De Enquête over de fitnesscentra in Nederland - kopie

De relatie tussen Klanttevredenheid & klantloyaliteit

De vragenlijst begint eerst met een introductie en een aanvullend Deel A waarin u vriendelijk wordt gevraagd om enkele algemene demografische gegevens over uzelf te verstrekken; dit is uitsluitend bedoeld om de deelnemers te categoriseren op basis van leeftijd, geslacht, burgerlijke staat, opleiding en inkomensniveau. Vervolgens toont Deel B de belangrijkste inhoud van deze vragenlijst, met stellingen met betrekking tot uw percepties van de servicekwaliteit van het fitnesscentrum, tevredenheid en loyaliteit aan het centrum. Er zijn in totaal 30 stellingen, waarvoor slechts ÉÉN antwoord (of scores van 1 tot 5) vereist is. Over het geheel genomen duurt het invullen van de vragenlijst slechts 5 minuten, maar de gegevens die het biedt zijn waardevol en onmisbaar voor het succes van mijn onderzoek.

Wat betreft de kwestie van vertrouwelijkheid, wees er verzekerd dat uw antwoorden veilig zullen worden bewaard en vernietigd nadat het onderzoek is beoordeeld; de bevindingen zullen alleen aan de beoordelingscommissie van de school worden getoond, en dit onderzoek is uitsluitend voor academische doeleinden. Uw identiteit zal op geen enkele manier worden onthuld of herkend, aangezien antwoorden willekeurig genummerd zullen worden (Deelnemer 1, 2, 3 …). U heeft te allen tijde het recht om deze vragenlijst te stoppen.

De resultaten van de vragenlijst zijn openbaar

A – Demografische informatie van de deelnemers (voor administratieve doeleinden) Vink het ENKEL meest correcte antwoord voor elke vraag aan: Uw naam van het fitnesscentrum

Hoe vaak gaat u naar de fitnessclub?

1. Uw geslacht

2. Uw leeftijd

3. Uw opleidingsniveau

4. Uw burgerlijke staat

5. Uw jaarlijkse inkomen

B – Het hoofdgedeelte van de Vragenlijst Vink ÉÉN antwoord aan voor elke stelling en vink (X) het overeenkomstige cijfer (van 1 tot 5) aan: 1-Volledig mee oneens 2-Matig mee oneens 3-Neutraal 4-Matig mee eens 5-Volledig mee eens 6.Servicekwaliteit - Interactie kwaliteit - 6.1. Denkt u dat de medewerkers enthousiast zijn?

6.2. Denkt u dat de medewerkers snel reageren op vragen van klanten?

6.3. Denkt u dat klanten gerespecteerd worden door medewerkers?

6.4. Denkt u dat de medewerkers behulpzaam en motiverend zijn?

6.5 Denkt u dat de medewerkers een comfortabele omgeving voor leden creëren?

6.6 Denkt u dat de medewerkers betrouwbaar zijn?

6.7. Denkt u dat de medewerkers grondige kennis hebben van fitness in het algemeen en de fitnessprogramma's die specifiek worden aangeboden?

7.Servicekwaliteit - Fysieke omgevingskwaliteit 7.1. Denkt u dat de fitnessclub is uitgerust met moderne machines?

7.2 Denkt u dat de fitnessclub mooi ontworpen is?

7.3. Denkt u dat de fitnessclub ruim is?

7.4 Denkt u dat de fitnessclub schoon is?

7.5 Denkt u dat de sfeer in het fitnesscentrum niet wordt verslechterd door andere klanten?

7.6. Denkt u dat de sfeer in het fitnesscentrum prettig is?

8. Servicekwaliteit – Resultaatkwaliteit 8.1. Denkt u dat sporten in deze fitnessclub mij energieker laat voelen?

8.2. Denkt u dat sporten in deze fitnessclub mij gezonder maakt?

8.3. Denkt u dat sporten in deze fitnessclub mij mentaal beter laat voelen?

8.4. Denkt u dat sporten in deze fitnessclub mij fitter maakt?

9.Voorkeur 9.1. Denkt u "over het algemeen ben ik tevreden met mijn keuze voor mijn huidige fitnessclub"?

9.2. Denkt u dat het goed is voor mij om deze club te kiezen?

9.3. Heeft u ooit gedacht "Ik wou dat ik een ander fitnesscentrum had gekozen"?

9.5. Heeft u ooit gedacht "Deze keuze voor dit fitnesscentrum geeft me een schuldgevoel"?

9.6 Denkt u "over het algemeen ben ik niet blij met mijn besluit om naar dit fitnesscentrum te gaan"?

10.Loyaliteit – Werkelijke gedragingen 10.1. Ik heb mijn lidmaatschap bij deze fitnessclub minstens één keer verlengd OF ik heb deelgenomen aan meer dan één fitnessprogramma van dit centrum

10.2. Ik heb dit fitnesscentrum aan een derde partij (vriend, familie, collega...) aanbevolen

10.3. Ik neem vaak deel aan fitnessprogramma's in dit fitnesscentrum

11.Loyaliteit – Gedragsintenties 11.1. Ik ben vastbesloten om lid te zijn van deze fitnessclub

11.2. Ik vind het moeilijk om deze fitnesscentrum voor een andere te verlaten

11.3. Ik zal mijn best doen om lid te zijn van dit fitnesscentrum