Klanttevredenheidsonderzoek 1

Beste klant,

Wij willen u bedanken voor onze samenwerking in 2015 en hopen dat 2016 veel beter zal zijn.

We willen verbeteren, dus vragen we u om de klanttevredenheidsenquête in te vullen. We zullen ons best doen om ervoor te zorgen dat enkele minuten van uw kostbare tijd resulteren in uren van uw bespaarde tijd en veel Krones van uw winst :)

Windex exportteam

Resultaten zijn openbaar beschikbaar

Naam van uw bedrijf

Aantal werknemers

Uw bedrijf is ........ (u kunt er een paar kiezen)

Omzet

Wat voor soort ramen/deuren verkoopt u? (u kunt er een paar kiezen)

Welke andere producten/diensten biedt uw bedrijf aan?

Deel van PVC ramen/deuren in de totale omzet

Wat denkt u van de markttendens van PVC ramen/deuren in 2016?

Welke trend in PVC-omzet plant u voor 2016?

Wat is de belangrijkste reden dat u PVC ramen/deuren verkoopt?

Wie zijn uw klanten? (u kunt er een paar kiezen)

Bent u het eens met de volgende stellingen?

JaNee
Het marktaandeel van PVC ramen/deuren zal in de toekomst groeien
PVC ramen/deuren zullen een serieuzer alternatief voor houten ramen worden vanwege prijsredenen
PVC ramen/deuren zullen een serieuzer alternatief voor houten ramen worden vanwege ecologische factoren
PVC ramen/deuren zullen een serieuzer alternatief voor houten ramen worden vanwege strengere isolatie-eisen
PVC ramen/deuren zullen een serieuzer alternatief voor houten ramen worden vanwege onderhoudsoverwegingen
PVC ramen/deuren worden voornamelijk gebruikt bij de renovatie van oude gebouwen

Waar installeren uw klanten PVC ramen/deuren? (u kunt er een paar kiezen)

Biedt uw bedrijf installatiediensten voor PVC ramen/deuren aan?

Zou u geïnteresseerd zijn in installatie diensten van WINDEX?

Met welke andere PVC-fabrikanten/groothandels heeft u overwogen (of werkt u momenteel mee) naast WINDEX?

Wat zijn de belangrijkste factoren voor uw beslissing om met WINDEX samen te werken? (u kunt er een paar kiezen)

Wat is het aandeel van uw totale volume PVC ramen/deuren dat u bij WINDEX afneemt?

Hoe zou u WINDEX positioneren in vergelijking met andere leveranciers van PVC ramen/deuren?

Zeer tevredenEnigszins tevredenNoch tevreden, noch ontevredenEnigszins ontevredenZeer ontevreden
Prijs
Productkwaliteit
Servicekwaliteit (reactietijd op e-mails, hoe problemen worden opgelost, flexibiliteit)
Levertermijn (tijd van bestelling tot ontvangst van goederen)
Logistiek (verpakkings- en transportdienst)
Assortiment van producten
De persoon van WINDEX waarmee u te maken heeft

Over welke aanvullende producten/diensten zou u geïnteresseerd zijn? (u kunt er een paar kiezen)

Zou u geïnteresseerd zijn in gratis Winkhaus rekensoftware om uw klanten snel offertes te presenteren?

Zou P-gemerkte (www.sp.se) PVC ramen/deuren een trigger kunnen zijn voor een aanzienlijke toename van uw verkopen?

Zou u WINDEX aan anderen aanbevelen?

Noem alstublieft de belangrijkste concurrenten (lokale producenten, lokale importeurs, Poolse exporteurs etc.) waarmee u te maken heeft bij het verkopen van PVC ramen/deuren op uw markt

Wat zou u significant kunnen helpen om uw bedrijf te vergroten? (u kunt er een paar kiezen)

Wat zijn de gebieden/processen die WINDEX zou kunnen verbeteren?