Het gebruik van humor in merkcommunicatie: Een casestudy van Ryanair

Beste Respondent,

Ik voer momenteel een studie uit die gericht is op het onderzoeken van de houdingen van consumenten ten opzichte van het gebruik van humor in merkcommunicatie, met een bijzondere focus op de communicatie van Ryanair op sociale media.

Het doel van deze studie is om te bepalen hoe humoristische communicatie invloed heeft op merkbekendheid, merkimago, reputatie, consumentenattitudes en de intentie van consumenten om voor een merk te kiezen, evenals om de mogelijke risico's te identificeren die verband houden met het gebruik van humor. De enquête is anoniem en de resultaten worden uitsluitend gebruikt voor academische onderzoeksdoeleinden.

Het invullen van de vragenlijst duurt ongeveer 10–12 minuten.

Bedankt voor uw deelname en uw antwoorden!

Resultaten zijn alleen beschikbaar voor de auteur

Om aandacht te trekkenOm een connectie op te bouwen met het publiekOm betrokkenheid aan te moedigen (comments, likes, shares)Om de merkbekendheid te vergrotenOm zich te onderscheiden van concurrentenOm positieve emoties op te wekkenOm gebruikers aan te moedigen inhoud actiever te delenOm een onderscheidend merkimago te creëren

Helemaal oneens	Oneens	Noch eens, noch oneens	Eens	Helemaal eens
Humor helpt een merk op tevallen en herkenbaarder te worden

Merken die humor gebruiken lijken meer benaderbaar voor consumenten

Humoristische inhoud is gemakkelijker te onthouden dan informatieve inhoud

Humor kan gemakkelijk ongepast worden gebruikt en de reputatie van een merk schaden

Het gebruik van humor is consistent met een goedkoop merkimago

Het gebruik van humor is consistent met een luxe merkimago

Wanneer de humor inconsistent is met het merkimagoBij het maken van grappen over gevoelige of controversiële onderwerpenWanneer het publiek de humor mogelijk anders interpreteert dan bedoeldWanneer de humor iemand uit het publiek kan beledigen of kwetsen (bijv. op basis van ras, religie, nationaliteit of seksuele geaardheid)Wanneer de humor afleidt van de belangrijkste boodschapWanneer het gebruik van humor de waargenomen professionaliteit van het merk kan verminderen

Ja, ik volg één accountJa, ik volg twee of meer accountsIk volgde ze ooit, maar doe dat niet meerIk heb ze nooit gevolgd

Helemaal niet verschillendNiet verschillendWeinig verschillendZeer verschillend

Veel humoristische inhoudIronie en sarcasmeEen herkenbare visuele stijlHet vermogen om zichzelf belachelijk te makenTeased of belachelijk maken van klanten of volgersDialoogcommunicatie (bijv. delen van video's gemaakt door volgers, reageren op opmerkingen, enz.)Merken karakter/persoonlijkheid (de pratende Ryanair-vliegtuig)Het valt op geen enkele manier op

Helemaal oneens	Oneens	Noch eens, noch oneens	Eens	Helemaal eens
Formeel

Informeel

Professioneel

Menselijk

Speels

Vriendelijk

Scherp

Ironisch

Behulpzaam

Sarcastisch

Provocerend

Respectvol

Respectloos

Zelfspot

Absurd

Serieus

Jong

Conservatief

Spontaan

Prestigieus

Generatie Alpha (geboren in 2013 en later)Generatie Z (geboren in 1997–2012)Generatie Y / Millennials (geboren in 1981–1996)Generatie X (geboren in 1965–1980)Babyboomers (geboren in 1946–1964)

Actieve sociale media-gebruikersFrequent reizigersRegelmatige Ryanair-klantenKlanten van andere luchtvaartmaatschappijenMensen die van humoristische inhoud genietenMensen die reizen met een beperkt budgetSpontane reizigers

NeeSomsJa, vaakJa, altijd

Vaak	Zelden	Soms	Nooit
Affiliatieve humor (bedoeld om sociale connecties en een gevoel van verbondenheid op te bouwen)

Zelfversterkende humor (een positieve houding ten opzichte van jezelf en situaties)

Agressieve humor (personele grappen, opmerkingen over gevoelige onderwerpen en scherpe opmerkingen gericht op anderen)

Zelfvernietigende humor (grappen over jezelf, je tekortkomingen of fouten)

Zeer speels (vriendelijke en humoristische plagerij, niet gerelateerd aan gevoelige of persoonlijke onderwerpen)Meer speels dan provocerendEen combinatie van speelsheid en provocatie (de plagerij blijft humoristisch maar raakt soms meer persoonlijke onderwerpen)Meer provocerend dan speelsVolledig provocerend (persoonlijk, beledigend of plagerig dat gevoelige onderwerpen raakt)

Helemaal oneens	Oneens	Noch eens, noch oneens	Eens	Helemaal eens
Formeel

Informeel

Professioneel

Menselijk

Speels

Vriendelijk

Scherp

Ironisch

Behulpzaam

Sarcastisch

Provocerend

Respectvol

Respectloos

Zelfspot

Absurd

Serieus

Jong

Conservatief

Spontaan

Prestigieus

Ja, zekerWaarschijnlijk welWaarschijnlijk nietNee

Het kan iemand uit het publiek beledigen of negatief beïnvloedenHet kan verkeerd begrepen worden als bullying of disrespectHet kan de waarneming van professionaliteit verminderenHet kan de belangrijkste advertentiebericht in de schaduw stellenIk zie geen significante risico's

Ja, het moedigt me sterk aan om Ryanair te kiezenJa, het moedigt me enigszins aan om Ryanair te kiezenHet beïnvloedt mijn keuze nietHet moedigt me aan om andere luchtvaartmaatschappijen te kiezenIk kies luchtvaartmaatschappijen niet op basis van hun communicatie op sociale media

Helemaal oneens	Oneens	Noch eens, noch oneens	Eens	Helemaal eens
Ryanair's humoristische communicatie helpt het merk op te vallen

Ryanair's communicatie is herkenbaar voor consumenten

Humoristische communicatie maakt het Ryanair merk aantrekkelijker

Ryanair's humor kan een risico vormen voor de reputatie van het bedrijf

Ryanair's communicatie moedigt me aan meer interesse in het merk te tonen

Ryanair's communicatie op sociale media is consistent met het beeld van een professionele en betrouwbare luchtvaartmaatschappij

Ryanair wordt vaker gekozen door spontane reizigers dan door mensen die hun reizen van tevoren plannen

Ryanair's communicatie is boeiend omdat mensen geïnteresseerd zijn in het zien van anderen die worden geplaagd of belachelijk gemaakt

Ryanair's communicatie is boeiend omdat de inhoud herkenbaar is voor de ervaringen van reizigers

VrouwManOverigGeef voorkeur aan niet te zeggen

Meerdere keren	1–2 keer	Nooit
Een bericht gedeeld/herplaatst

Gecommentarieerd

Een bericht leuk gevonden

Een bericht gemaakt en Ryanair's account getagd

Het gebruik van humor in merkcommunicatie: Een casestudy van Ryanair

1. Hoe vaak merkt u humoristische merkinhoud op sociale media op? ✪

2. Hoe evalueert u het gebruik van humor in merkcommunicatie? ✪

3. Waarom denkt u dat merken humor gebruiken op sociale media? ✪

4. Moet humoristische merkcommunicatie u aanmoedigen om actiever betrokken te raken bij de inhoud (bijv. om de inhoud te commentariëren, leuk te vinden of te delen)? ✪

5. Wat voor impact denkt u dat humor kan hebben op merkcommunicatie? ✪

6. In hoeverre bent u het eens met de volgende stellingen? ✪

7. Wanneer kan humor in merkcommunicatie riskant worden? ✪

8. Heeft u ooit gebruik gemaakt van de diensten van de low-cost luchtvaartmaatschappij Ryanair? ✪

9. Volgt u de sociale media-accounts van Ryanair? ✪

10. Waar komt u Ryanair’s communicatie het vaakst tegen op sociale media? ✪

11. Hoe vaak ziet u Ryanair’s inhoud op sociale media? ✪

12. Hoe zou u Ryanair’s communicatie op sociale media in de afgelopen jaren beschrijven? Wat onderscheidt het volgens u van de communicatie van andere luchtvaartmaatschappijen? ✪

13. In hoeverre denkt u dat de sociale media-inhoud van Ryanair verschilt van die van andere luchtvaartmaatschappijen? Kies één antwoord. ✪

14. Wat onderscheidt volgens u Ryanair’s communicatie het meest van die van andere luchtvaartmaatschappijen? Meerdere antwoorden zijn mogelijk. ✪

15. Hoe zou u de communicatiestijl van Ryanair op sociale media beschrijven? ✪

16. Welke leeftijdsgroepen denkt u dat de sociale media-communicatie van Ryanair voornamelijk gericht is op? ✪

17. Welke consumentengroepen denkt u dat de sociale media-communicatie van Ryanair voornamelijk gericht is op? ✪

18. Wanneer u humoristische inhoud van Ryanair ziet, denkt u dan dat het doel is om een specifieke dienst of product te verkopen? ✪

19. Hoe vaak merkt u de volgende vormen van humor in Ryanair's communicatie? ✪

20. Hoe zou u de plagerij die Ryanair op sociale media gebruikt beschrijven? ✪

21. Ik ben het ermee eens dat Ryanair's humoristische communicatie mijn negatieve reacties op sommige aspecten van de diensten van het merk vermindert. ✪

22. Selecteer één antwoord voor elke actie op basis van hoe vaak u de volgende acties heeft uitgevoerd met betrekking tot Ryanair's inhoud op sociale media: ✪

23. Hoe zou u het merkaracter beschrijven dat is gecreëerd in Ryanair's communicatie (het pratende vliegtuig)? ✪

24. Naar uw mening, helpt het Ryanair-personage om een meer menselijk en minder formeel merkimago te creëren? ✪

25. Als u een humoristisch bericht op sociale media zag zonder duidelijk zichtbare merknaam of logo, zou u dan in staat zijn te herkennen dat het van Ryanair was? ✪

26. Hoe beïnvloedt de humoristische communicatie van Ryanair uw algehele houding ten opzichte van het merk? ✪

27. Welke risico's denkt u dat humor kan opleveren voor de merkcommunicatie van Ryanair? ✪

28. Hoe vaak kiest u Ryanair wanneer u de optie heeft om een andere luchtvaartmaatschappij te kiezen? ✪

29. Wat beïnvloedt uw keuze tussen Ryanair en andere luchtvaartmaatschappijen het meest? ✪

30. Beïnvloedt de humoristische communicatie van Ryanair op sociale media uw beslissing om deze luchtvaartmaatschappij te kiezen? ✪

31. In hoeverre bent u het eens met de volgende stellingen? ✪

32. Uw leeftijd: ✪

33. Uw geslacht:

34. Gemiddeld, hoe veel tijd brengt u per dag door op sociale media? ✪

35. Gemiddeld, hoe veel tijd brengt u per dag door met het bekijken van humoristische inhoud op sociale media? ✪

36. Welke sociale mediaplatforms gebruikt u? ✪