De enquête over de fitnesscentra in Nederland - kopie - kopie
De relatie tussen Klanttevredenheid & Klantloyaliteit
De vragenlijst begint eerst met een inleiding en een aanvullend Deel A waarin u vriendelijk wordt gevraagd om enkele algemene demografische gegevens over uzelf te verstrekken; dit is puur om de deelnemers te categoriseren op basis van leeftijd, geslacht, burgerlijke staat, opleiding en inkomensniveau. Vervolgens toont Deel B de hoofdinhoud van deze vragenlijst, bestaande uit uitspraken met betrekking tot uw waarnemingen van de servicekwaliteit van het fitnesscentrum, tevredenheid en loyaliteit aan het centrum. Er zijn in totaal 30 uitspraken, waarvoor slechts ÉÉN antwoord (of rangschikkingen van 1 tot 5) vereist is. Over het geheel genomen zal de vragenlijst slechts 5 minuten in beslag nemen, maar de gegevens die het levert zijn waardevol en onmisbaar voor het succes van mijn onderzoek.
Wat betreft de vertrouwelijkheidskwestie, wees gerust dat uw antwoorden veilig zullen worden bewaard en vernietigd nadat het onderzoek is beoordeeld; de bevindingen worden alleen getoond aan de beoordelingscommissie van de school, en dit onderzoek is uitsluitend voor academische doeleinden. Op geen enkele manier zal uw identiteit worden onthuld of herkend, aangezien de antwoorden willekeurig zullen worden genummerd (Deelnemer 1, 2, 3 …). U hebt te allen tijde het recht om deze vragenlijst te stoppen.