Ankieta: Badanie jakości usług oferowanych w trakcie lotu oraz poziomu satysfakcji pasażerów

Cześć, nazywam się Cynthia Chan, obecnie studiuję zarządzanie lotnictwem na Uniwersytecie Coventry i przeprowadzam badanie akademickie dotyczące jakości usług oferowanych w trakcie lotu oraz poziomu satysfakcji pasażerów. Wypełnienie tej ankiety zajmie około 5 do 10 minut. Zebrane dane będą wykorzystywane tylko do tego badania akademickiego, a po jego zakończeniu zostaną usunięte. Jestem bardzo wdzięczna za Twoją pomoc w tym badaniu, dziękuję!! :)

Wyniki ankiety są publicznie dostępne

Jesteś ✪

W jakiej grupie wiekowej się znajdujesz? ✪

Jakie jest Twoje obywatelstwo?

Jakie jest Twoje wykształcenie? ✪

Ile razy średnio w roku latasz samolotem? ✪

Jaki jest cel Twojego latania? ✪

Część 2, proszę wybrać stopień, na podstawie swoich doświadczeń z ostatnich lotów (1=bardzo niezadowolony, 8=bardzo zadowolony, 0=brak opinii) ✪

1
2
3
4
5
6
7
8
0
1. Loty odbywają się zgodnie z rozkładem, na czas startu i lądowania
2. Posiłki serwowane w trakcie lotu są często smaczne
3. Załoga samolotu zawsze na czas zapewnia Ci odpowiednią obsługę
4. Posiłki w trakcie lotu to wysokiej jakości jedzenie i napoje
5. Czujesz się pewnie dzięki zachowaniu załogi samolotu
6. Często czujesz się bezpiecznie podczas lotu
7. Załoga samolotu potrafi odpowiedzieć na Twoje pytania na podstawie swojej wiedzy
8. Miejsca w kabinie są czyste i komfortowe
9. Cieszysz się z nowoczesnych urządzeń rozrywkowych w trakcie lotu
10. Załoga samolotu potrafi rozwiązać Twoje problemy
11. Kabina zapewnia stabilne WiFi, dostęp do internetu lub usługi telefoniczne
12. Załoga samolotu jest jednolicie uprzejma w stosunku do Ciebie
13. Załoga samolotu jest zawsze schludna i czysta
14. Często czujesz się pewnie, gdy jesteś na pokładzie samolotu
15. Otrzymujesz dokładne informacje o swoich lotach
16. Mundur załogi samolotu jest często ładny i czysty
17. Załoga samolotu rozumie Twoje szczególne potrzeby
18. Załoga samolotu dba o Twoje potrzeby z uwagą
19. Cieszysz się z alkoholu serwowanego w trakcie lotu
20. Lubisz mieć do wyboru napoje bezalkoholowe, gdy jesteś na pokładzie samolotu
21. Załoga samolotu chętnie oferuje Ci pomoc
22. Mimo zajętości, załoga samolotu chętnie odpowiada na Twoje pytania
23. Często korzystasz z osobistych urządzeń rozrywkowych podczas lotu
24. Załoga samolotu ma świetny wygląd
25. Posiłki w trakcie lotu są czyste
26. Załoga samolotu potrafi rozpoznać Cię jako pasażera, który lata regularnie (pasażerowie regularni to tacy, którzy latali tą samą linią lotniczą w różnych odstępach czasu i są rozpoznawani przez załogę)
27. Załoga samolotu zapewnia Ci natychmiastowe odpowiedzi i odpowiednią obsługę
28. Załoga samolotu ma wystarczającą i klarowną wiedzę na temat procedur bezpieczeństwa
29. Załoga samolotu często się do Ciebie uśmiecha

Jakie masz sugestie lub skargi dotyczące współczesnych usług oferowanych w trakcie lotu? ✪

Odpowiedzi na to pytanie nie są publicznie widoczne

Jakie masz oczekiwania wobec przyszłych usług oferowanych w trakcie lotu, lub co chciałbyś, aby zostało wprowadzone jako nowe usługi? ✪

Odpowiedzi na to pytanie nie są publicznie widoczne