問卷: 研究 vliegservices tijdens de vlucht en de tevredenheid van gasten

Hallo, ik ben Cynthia Chan, momenteel studeer ik luchtvaartmanagement aan de Coventry University en doe ik onderzoek naar de kwaliteit van de geleverde diensten tijdens de vlucht en de tevredenheid van de gasten. Deze vragenlijst kost ongeveer 5 tot 10 minuten. De gegevens die hierbij worden verzameld, worden uitsluitend gebruikt voor dit academische onderzoek en zullen worden vernietigd zodra het onderzoek is afgerond. Ik waardeer uw hulp bij dit onderzoek enorm, bedankt!! :)

De resultaten van de enquête zijn openbaar

U bent ✪

In welke leeftijdscategorie valt u? ✪

Wat is uw nationaliteit?

Wat is uw opleidingsniveau? ✪

Gemiddeld, hoe vaak vliegt u per jaar? ✪

Wat is het doel van uw vlucht? ✪

In het tweede deel, kies een niveau op basis van uw ervaringen tijdens vorige vluchten (1=zeer ontevreden, 8=zeer tevreden, 0=geen mening) ✪

1
2
3
4
5
6
7
8
0
1. De vlucht vertrok en arriveerde op tijd volgens de oorspronkelijke planning.
2. De maaltijden tijdens de vlucht zijn vaak heerlijk.
3. Het cabinepersoneel biedt altijd snel de juiste service aan u.
4. De maaltijden tijdens de vlucht zijn van hoge kwaliteit qua voedsel en drinken.
5. U voelt zich zelfverzekerd door het gedrag van het cabinepersoneel tijdens de vlucht.
6. U voelt zich vaak veilig wanneer u aan boord van het vliegtuig bent.
7. Het cabinepersoneel kan uw vragen beantwoorden op basis van hun kennis.
8. De stoelen in de cabine zijn schoon en comfortabel.
9. U ervaart plezier door de moderne entertainmentfaciliteiten tijdens de vlucht.
10. Het cabinepersoneel kan uw problemen oplossen.
11. De cabine biedt stabiele Wifi, of internet, of telefoondiensten.
12. Het cabinepersoneel is altijd beleefd tegenover u.
13. Het cabinepersoneel is altijd netjes en schoon.
14. U heeft vaak vertrouwen als u aan boord van het vliegtuig bent.
15. U krijgt nauwkeurige vluchtinformatie.
16. De uniformen van het cabinepersoneel zijn vaak mooi en schoon.
17. Het cabinepersoneel begrijpt uw speciale behoeften.
18. Het cabinepersoneel kan zorgvuldig voor u zorgen.
19. U geniet van alcoholische dranken tijdens de vlucht.
20. U kiest graag voor alcoholvrije dranken wanneer u aan boord van het vliegtuig bent.
21. Het cabinepersoneel is bereid u te helpen.
22. Hoewel druk, is het cabinepersoneel bereid u te antwoorden.
23. U geniet vaak van persoonlijke entertainmentmiddelen tijdens de vlucht.
24. Het cabinepersoneel heeft een uitstekende uitstraling.
25. De maaltijden tijdens de vlucht zijn schoon.
26. Het cabinepersoneel kan u identificeren als een terugkerende reiziger (terugkerende reiziger betekent: als u af en toe dezelfde luchtvaartmaatschappij neemt, kan het cabinepersoneel u herkennen).
27. Het cabinepersoneel geeft u directe reacties en geschikte service.
28. Het cabinepersoneel heeft voldoende en duidelijke kennis van beveiligingsmaatregelen.
29. Het cabinepersoneel glimlacht vaak naar u.

Heeft u suggesties of klachten over de huidige diensten die tijdens de vlucht worden aangeboden? ✪

Antwoorden op deze vraag zijn niet openbaar

Wat zijn uw verwachtingen of welke nieuwe services zou u graag willen zien in toekomstige vluchten? ✪

Antwoorden op deze vraag zijn niet openbaar