Belang van de Selectiecriteria bij het Kiezen van een Online Winkel.

Ik ben een bachelorstudent aan de Universiteit van Vilnius. Dit onderzoek is voor het eindpaper van mijn bacheloropleiding en bestudeert de criteria voor de selectie van internetwinkels, die de invloed van de klantintentie en houding ten aanzien van deze winkels beoogt te onderzoeken. Deze vragenlijst duurt 10 minuten of minder om in te vullen en uw antwoorden zijn volledig anoniem. Uw hulp wordt zeer gewaardeerd.

De resultaten van de vragenlijst zijn alleen beschikbaar voor de auteur

1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1. Prijsniveau.

2. Variëteit aan producten.

3. Verkooppromoties.

4. Verscheidenheid aan betaalmethoden.

5. Hulpvaardigheid van klantenservicemedewerkers.

6. Kwaliteit van de producten.

7. Veiligheid van de verpakking.

8. Tijdige levering.

9. Duur van de levering.

10. Veiligheid van de levering.

11. Bladeren is eenvoudig.

12. Ontwerp van de internetwinkel.

13. Een garantietijd.

14. Mogelijkheid om een product te retourneren.

15. Eenvoud van navigatie door de website van de internetwinkel.

Ja, als ja, ga dan verder met de onderstaande vragenNee

1	2	3	4	5
De producten van SHEIN voldoen aan mijn behoeften en verwachtingen met betrekking tot kwaliteit.

Ik ben tevreden over de productkwaliteit die door SHEIN wordt geboden.

Het productassortiment van SHEIN is compleet.

De producten van andere soortgelijke websites zijn te vinden op SHEIN.

Een bekende merknaam betekent hoge kwaliteit.

1	2	3	4	5
De artikelen die door SHEIN worden verzonden, zijn goed verpakt en in perfecte staat.

Ik ben tevreden met de leveringswijze van SHEIN (post, expreslevering, thuislevering).

Als ik het over zou moeten doen, zou ik mijn meest recente online aankoop bij SHEIN doen.

Het product wordt geleverd op de tijd die door SHEIN is beloofd.

SHEIN maakt artikelen beschikbaar voor levering binnen een geschikte tijdspanne.

Het levert snel wat ik bestel.

De bestelde producten kwamen in goede staat aan.

1	2	3	4	5
Ik heb snelle service ontvangen van SHEIN.

Het is eenvoudig om het klantenservicenummer te vinden dat ik kan bellen om vragen te stellen.

SHEIN toont oprechte interesse in het oplossen van klantproblemen.

Ik voel dat SHEIN altijd bereid is klanten te helpen.

De klantenservice van SHEIN helpt me, biedt waardevolle diensten via de telefoon.

SHEIN heeft snel gereageerd via hun online klantenservicerepresentant.

De klantenservice van SHEIN helpt me door met mensen te praten.

Vragen worden snel per telefoon beantwoord.

SHEIN biedt waardevolle diensten via e-mails.

1	2	3	4	5
SHEIN biedt een verscheidenheid aan producten.

Het totale product in SHEIN heeft een goede kwaliteit.

Het totale product in SHEIN heeft een lage prijs.

De producten van SHEIN bieden waar voor hun geld.

De inrichting van SHEIN geeft me een aangename sfeer.

Over het algemeen heb ik een positieve houding tegenover SHEIN.

1	2	3	4	5
In geval van onvoorziene gebeurtenissen of product/servicefouten biedt de website van SHEIN de mogelijkheid om producten te ruilen via garantie.

Ik kan het product retourneren via de garantie van SHEIN.

Ja, als ja, ga dan verder met de onderstaande vragen.Nee

1	2	3	4	5
Ik ben geïnteresseerd in online winkelen bij Zara.

Ik denk dat online winkelen bij Zara eenvoudig is.

Ik voel me comfortabel bij online winkelen bij Zara.

Mijn houding ten opzichte van online winkelen bij Zara is positief.

1	2	3	4	5
De producten van Zara voldoen aan mijn behoeften en verwachtingen met betrekking tot kwaliteit.

Ik ben tevreden met de productkwaliteit die door Zara wordt geboden.

Het productassortiment van Zara is compleet.

De producten van andere soortgelijke websites zijn te vinden op Zara.

Een bekende merknaam betekent hoge kwaliteit.

1	2	3	4	5
De artikelen die door Zara worden verzonden, zijn goed verpakt en in perfecte staat.

Ik ben tevreden met de leveringswijze van Zara (post, expreslevering, thuislevering).

Als ik het over zou moeten doen, zou ik mijn meest recente online aankoop bij Zara doen.

Het product wordt geleverd op de tijd die door Zara is beloofd.

Zara maakt artikelen beschikbaar voor levering binnen een geschikte tijdspanne.

Het levert snel wat ik bestel.

De bestelde producten kwamen in goede staat aan.

1	2	3	4	5
Ik heb snelle service ontvangen van Zara.

Het is eenvoudig om het klantenservicenummer te vinden dat ik kan bellen om vragen te stellen.

Zara toont oprechte interesse in het oplossen van klantproblemen.

Ik voel dat Zara altijd bereid is klanten te helpen.

De klantenservice van Zara helpt me, biedt waardevolle diensten via de telefoon.

Zara heeft snel gereageerd via hun online klantenservicerepresentant.

De klantenservice van Zara helpt me door met mensen te praten.

Vragen worden snel per telefoon beantwoord.

1	2	3	4	5
Zara biedt een verscheidenheid aan producten.

Het totale product in Zara heeft een goede kwaliteit.

Het totale product in Zara heeft een lage prijs.

De producten van Zara bieden waar voor hun geld.

De inrichting van Zara geeft me een aangename sfeer.

Over het algemeen heb ik een positieve houding tegenover Zara.

1	2	3	4	5
In geval van onvoorziene gebeurtenissen of product/servicefouten biedt de website van Zara de mogelijkheid om producten te ruilen via garantie.

Ik kan het product retourneren via de garantie van Zara.

VrouwMan

Minder dan 25 jaar oudVan 25 tot 34 jaarVan 35 tot 45 jaar oudMeer dan 45 jaar

Voorgezet onderwijsBachelorMasterPhD

Belang van de Selectiecriteria bij het Kiezen van een Online Winkel.

Sectie I:

Sectie II

1. Heeft u ooit bij SHEIN gekocht?

2. Hoe vaak koopt u bij SHEIN?

3. hoeveel geld geeft u uit wanneer u bij SHEIN koopt?

Geef voor de onderstaande uitspraken alstublieft aan in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende uitspraken, die betrekking hebben op de Aankoopintentie van de SHEIN Internetwinkel, waarbij (1 = "helemaal oneens", 3 = "neutraal", en 5 = "helemaal eens").

Aankoopintentie bij Internetwinkel

Eerste criterium gerelateerd aan prijzen

Betaalmethode

Tweede criterium gerelateerd aan product

Leveringsdienst

Derde criterium gerelateerd aan klantenrelatiebeheer

Vierde criterium gerelateerd aan de website

Beeldgerelateerde elementen (Winkelmerk)

Garantie

Navigatie

Sectie III

1. Heeft u ooit bij Zara gekocht?

2. Hoe vaak koopt u bij Zara? ✪

3. hoeveel geld geeft u uit wanneer u bij Zara koopt?

Geef voor de onderstaande uitspraken alstublieft aan in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende uitspraken, die betrekking hebben op de Aankoopintentie van de ZARA Internetwinkel, waarbij (1 = "helemaal oneens", 3 = "neutraal", en 5 = "helemaal eens").

Aankoopervaring

Aankoopintentie bij Internetwinkel ✪

Eerste criterium gerelateerd aan prijzen

Betaalmethode

Tweede criterium gerelateerd aan producten

Leveringsdienst

Derde criterium gerelateerd aan klantenrelatiebeheer

Vierde criterium gerelateerd aan de website

Beeldgerelateerde elementen (Winkelmerk)

Garantie

Navigatie

Sectie IV:

4. Geslacht:

5. Leeftijd:

6. Opleiding:

7. Inkomen:

1	2	3	4	5
Ik geef er de voorkeur aan om te kopen bij SHEIN omdat deze mij van kwaliteitsinformatie voorziet.

Online winkelen bij SHEIN is eenvoudig.

Online winkelen bij SHEIN is leuk en ik geniet ervan.

1	2	3	4	5
Het idee om bij SHEIN te kopen is een goed idee

Kopen bij SHEIN is beter dan kopen bij een ander.

Kopen bij SHEIN is aangenaam om te doen.

1	2	3	4	5
Producten op SHEIN zijn goedkoper dan andere winkels.

Noodzakelijke producten zijn betaalbaar op SHEIN.

SHEIN biedt waardevolle verkooppromoties voor zijn producten.

1	2	3	4	5
SHEIN biedt handige, volledige betaalopties.

Ik vind de betaalopties die door SHEIN worden aangeboden leuk.

Klantenservicemedewerkers zijn altijd bereid me te helpen tijdens mijn betalingsproces.

1	2	3	4	5
Bladeren is eenvoudig.

Kopen via de SHEIN-website is aangenaam.

SHEIN heeft een aantrekkelijk, modern en professioneel ontwerp.

1	2	3	4	5
Ik kan gemakkelijk navigeren door SHEIN.

Ik vind SHEIN eenvoudig te gebruiken.

SHEIN biedt goede navigatiefaciliteiten voor informatie-inhoud.

1	2	3	4	5
Ik geef er de voorkeur aan om te kopen bij Zara omdat deze mij van kwaliteitsinformatie voorziet.

Online winkelen bij Zara is eenvoudig.

Online winkelen bij Zara is leuk en ik geniet ervan.

1	2	3	4	5
Het idee om bij Zara te kopen is een goed idee.

Kopen bij Zara is beter dan kopen bij een ander.

Kopen bij Zara is aangenaam om te doen.

1	2	3	4	5
Producten bij Zara zijn goedkoper dan andere winkels.

Noodzakelijke producten zijn betaalbaar bij Zara.

Zara biedt waardevolle verkooppromoties voor zijn producten.

1	2	3	4	5
Zara biedt handige, volledige betaalopties.

Ik vind de betaalopties die door Zara worden aangeboden leuk.

Klantenservicemedewerkers zijn altijd bereid me te helpen tijdens mijn betalingsproces.

1	2	3	4	5
Bladeren is eenvoudig.

Kopen via de Zara-website is aangenaam.

Zara heeft een aantrekkelijk, modern en professioneel ontwerp.

1	2	3	4	5
Ik kan gemakkelijk navigeren door Zara.

Ik vind Zara eenvoudig te gebruiken.

Zara biedt goede navigatiefaciliteiten voor informatie-inhoud.