De Enquête over de fitnesscentra in Nederland

De relatie tussen Klanttevredenheid & klantloyaliteit

De vragenlijst begint eerst met een introductie en een aanvullend Deel A waarin u vriendelijk wordt gevraagd om enkele algemene demografische gegevens over uzelf te verstrekken; dit is puur voor het categoriseren van de deelnemers op basis van leeftijd, geslacht, burgerlijke staat, opleiding en inkomensniveau. Vervolgens toont Deel B de hoofdinhoud van deze vragenlijst, met uitspraken met betrekking tot uw percepties van de servicekwaliteit, tevredenheid en loyaliteit aan het fitnesscentrum. In totaal zijn er 30 uitspraken, waarvoor slechts EEN antwoord (of waarderingen van 1 tot 5) vereist is. Over het algemeen zal de vragenlijst slechts 5 minuten in beslag nemen, maar de data die het levert is waardevol en onmisbaar voor het succes van mijn onderzoek.

Wat betreft de vertrouwelijkheidskwestie, wees ervan verzekerd dat uw antwoorden veilig zullen worden bewaard en vernietigd nadat het onderzoek is beoordeeld; de bevindingen zullen alleen aan de beoordelingscommissie van de school worden getoond, en dit onderzoek is uitsluitend voor academische doeleinden. Op geen enkele manier zal uw identiteit worden onthuld of herkend, aangezien antwoorden willekeurig zullen worden genummerd (Deelnemer 1, 2, 3 …). U heeft te allen tijde het recht om deze vragenlijst te stoppen.

De resultaten van de vragenlijst zijn openbaar

Voor gezondheids- en fitnesscentrum: ………………… A – Demografische informatie van de deelnemers (voor administratieve doeleinden) Vink het meest juiste antwoord aan voor elke vraag: 1. Uw geslacht

2.Uw leeftijd

3.Uw opleidingsniveau

4.Uw burgerlijke staat

5.Uw jaarlijkse inkomensniveau

B – Het belangrijkste deel van de Vragenlijst Selecteer EEN antwoord voor elke uitspraak en vink (X) de bijbehorende ranking aan (van 1 tot 5): 1- Het completely oneens 2- Het gedeeltelijk oneens 3-Neutraal 4-Gedeeltelijk eens 5- Het volledig eens 6.Servicekwaliteit- Interactiekwaliteit- 6.1.Vindt u dat de medewerkers enthousiast zijn?

6.2.Vindt u dat de medewerkers snel reageren op vragen van klanten?

6.3.Vindt u dat klanten door medewerkers worden gerespecteerd?

6.4.Vindt u dat de medewerkers beleefd zijn?

6.5 Vindt u dat de medewerkers een comfortabele omgeving voor leden creëren?

6.6 Vindt u dat de medewerkers betrouwbaar zijn?

6.7.Vindt u dat de medewerkers grondige kennis hebben over fitness in het algemeen en fitnessprogramma's in het bijzonder?

7.Servicekwaliteit- Kwaliteit fysieke omgeving 7.1.Vindt u dat de fitnessclub is uitgerust met moderne machines?

7.2 Vindt u dat de fitnessclub mooi is ontworpen?

7.3.Vindt u dat de fitnessclub ruim is?

7.4 Vindt u dat het fitnesscentrum schoon is?

7.5 Vindt u dat de sfeer in het fitnesscentrum niet wordt verslechterd door andere klanten?

7.6.Vindt u dat de sfeer in het fitnesscentrum prettig is?

8. Servicekwaliteit – Resultaatkwaliteit 8.1.Vindt u dat sporten in deze fitnessclub me energieker maakt?

8.2.Vindt u dat sporten in deze fitnessclub me gezonder maakt?

8.3.Vindt u dat sporten in deze fitnessclub me mentaal beter maakt?

8.4.Vindt u dat sporten in deze fitnessclub me fitter maakt?

9.Tevredenheid 9.1.Vindt u "over het algemeen ben ik tevreden met mijn keuze voor mijn huidige fitnessclub"?

9.2.Vindt u dat het een slimme keuze voor mij is om deze club te kiezen?

9.3.Vindt u dat het goed is dat ik deze club heb gekozen?

9.4.Heb je ooit gedacht "Ik wou dat ik een ander fitnesscentrum had gekozen"?

9.5.Heb je ooit gedacht "Het kiezen van dit fitnesscentrum maakt me schuldig"?

9.6 Vindt u "over het algemeen ben ik niet gelukkig met mijn beslissing om naar dit fitnesscentrum te gaan"?

10.Loyaliteit – Werkelijke gedragingen 10.1. Ik heb mijn lidmaatschap bij deze fitnessclub minstens één keer verlengd OF ik heb deelgenomen aan meer dan één fitnessprogramma van dit centrum

10.2. Ik heb dit fitnesscentrum aangeraden aan een derde partij (vriend, familielid, collega…)

10.3. Ik neem vaak deel aan fitnessprogramma's in dit fitnesscentrum

11.Loyaliteit – Gedragsintenties 11.1. Ik ben toegewijd om lid te zijn van deze fitnessclub

11.2. Ik ben vastbesloten lid te worden van deze fitnessclub

11.3. Ik vind het moeilijk om deze fitnessclub voor een andere te verlaten

11.4. Ik zal me inspannen om lid te zijn van dit fitnesscentrum