्टर अमेरिका भन्दा बाहिर छ।

1	2	3	4	5
इनबाउन्ड: ग्राहक सेवा कलहरू

इनबाउन्ड: प्राविधिक हेल्प डेस्क

इनबाउन्ड: इनसाइड बिक्री

इनबाउन्ड: अन्य

आउटबाउन्ड: सर्वेक्षण गर्दै

आउटबाउन्ड: च्यारिटी

आउटबाउन्ड: बिक्री वा संभावनाहरू

स्वास्थ्य सेवा

सूचना प्रविधि

राजनीतिक

यहाँ सूचीबद्ध नभएको अन्य

हो, हाम्रा 100% एजेन्टहरू रिमोट रूपमा काम गर्छन्।हो, हाम्रा 75% एजेन्टहरू रिमोट रूपमा काम गर्छन्।हो, हाम्रा 25% एजेन्टहरू रिमोट रूपमा काम गर्छन्।होइन, हामी रिमोट एजेन्टहरू प्रयोग गर्दैनौं र योजना पनि गर्दैनौं।होइन, हामी रिमोट एजेन्टहरू प्रयोग गर्दैनौं तर भविष्यका लागि यसलाई विचार गर्न सक्छौं।

कसैलाई पनि, सबै कुरा भर्चुअल छ भर्ना अन्तर्वार्ताबाट कर्मचारी बैठकहरूमा।हो, केवल प्रारम्भिक भर्नाका लागि।हो, कर्मचारी बैठकहरूको लागि महिनामा एक पटक।हो, महिनामा एक भन्दा बढी।

कसैलाई पनिहो, कहिलेकाहींहो, धेरै पटकहोइन तर हामी विचार गर्दैछौं

1	2	3	4	5
विभिन्न कम्प्युटर अनुप्रयोगहरूको एकीकरण।

सर्वश्रेष्ठ एजेन्टहरूलाई भर्ना र छान्न।

रिमोट एजेन्टहरूको लागि तालिम कार्यक्रमहरू सुरु गर्नु।

रिमोट एजेन्टहरूको निगरानी गर्नु।

रिमोट एजेन्टहरूले प्रयोग गर्ने डेटा सुरक्षित गर्नु।

चोटीको कल समयहरू सम्हाल्न रिमोट एजेन्टहरूको तालिका बनाउनु।

कल राउटिङ

मेट्रिक्सको सही मिश्रण प्राप्त गर्नु।

रिमोट एजेन्टलाई आफ्नो उपकरणमा लगानी गर्न पाउने।

क्लाउड आधारित अनुप्रयोगहरू, VOIP, आदि सँगको ढिलाइका मुद्दाहरू।

क्लाउड एपको आउटेजका कारण डाउनटाइम।

अनुपालन मुद्दाहरू: TSR, DNC

अनुपालन मुद्दाहरू: HIPAA

अनुपालन मुद्दाहरू: PCI

हामी भविष्यमा नयाँ एजेन्टहरूसँग विस्तार गर्नेछौं।हामी स्थिति कायम राख्नेछौं।हामी यस कार्यको भागलाई घटाउनेछौं वा घटाइसकेका छौं।हामी यस कार्यको भागका लागि नयाँ उपकरण वा सेवाहरूको खोजी गर्नेछौं।

ग्राहक सम्पर्क समाचारजडानहरूकल सेन्टर टाइम्ससम्पर्क केन्द्र पाइपलाइनलिंक्ड इन समूहहरूविभिन्न कल सेन्टर उद्योग सम्मेलन र एक्स्पोहरू

डिस्कवरीको सर्वेक्षण कल सेन्टर उद्योगको लागि - रिमोट एजेन्टहरू - 2

कृपया सबैभन्दा उपयुक्त उत्तरहरू सूचीबद्ध गर्नुहोस्।

कृपया माथिको लागि अर्को कामको श्रेणी सूचीबद्ध गर्नुहोस् जुन अधिक उपयुक्त छ।

कृपया रिमोट एजेन्टहरूको प्रयोगको बारेमा सबैभन्दा उपयुक्त उत्तरहरू सूचीबद्ध गर्नुहोस्।

के तपाईंले आफ्नो एजेन्टहरूलाई कार्यालयमा शारीरिक रूपमा रिपोर्ट गर्न आवश्यक छ?

के तपाईंको कल सेन्टर गतिविधिहरूमा क्रेडिट कार्ड भुक्तानी स्वीकार गर्ने समावेश छ?

तपाईंको विचारमा माथिको खण्डमा थप्नुपर्ने अन्य मुद्दाहरू के के छन्?

तपाईंको रिमोट एजेन्ट कल सेन्टरको बारेमा

तपाईं कुन प्रकाशन र मिडियामा पढ्नुहुन्छ वा भाग लिन्छन्?

यहाँ आफ्नो इमेल ठेगाना प्रविष्ट गर्नुहोस् ताकि तपाईंको पहिचानको पुष्टि गर्न सकियोस्: