De enquête over de fitnesscentra in Nederland - kopie - kopie

De relatie tussen Klanttevredenheid & Klantloyaliteit

 

De vragenlijst begint eerst met een inleiding en een aanvullend Deel A waarin u vriendelijk wordt gevraagd om enkele algemene demografische gegevens over uzelf te verstrekken; dit is puur om de deelnemers te categoriseren op basis van leeftijd, geslacht, burgerlijke staat, opleiding en inkomensniveau. Vervolgens toont Deel B de hoofdinhoud van deze vragenlijst, bestaande uit uitspraken met betrekking tot uw waarnemingen van de servicekwaliteit van het fitnesscentrum, tevredenheid en loyaliteit aan het centrum. Er zijn in totaal 30 uitspraken, waarvoor slechts ÉÉN antwoord (of rangschikkingen van 1 tot 5) vereist is. Over het geheel genomen zal de vragenlijst slechts 5 minuten in beslag nemen, maar de gegevens die het levert zijn waardevol en onmisbaar voor het succes van mijn onderzoek.

Wat betreft de vertrouwelijkheidskwestie, wees gerust dat uw antwoorden veilig zullen worden bewaard en vernietigd nadat het onderzoek is beoordeeld; de bevindingen worden alleen getoond aan de beoordelingscommissie van de school, en dit onderzoek is uitsluitend voor academische doeleinden. Op geen enkele manier zal uw identiteit worden onthuld of herkend, aangezien de antwoorden willekeurig zullen worden genummerd (Deelnemer 1, 2, 3 …). U hebt te allen tijde het recht om deze vragenlijst te stoppen.

A – Demografische informatie van de deelnemers (voor administratieve doeleinden) Vink het ÉÉN meest correcte antwoord aan voor elke vraag: Naam van uw fitnesscentrum

Hoe vaak gaat u naar de fitnessclub?

Uw geslacht

Uw leeftijd

Uw onderwijsniveau

Uw burgerlijke staat

Uw jaarlijkse inkomensniveau

B – Het hoofdgedeelte van de Vragenlijst Gelieve ÉÉN antwoord voor elke uitspraak te selecteren en (X) in de bijbehorende ranking (van 1 tot 5) aan te vinken: 1-Heel erg mee oneens 2-Matig mee oneens 3-Neutraal 4-Matig mee eens 5-Heel erg mee eens 6.Servicekwaliteit - Interactiekwaliteit - 6.1.Vindt u dat de medewerkers enthousiast zijn om de service te leveren voordat u besloot lid te worden van de sportschool?

6.2. Vindt u dat de medewerkers snel reageren op vragen van klanten nadat u het lidmaatschapcontract heeft ondertekend?

6.3. Vindt u dat de medewerkers behulpzaam en motiverend zijn op basis van uw speciale doel (bijv. fit worden, afvallen, leren dansen, enz.)?

6.4 Vindt u dat de medewerkers een comfortabele omgeving voor leden creëren? (bijv. geen oordelen, geen spot, geen vernedering, enz.)

6.5.Vindt u dat de medewerkers grondige kennis hebben van fitness in het algemeen en fitnessprogramma's in het bijzonder?

7.Servicekwaliteit - Kwaliteit van de fysieke omgeving 7.1. Kiest u deze fitnessclub vanwege de mooi ontworpen en volledig uitgeruste apparaten?

7.2. Kiest u deze fitnessclub omdat zij verschillende interessante groepslessen aanbieden (Yoga, Zumba, Boksen, Streetdance, enz.)?

7.3 Kiest u deze fitnessclub wegens enkele speciale aanbiedingen (bijv. voedingsvoeding, voedingswater, sauna, Jacuzzi, massage, enz.)?

7.4.Kiest u deze fitnessclub omdat het ruim is?

7.5 Denkt u dat schoon en hygiënisch zijn bij het kiezen van de fitnessclub belangrijk is?

7.6 Denkt u dat de sfeer in het fitnesscentrum niet wordt verslechterd door andere klanten?

7.7. Denkt u dat de sfeer in het fitnesscentrum erg belangrijk is voor de klanten en een ontspannen sfeer voor het sporten creëert?

8. Servicekwaliteit – Uitkomstkwaliteit 8.1 Vindt u dat sporten in deze fitnessclub me kan helpen mijn doelen te bereiken? (afvallen, fitter worden, spieren opbouwen, nieuwe vaardigheden leren, enz.)

8.3. Vindt u dat sporten in deze fitnessclub me helpt nieuwe vrienden te maken en verschillende mensen uit verschillende regio's te ontmoeten?

8.4. Vindt u dat sporten in deze fitnessclub me meer gemotiveerd maakt en me laat vallen voor sport?

9.Verder tevredenheid 9.1. "over het algemeen ben ik tevreden met mijn keuze voor mijn huidige fitnessclub"

9.2. Over het algemeen ben ik tevreden met de klantenservice in deze sportschool vóór het ondertekenen van het lidmaatschap en na het lidmaatschap.

9.3 Over het algemeen ben ik tevreden met de medewerkers in dit fitnesscentrum.

9.4 Over het algemeen ben ik tevreden met de sfeer van dit fitnesscentrum (de apparatuur en de groepslessen).

10.Loyaliteit – Werkelijke gedragingen 10.1. Ik heb mijn lidmaatschap bij deze fitnessclub ten minste één keer verlengd OF ik heb deelgenomen aan meer dan één fitnessprogramma van dit centrum

10.2. Ik heb dit fitnesscentrum aan een derde partij aanbevolen (vriend, familie, collega…)

10.3. Ik neem vaak deel aan fitnessprogramma's in dit fitnesscentrum (dagelijks, wekelijks, maandelijks)

11.Loyaliteit – Gedragsintenties 11.1. Ik ben toegewijd aan het lid zijn van deze fitnessclub

11.2. Ik vind het moeilijk om deze fitnessclub te verlaten voor een andere

11.3. Ik zal mijn best doen om lid te zijn van dit fitnesscentrum

11.4. Ik zal proberen het contract met deze fitnessclub zo snel mogelijk te beëindigen en een andere fitnessclub uit te proberen omdat ik niet tevreden ben met al de bovenstaande elementen.

Maak uw eigen enquêteBeantwoord deze enquête