De Enquête over de fitnesscentra in Nederland - kopie
De relatie tussen Klanttevredenheid & klantloyaliteit
De vragenlijst begint eerst met een introductie en een aanvullend Deel A waarin u vriendelijk wordt gevraagd om enkele algemene demografische gegevens over uzelf te verstrekken; dit is uitsluitend bedoeld om de deelnemers te categoriseren op basis van leeftijd, geslacht, burgerlijke staat, opleiding en inkomensniveau. Vervolgens toont Deel B de belangrijkste inhoud van deze vragenlijst, met stellingen met betrekking tot uw percepties van de servicekwaliteit van het fitnesscentrum, tevredenheid en loyaliteit aan het centrum. Er zijn in totaal 30 stellingen, waarvoor slechts ÉÉN antwoord (of scores van 1 tot 5) vereist is. Over het geheel genomen duurt het invullen van de vragenlijst slechts 5 minuten, maar de gegevens die het biedt zijn waardevol en onmisbaar voor het succes van mijn onderzoek.
Wat betreft de kwestie van vertrouwelijkheid, wees er verzekerd dat uw antwoorden veilig zullen worden bewaard en vernietigd nadat het onderzoek is beoordeeld; de bevindingen zullen alleen aan de beoordelingscommissie van de school worden getoond, en dit onderzoek is uitsluitend voor academische doeleinden. Uw identiteit zal op geen enkele manier worden onthuld of herkend, aangezien antwoorden willekeurig genummerd zullen worden (Deelnemer 1, 2, 3 …). U heeft te allen tijde het recht om deze vragenlijst te stoppen.