Enquête over ontdekking voor de callcenterindustrie - Remote agents

Als industrie correspondent gebruik ik graag statistieken en grafieken voor mijn schrijfprojecten. Uw feedback is belangrijk voor mij en het zou zeer gewaardeerd worden als u een paar minuten de tijd kunt nemen om deze korte enquête in te vullen.

Deel 1) Problemen waarmee Remote Agent-programma's worden geconfronteerd Deel 2) Wordt nog bepaald

Dank u wel, RKO

De resultaten van de vragenlijst zijn openbaar

Ik ben eigenaar van een in de VS gevestigd callcenter.Ik ben een manager of supervisor voor een in de VS gevestigde uitbestede callcenter.Ik ben een manager of supervisor voor een intern corporate callcenter.Ik ben een leverancier voor de callcenterindustrie.Ik ben een werknemer (CSR, Sales, Helpdesk) van een Inbound of Outbound Call Center.Mijn callcenter is offshore ten opzichte van de VS.

Ja, 100% van onze agents werkt op afstand.Ja, 75% van onze agents werkt op afstand.Ja, 25% van onze agents werkt op afstand.Nee, we maken geen gebruik van remote agents en hebben daar geen plannen voor.Nee, we maken geen gebruik van remote agents, maar we overwegen het voor de toekomst.

Nooit, alles is virtueel vanaf het sollicitatiegesprek tot aan teamvergaderingen.Ja, alleen voor de eerste aanwervingen.Ja, één keer per maand voor teamvergaderingen.Ja, vaker dan één keer per maand.

1	2	3	4	5
Integratie van verschillende computer-apps.

Werven en screenen van de beste agents.

Initiëren van trainingsprogramma's voor de remote agents.

Toezicht houden op de remote agents.

Beveiligen van de gegevens die de remote agents gebruiken.

Rooster van remote agents om piektijden aan te pakken.

Oproeprouting.

De juiste mix van metrics krijgen.

De remote agent laten investeren in hun eigen apparatuur.

Latentieproblemen met cloudgebaseerde apps, VOIP, enz.

We zullen in de toekomst uitbreiden met nieuwe agents.We zullen de status quo handhaven.We zullen deze afdeling van de operatie verminderen of hebben verminderd.We zullen kijken naar nieuwe apparatuur of diensten voor dit deel van de operatie.

Enquête over ontdekking voor de callcenterindustrie - Remote agents

Gelieve de meest geschikte antwoorden op te sommen.

Gelieve een andere functiecategorie voor het bovenstaande op te sommen die geschikter is.

Gelieve de meest geschikte antwoorden te geven over uw gebruik van remote agents.

Vereist u dat uw agents fysiek op kantoor verschijnen?

Beoordeel de volgende problemen voor een remote agent callcenter: Beoordeel de volgende van (1) de minst uitdagend tot (5) de meest uitdagend.

Welke andere problemen denkt u dat aan de bovenstaande sectie moeten worden toegevoegd?

Wat betreft uw remote agent callcenter.

Zijn er aanvullende opmerkingen voor de bovenstaande sectie? bijv.: Als u uw remote afdeling heeft verminderd of geëlimineerd, wat waren dan de redenen hiervoor?

Welke publicaties en media leest of waaraan neemt u deel?

Voer hier uw e-mailadres in om uw identiteit te verifiëren: