Evaluatie van de klanttevredenheid met de diensten van sportclub ''Kigo''

Beste Deelnemer,

Ik ben Karolina - een 3e jaars student van de faculteit Economie en Bedrijfskunde aan de Universiteit van Vilnius. Dit onderzoek wordt uitgevoerd om de klanttevredenheid met de diensten van sportclub ''Kigo'' te evalueren. Ik zou het zeer op prijs stellen als u een paar minuten de tijd neemt om de enquête in te vullen. Uw resultaten blijven anoniem. Dank u!

De resultaten van de vragenlijst zijn openbaar

Uw geslacht:

Leeftijd:

Beoordeel uw verwachtingen met betrekking tot de service die u had voordat u sportclub ''Kigo'' bezocht (van 1-helemalig mee oneens;-tot 5-helemalig mee eens)

Helemaal mee oneens (1 punt)Mee oneens (2 punten)Heb geen mening (3 punten)Mee eens (4 punten)Helemaal mee eens (5 punten)
Sportclub gebruikt moderne apparatuur
Fysieke faciliteiten zijn visueel aantrekkelijk
Medewerkers hebben een nette uitstraling
Materialen gerelateerd aan de service (brochures, rooster, kaarten, enz.) zijn visueel aantrekkelijk
Wanneer ‘’Kigo’’ belooft iets tot een bepaalde tijd te doen, dan doet het dat
Als een klant een probleem heeft, toont de sportclub oprechte interesse in het oplossen ervan
De service wordt bij de eerste keer goed uitgevoerd
Biedt de diensten op het beloofde tijdstip aan
Sportclub staat erop om foutloze administratie bij te houden
Personeel informeert klanten wanneer de service zal worden uitgevoerd
Medewerkers bieden klanten snel service
Medewerkers zijn altijd bereid klanten te helpen
Medewerkers zijn nooit te druk om vragen van klanten te beantwoorden
Het gedrag van medewerkers wekt vertrouwen
Klanten voelen zich veilig in hun transacties met de sportclub
Medewerkers zijn altijd behulpzaam en vriendelijk
Medewerkers hebben voldoende kennis om de vragen van klanten te beantwoorden
''Kigo'' biedt klanten individuele aandacht
Medewerkers van ''Kigo'' bieden klanten individuele aandacht
De openingstijden van ''Kigo'' zijn handig voor klanten
''Kigo'' zorgt voor de belangen van de klanten
Medewerkers begrijpen de specifieke behoeften van de klanten

Geef uw mening over de diensten van sportclub ''Kigo'' (van 1-helemalig mee oneens;-tot 5-helemalig mee eens)

Helemaal mee oneens (1 punt)Mee oneens (2 punten)Heb geen mening (3 punten)Mee eens (4 punten)Helemaal mee eens (5 punten)
Sportclub gebruikt moderne apparatuur
Fysieke faciliteiten van ''Kigo'' zijn visueel aantrekkelijk
Medewerkers hebben een nette uitstraling
Materialen gerelateerd aan de service (brochures, rooster, kaarten, enz.) zijn visueel aantrekkelijk
Wanneer ‘’Kigo’’ belooft iets tot een bepaalde tijd te doen, dan doet het dat
Als een klant een probleem heeft, toont de sportclub oprechte interesse in het oplossen ervan
De service wordt bij de eerste keer goed uitgevoerd
Biedt de diensten op het beloofde tijdstip aan
Sportclub staat erop om foutloze administratie bij te houden
Personeel informeert klanten wanneer de service zal worden uitgevoerd
Medewerkers bieden klanten snel service
Medewerkers zijn altijd bereid klanten te helpen
Medewerkers zijn nooit te druk om vragen van klanten te beantwoorden
Het gedrag van medewerkers wekt vertrouwen
Klanten voelen zich veilig in hun transacties met de sportclub
Medewerkers zijn altijd behulpzaam en vriendelijk
Medewerkers hebben voldoende kennis om de vragen van klanten te beantwoorden
''Kigo'' biedt klanten individuele aandacht
Medewerkers van ''Kigo'' bieden klanten individuele aandacht
De openingstijden van ''Kigo'' zijn handig voor klanten
''Kigo'' zorgt voor de belangen van de klanten
Medewerkers begrijpen de specifieke behoeften van de klanten